家电售后服务管理系统--毕设附源码67048

目 录

摘  要

Abstract

第一章 绪  论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状

1.3 论文组织结构

第二章 关键技术

2.1 Java语言

2.2 B/S框架

2.3 SpringBoot框架

2.4 Vue技术

2.5 MySQL数据库

第三章 系统分析

3.1 系统可行性分析

3.1.1 技术可行性

3.1.2 经济可行性

3.1.3 操作可行性

3.2 系统功能分析

3.2.1 功能性分析

3.2.2 非功能性分析

3.3 系统用例分析

3.4 系统总体流程分析

3.4.1 系统操作流程

3.4.2 添加信息流程

3.4.3 修改信息流程

3.4.4 删除信息流程

3.5 数据流程分析

3.5.1 系统的0层数据流图如下图所示。

3.5.2 系统1层数据流图如下图所示。

3.5.3 订单管理数据流图如下图所示。

第四章 总体设计

4.1 系统架构设计

4.2 系统模块设计

4.3 数据库设计

4.3.1 数据库概念结构设计

4.3.2 数据库逻辑结构设计

第五章 详细设计与实现

5.1 前端首页模块

5.2 用户注册模块

5.3 登录模块

5.4 前端普通用户功能模块

5.4.1 家电资讯模块

5.4.2 家电商城模块

5.4.3 网点信息模块

5.4.4 个人中心模块

5.5 后端维修人员功能模块

5.5.1 售后信息管理模块

5.5.2 备件信息管理模块

5.5.3 定期维护管理模块

5.6 后端管理员功能模块

5.6.1 后台首页模块

5.6.2 系统用户模块

5.6.3 网点信息管理模块

5.6.4 商城管理模块

5.6.5 售后信息管理模块

5.6.6 售后记录管理模块

5.6.7 备件信息管理模块

5.6.8 出库记录管理模块

5.6.9 资源管理模块

第六章 系统测试

6.1 系统测试的目的

6.2 测试方法

6.3 测试用例

6.3.1 用户登录功能测试

6.3.2 创建数据测试 

6.3.3 修改数据测试 

6.3.4 查询数据测试 

6.4 测试结果

结  论

参考文献

致  谢

附 录

摘  要

随着家电产品普及率的提升和消费者对服务质量要求的提高，传统售后服务模式面临效率低、监管难等问题。为应对这一挑战，本文基于Spring Boot框架开发了一套家电售后服务管理系统，结合Vue.js前端技术与MySQL数据库，构建了覆盖用户、维修人员及管理员的多角色协同服务平台。系统通过B/S架构实现跨平台访问，利用Java语言进行后端逻辑开发，结合Redis缓存与JWT权限认证机制，保障了系统的高效性与安全性。

系统功能涵盖用户端的自助报修、商城购物与订单管理，维修人员的工单处理与备件申请，以及管理员的网点监管、数据统计与权限配置。通过派单优化维修资源分配，结合备件库存预警（数量小于3自动报警）与售后进度实时追踪，提升了服务响应效率。系统支持用户评价反馈与数据分析报表生成，为家电企业优化服务流程、降低运营成本提供决策支持。管理员可实时监控销售数据、售后记录及备件流转情况，实现了对售后服务全生命周期的数字化管理，有效解决了传统模式中信息孤岛与资源浪费的问题。

关键词：家电售后服务管理系统；SpringBoot框架；Java语言

Abstract

As the penetration rate of home appliances increases and consumer demands for service quality rise, traditional after-sales service models face issues such as low efficiency and difficulty in supervision. To address this challenge, this paper develops an after-sales service management system for home appliances based on the Spring Boot framework. By integrating Vue.js front-end technology with MySQL databases, it constructs a multi-role collaborative service platform covering users, repair personnel, and administrators. The system achieves cross-platform access through a B/S architecture, uses Java for backend logic development, and combines Redis caching with JWT permission authentication mechanisms to ensure both efficiency and security.

