苹果因在电池更换计划中设定障碍而受到批评。消费者反映，在尝试利用苹果提供的电池更换优惠时遭遇额外费用要求，理由是手机存在未察觉的内部损坏。尽管苹果声称这类维修必要，但独立专家发现手机实际并无所述问题。
苹果被指责发现iPhone不必要的故障，从而从电池更换计划中获利。当美国公司宣布去年12月为了“延长电池续航时间”而放缓iPhone手机时，为了不早点告诉别人而道歉。面对消费者的强烈反应，它承诺iPhone6的所有者和更现代的型号可以享受折扣或免费更换电池。
“只有因为你的信仰和支持，我们才能完成我们所热爱的工作-而且我们永远不会忘记或认为理所当然。”但自那时以来，一些看门狗观众告诉该计划，他们对公司的信心在试图让苹果公司接受其报价后严重动摇。
苹果要求一些客户支付其在道歉中提及的总和的10倍。该公司告诉客户，这是因为他们手机的损坏会损害电池的更换。但看门狗的调查发现，情况并非总是如此。
两天后，他收到一封来自苹果的电子邮件，指出手机边缘有一个小小的凹痕，并引用200多英镑的成本，然后才能使其电池保修良好。他在当地的维修店更换了电池，没有问题，这意味着他没有保修。
“他们试图重新获得信任，他们会回头给你，'给我们比你最初计划的更多的钱。'我认为这只是令人震惊，他们有足够的钱，他们是苹果，“他告诉BBC。
他的手机状况良好，但需要更换电池。这次，外面没有明显的损坏，苹果告诉大卫手机内部有损坏。该公司表示，前置麦克风和扬声器出现故障，引用超过250英镑来解决问题。但大卫坚持认为这些组件工作完美。他要求回来的电话，看门狗把他的设备送到移动维修专家。
它告诉节目：“显然这些事情正在发挥作用，他们不应该说它们是错误的。”专家也更换电池没有问题，苹果公司拒绝做的事情没有固定麦克风和扬声器第一。
那么，苹果公司是否从中表示歉意？苹果的维修网站确实声明：“如果你的iPhone有任何破坏电池更换的损害，比如破裂的屏幕，那么在更换电池之前需要解决该问题。”
即使原始担保已经过期，它也可以为其提供服务的任何设备提供全新的90天保修服务。此外，一些苹果客户服务代表-通过网络联系-表示，该公司表示，该公司在保修中明确表示“任何及所有损坏”必须在更换电池之前进行修理。
但看门狗和纠纷解决律师都没有发现任何此类要求。有人在节目中表示：“我认为消费者正在变得恼火，因为在苹果重建信任时，他们似乎正在为人们修理手机设置障碍。”
苹果公司向BBC发出了以下回应：
“当谈到更换iPhone电池时，如果你的iPhone有任何破坏电池更换的损害，例如破裂的屏幕，这个问题将需要在更换电池之前解决。在某些情况下，可能有一个与维修相关的成本。“
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