The system's functions include self-service repair reporting on the user end, shopping and order management in the mall, work order processing and spare parts application for maintenance personnel, as well as network supervision, data statistics, and permission configuration for administrators. By optimizing the allocation of repair resources through dispatching orders, combined with spare parts inventory alerts (automatically triggered when quantities fall below 3) and real-time tracking of after-sales progress, the service response efficiency has been improved. The system supports user feedback evaluation and data analysis report generation, providing decision support for home appliance companies to optimize service processes and reduce operating costs. Administrators can monitor sales data, after-sales records, and spare parts flow in real time, achieving digital management throughout the entire lifecycle of after-sales services, effectively addressing issues of information silos and resource waste in traditional models.

Key words: home appliance after-sales service management system; SpringBoot framework; Java language

第一章 绪  论

1.1研究背景及意义

家电行业市场规模持续扩大，消费者对售后服务质量的关注度显著提升。传统售后服务依赖人工协调与纸质流程，存在信息传递滞后、服务进度难追踪、资源分配不均等问题，导致用户满意度下降，企业运营成本增加。尤其在家电产品生命周期延长、维修需求多样化的背景下，缺乏系统化管理工具难以满足高效服务需求。家电企业需通过信息化手段整合售后资源，规范服务流程，实现从用户报修到维修完成的全流程透明化管控。

该系统基于Spring Boot与Vue技术构建，覆盖用户端、维修人员与管理员的协同工作场景。用户可通过平台自助提交报修信息、查询订单进度，维修人员实时接收工单并记录服务过程，管理员则通过数据统计与权限配置优化资源配置。系统内置的备件库存预警、售后记录追踪及多维度数据分析功能，有效减少服务响应延迟与资源浪费。通过标准化服务流程与数据可视化呈现，企业能够精准掌握售后质量趋势，降低运营风险。这种以用户需求为核心的数字化管理模式，不仅提升了家电企业的服务效率，也为行业探索可持续的服务体系提供了实践参考。

1.2国内外研究现状

国外家电企业在售后服务体系构建方面较早形成系统化经验。以欧美市场为例，企业普遍重视服务流程标准化与客户体验优化。例如，西门子、松下等品牌通过建立覆盖全球的售后服务网络，实现维修人员资质认证、服务响应时效的统一管理，并依托客户反馈机制持续改进服务质量。部分企业还通过线上服务平台整合报修、进度查询等功能，减少用户等待时间。此外，发达国家的家电行业普遍将售后服务视为品牌竞争力的重要组成部分，通过定期维护计划、备件库存动态管理等策略，降低设备故障率并延长产品生命周期。

国内家电行业的售后服务系统研究起步较晚，但近年来在政策引导和市场需求驱动下取得显著进展。以美的、海尔为代表的企业逐步完善线下网点布局，同时探索互联网技术与传统服务模式的融合。例如，部分电商平台通过自动化退换货流程和7×24小时客服系统，提升售后处理效率；一些家电品牌则利用数据分析工具优化维修资源分配，缩短服务半径。值得注意的是，国内研究更关注区域性服务覆盖不足和维修人员技能参差不齐的问题，部分学者提出通过分级服务网络建设和技术培训体系强化基层服务能力。政策层面，政府对家电回收与环保处理的监管趋严，推动企业将售后服务与可持续发展结合，形成涵盖产品全生命周期的服务闭环。

1.3论文组织结构

本论文共分为七个主要章节，具体结构如下：

1. 绪论：介绍研究背景与意义，回顾国内外研究现状，并概述论文的组织结构。

2. 相关技术介绍：详细介绍与本研究相关的技术，包括Java语言、B/S框架、SpringBoot框架、Vue技术和MySQL数据库。

3. 需求分析：对系统的功能需求和非功能需求进行分析，明确用户和管理员的需求，并进行可行性分析，包括技术、操作和经济可行性。

4. 系统设计：涵盖系统架构设计、系统模块设计，并进行数据库的概念设计与表设计。

5. 系统实现：具体描述各个功能模块的实现过程，展示系统如何根据需求进行开发。

6. 系统测试：阐述测试的目的，分析测试结果并得出结论，以验证系统的稳定性和功能完整性。

7. 总结：总结研究的主要成果和贡献，指出存在的不足及未来的研究方向。

第二章 关键技术

2.1Java语言

Java语言是一种广泛使用的高级编程语言，具有平台无关性、面向对象特性和丰富的标准库。Java通过Java虚拟机（JVM）实现跨平台运行，开发者可以编写一次代码，在任何支持JVM的环境中执行[1]。Java的面向对象特性使得代码复用和模块化变得更加容易，促进了软件的维护和扩展。Java支持多线程编程，允许开发者在同一程序中同时执行多个任务，提升了应用程序的性能。

Java语言的语法结构简洁且易于理解，吸引了大量开发者。Java的标准库包含数据结构、输入输出处理、网络编程等众多功能模块。这使得开发者在构建应用程序时能够高效利用已有工具，减少重复劳动。Java广泛应用于企业级应用、移动应用、Web开发和大数据处理等领域。

2.2 B/S框架

B/S（Browser/Server）架构是一种基于浏览器和服务器的系统架构模式，用户通过浏览器与服务器进行交互。B/S架构简化了客户端的部署和管理，用户无需在本地安装复杂的软件，只需使用标准浏览器即可访问应用程序。服务器端负责处理业务逻辑和数据存储，客户端则主要负责展示用户界面和数据交互[2]。B/S架构的设计使得系统更新和维护集中在服务器端，降低了维护成本。

B/S架构通常采用Web技术进行实现，包括HTML、CSS和JavaScript等。用户在浏览器中发起请求，服务器响应并返回数据。数据传输通常通过HTTP或HTTPS协议进行，B/S架构的灵活性使其适用于在线购物、信息管理系统和社交网络等各类应用场景[3]。由于其易于扩展性，B/S架构可以方便地支持大规模用户访问，适应不断变化的业务需求。

2.3 SpringBoot框架

SpringBoot框架是基于Spring框架的开源项目，简化Java应用程序的开发过程。SpringBoot通过约定优于配置的理念，减少了传统Spring应用的繁琐配置，开发者可以快速搭建和部署应用程序。框架提供了一系列默认配置，支持自动化配置，简化了应用启动的复杂性[4]。SpringBoot内置了嵌入式Web服务器，使得开发者能够独立运行Java应用，无需外部容器。

SpringBoot支持微服务架构，开发者可以轻松创建和管理多个微服务。框架集成了丰富的功能模块，包括安全、数据访问和消息中间件等，支持RESTful API和JSON数据格式的处理[5]。SpringBoot还提供了强大的监控和管理功能，允许开发者实时监控应用的健康状态和性能指标。借助SpringBoot，开发者能够高效构建和维护现代企业级应用，满足复杂业务需求。

2.4 Vue技术

Vue是一种渐进式JavaScript框架，专注于构建用户界面。Vue采用组件化的开发模式，允许开发者将应用程序拆分为独立的、可重用的组件，从而提高了开发效率和代码的可维护性[6]。框架的核心库专注于视图层，支持数据绑定和DOM操作，提供了简洁的API。Vue的虚拟DOM机制提升了应用的性能，减少了实际DOM操作的次数。

Vue支持双向数据绑定，能够自动更新视图与模型之间的变化。开发者可以通过Vue的指令系统，简化数据展示和事件处理。Vue还支持路由管理和状态管理，使得开发复杂单页面应用变得更加容易[7]。借助Vue的生态系统，开发者能够使用多种工具和库来扩展功能，满足不同的业务需求。Vue在前端开发中逐渐成为主流选择，受到广泛关注和应用。

2.5 MySQL数据库

MySQL是一种开源关系型数据库管理系统，广泛应用于Web应用和企业级数据存储。MySQL支持结构化查询语言，允许开发者通过标准语句进行数据的创建、读取、更新和删除操作[8]。数据库通过表格形式组织数据，支持数据完整性和约束条件的定义。MySQL的存储引擎机制使得用户可以根据具体需求选择不同的存储引擎，以优化性能和功能。

MySQL具有高性能和可扩展性，支持大规模数据存储和高并发访问。系统提供了丰富的用户权限管理和数据加密安全特性。

第三章 系统分析

3.1系统可行性分析

3.1.1技术可行性

本系统采用Spring Boot作为后端开发框架，结合Java语言实现业务逻辑处理，具备良好的模块化设计与跨平台部署能力。前端使用Vue.js框架，提升用户交互体验的同时保证页面响应速度。数据库选用MySQL，支持高并发访问与数据持久化存储。通过前后端分离架构，系统具备较强的扩展性与可维护性。Redis缓存技术用于优化高频数据访问效率，JWT实现用户权限认证，保障系统安全性。整体技术路线成熟、社区资源丰富，能够满足家电售后服务管理系统的功能需求与性能要求。

3.1.2经济可行性

系统开发所需软件工具均为开源或已有许可，服务器可采用云主机按需租赁，硬件投入成本较低。开发周期可控，后期维护费用也相对稳定。系统上线后可有效减少人工协调成本，提高售后处理效率，降低因信息传递不畅导致的服务延误风险。企业可通过系统提供的数据分析功能优化资源配置，合理控制库存与维修支出，从而提升整体运营效益。因此，从长期来看，该系统在经济上具有较高的投入产出比。

3.1.3操作可行性

系统界面简洁直观，用户可通过导航栏快速定位所需功能，普通用户无需专业培训即可完成报修申请、订单查看等基本操作。维修人员和管理员角色的功能虽较为复杂，但系统提供清晰的操作提示与流程指引，便于相关人员快速上手。后台管理模块支持权限分级控制，确保不同角色仅能访问其职责范围内的数据与功能。整体设计符合用户使用习惯，具备良好的操作可行性。

3.2系统功能分析

3.2.1功能性分析

家电售后服务管理系统划分为了前端模块和后端模块两大部分。

前端普通用户模块：

1. 注册登录：用户可以通过填写必要的信息进行注册，创建个人账户。登录功能允许用户输入凭证快速进入个人账户，进行后续操作。
2. 首页：首页包含轮播图展示最新或热门商品，提供家电资讯的快速浏览入口，以及家电商城的入口，方便用户了解最新产品和促销信息。
3. 网站公告：用户可以浏览网站发布的最新公告，了解网站动态和重要通知。
4. 家电资讯：用户可以浏览各类家电相关的新闻和文章，对感兴趣的内容进行点赞、收藏或评论，与社区互动。
5. 家电商城：用户可以浏览商品，对喜欢的商品进行立即购买或加入购物车，购买完成后可以对订单进行评论。商城提供丰富的商品分类和筛选功能，方便用户选购。
6. 商城管理：用户可以查看和管理自己的地址信息、订单历史和购物车内容，方便进行订单跟踪和购物管理。
7. 网点信息：用户可以浏览不同网点的信息，对网点进行点赞、收藏或评论。在需要售后服务时，用户可以填写订单编号、申请时间和详细描述，选择售后类型和地址，提交售后申请。
8. 我的账户：用户可以修改个人密码和资料，确保账户安全和个人信息的准确性。
9. 个人中心：用户可以访问个人首页，查看和管理个人的售后信息、售后记录、反馈信息、订单配送状态，以及管理收藏和评论内容。

后端维修人员模块：

1. 登录：维修人员通过由管理员分配的账号进行登录，确保只有授权的人员可以访问维修系统。
2. 后台首页：维修人员登录后，首先看到的是后台首页，这里包含一个功能导航栏，方便他们快速访问不同的管理模块。页面上还提供了一个选项，允许维修人员查看或修改自己的个人信息和密码。
3. 售后信息管理：在这个模块中，维修人员可以进行售后信息的删除和查询操作。点击某个售后记录的详情，维修人员可以修改售后状态，并录入相关的售后记录。
4. 售后记录管理：维修人员可以查询售后记录，并且点击详情查看具体的售后情况，以便进行后续的跟进和处理。
5. 回访执行管理：维修人员可以查询已有的回访记录，并且点击详情来填写或更新回访信息，确保客户满意度得到跟踪和记录。
6. 反馈信息管理：在这个模块中，维修人员可以查询客户反馈，并且点击详情来查看具体的反馈内容，以便采取相应的措施。
7. 备件信息管理：维修人员可以查询备件信息，并且可以进行详情查看。此外，他们还可以提交出库申请，并且系统会根据备件数量进行预警，当备件数量大于0且小于3时，系统会发出报警，提示维修人员注意备件库存。
8. 出库记录管理：维修人员可以查询出库记录，并且点击详情来查看具体的出库情况，包括备件的去向和使用情况。
9. 定期维护管理：维修人员可以添加新的定期维护任务，并且查询和查看已有的维护任务详情，确保设备的定期维护工作得到妥善安排和执行。

后端管理员模块：

1. 登录：管理员通过输入用户名和密码登录系统，系统提供安全验证机制，确保只有授权的管理员可以访问后台管理界面。
2. 后台首页：提供功能导航栏，直观显示商品销售金额和数量统计，售后记录，反馈信息，备件信息，以及出入库记录统计。管理员可以点击头像查看或修改个人信息和密码，方便快捷地进行个人设置。
3. 系统用户：允许管理员对普通用户、维修人员进行添加、删除和查询操作，并能查看每个用户的详细信息，便于管理不同角色的系统使用者。
4. 网点信息管理：管理员可以添加、删除和查询网点信息，查看网点详情和用户评论，以监控和维护网点的服务质量。
5. 网点类型管理：提供网点类型的添加、删除和查询功能，管理员可以定义和管理不同类型的网点，以适应不同的业务需求。
6. 售后信息管理：管理员可以删除和查询售后信息，点击详情修改售后状态和分配维修人员，进行审核操作，确保售后服务流程的顺畅。
7. 售后记录管理：允许管理员删除和查询售后记录，查看详细信息，并发布回访，管理售后反馈，以提升客户满意度。
8. 回访执行管理：管理员可以删除和查询回访记录，查看详细信息，确保对客户的承诺得到履行。
9. 反馈信息管理：提供删除和查询反馈信息的功能，管理员可以查看详情并进行审核，以及时响应用户的建议和问题。
10. 备件信息管理：管理员可以添加、删除和查询备件信息，处理出库申请，查看入库记录和报废记录，并设置预警，当备件数量低于安全库存时发出报警。
11. 备件类型管理：允许管理员添加、删除和查询备件类型，以维护备件分类的准确性和完整性。
12. 出库记录管理：管理员可以删除和查询出库记录，进行审核，确保备件的正确发放。
13. 入库记录管理：提供删除和查询入库记录的功能，管理员可以查看详细信息，以监控备件的接收和存储情况。
14. 报废信息管理：管理员可以删除和查询报废信息，查看详细内容，以管理备件的报废流程。
15. 定期维护管理：允许管理员添加、删除和查询定期维护任务，确保设备和服务的持续优化。
16. 系统管理：系统管理功能涵盖了轮播图的管理操作，轮播图的添加、删除以及查询功能，用户可以轻松地对轮播图进行详细查看和管理。
17. 网站公告管理：网站公告管理功能允许管理员进行公告的添加、删除和查询操作，同时提供了公告详情的查看。
18. 资源管理：管理员可以管理家电资讯和资讯分类，进行添加、删除、查询和查看评论，以提供丰富的用户阅读内容。
19. 商城管理：管理员可以管理家电商城，包括分类列表和订单列表，以及订单配送状态，确保商城运营的顺畅和高效。
20. 权限管理：管理员可以配置不同用户的权限，确保每个用户只能访问其被授权的功能模块，增强系统的安全性。

3.2.2非功能性分析

家电售后服务管理系统的非功能性需求比如家电售后服务管理系统的安全性怎么样，可靠性怎么样，性能怎么样，可拓展性怎么样等，具体可以表示在如下3-1表格中：

表3-1家电售后服务管理系统非功能需求表

安全性	主要指家电售后服务管理系统数据库的安装，数据库的使用和密码的设定必须合乎规范。
可靠性	可靠性是指家电售后服务管理系统能够安装用户的指示进行操作，经过测试，可靠性90%以上。
性能	性能是影响家电售后服务管理系统占据市场的必要条件，所以性能最好要佳才好。
可扩展性	比如数据库预留多个属性，比如接口的使用等确保了系统的非功能性需求。
易用性	用户只要跟着家电售后服务管理系统的页面展示内容进行操作，就可以了。
可维护性	家电售后服务管理系统开发的可维护性是非常重要的，经过测试，可维护性没有问题

3.3系统用例分析

家电售后服务管理系统的完整UML用例图分别是图3-1、3-2、3-3。

普通用户角色用例如下图所示。

图3-1家电售后服务管理系统普通用户角色用例图

管理员角色用例如下图所示。

图3-2家电售后服务管理系统管理员角色用例图

维修人员角色用例如下图所示。

图3-3家电售后服务管理系统维修人员角色用例图

3.4系统总体流程分析

3.4.1系统操作流程

用户首先进入系统登录界面，输入用户名和密码后，系统验证信息是否正确。若验证失败，返回登录界面重新输入，若验证成功，则进入功能界面，执行相应功能处理后结束操作流程。操作流程如下图所示。

图3-4系统操作流程图

3.4.2添加信息流程

管理员可以添加信息，用户添加可以自己权限内的信息，输入信息后，要想利用这个软件来进行系统的安全管理，首先需要登录到该软件中。添加信息流程如下图所示。

图3-5添加信息流程图

3.4.3修改信息流程

用户首先选择需要修改的记录，输入修改后的数据，系统判断输入数据是否合法。若数据不合法，提示重新输入，若数据合法，则将修改后的数据写入数据库，完成操作后流程结束。修改信息流程图如下图所示。

图3-6修改信息流程图

3.4.4删除信息流程

用户选择需要删除的记录后，系统判断是否确认删除。若未确认，返回选择环节，若确认删除，则更新数据库，删除对应记录，完成操作后流程结束。删除信息流程图如下图所示。

图3-7删除信息流程图

3.5数据流程分析

3.5.1系统的0层数据流图如下图所示。

图3-8系统数据流图（0层）

3.5.2系统1层数据流图如下图所示。

图3-9系统数据数据流图（1层）

3.5.3订单管理数据流图如下图所示。

图3-10订单管理数据流图（2层）

第四章 总体设计

本章主要讨论的内容包括家电售后服务管理系统的功能模块设计、数据库系统设计。

4.1系统架构设计

本家电售后服务管理系统从架构上分为三层：表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）以及数据层（DL）。

图4-1家电售后服务管理系统架构设计图

表现层（UI）：也称为用户界面层，它负责与用户进行直接的交互。一个优秀的UI设计能够显著提升用户的体验，确保用户在使用家电售后服务管理系统时感到舒适和便捷。为了确保良好的兼容性，UI界面设计需要适应不同版本的平台和各种屏幕尺寸的分辨率。此外，UI交互功能必须合理设计，确保用户的操作能够得到相应的反馈和结果，这要求表现层与业务逻辑层之间保持良好的通信和协同工作。

业务逻辑层（BLL）：这一层主要处理家电售后服务管理系统的数据和业务逻辑。当用户通过表现层提交数据时，业务逻辑层会接收这些数据，进行处理，并将结果传递给数据层进行存储或查询。同时，当系统需要从数据层读取数据时，业务逻辑层会处理这些数据，并将其传递给表现层进行展示。

数据层（DL）：虽然本家电售后服务管理系统的数据存储在服务端的MySQL数据库中，但数据层仍然作为一个独立的部分存在。它的主要功能是存储和管理家电售后服务管理系统的数据。数据层与MySQL数据库进行交互，执行数据的增、删、改、查等操作，确保数据的完整性和安全性。

这三个层次相互独立但又紧密协作，共同构成了家电售后服务管理系统的完整架构。通过合理的分层设计，可以提高系统的可维护性、可扩展性和可重用性，为用户提供更好的服务和体验。

4.2系统模块设计

在上一章节中主要对系统的功能性需求和非功能性需求进行分析，并且根据需求分析了本家电售后服务管理系统中的用例。那么接下来就要开始对本家电售后服务管理系统的架构、主要功能和数据库开始进行设计。家电售后服务管理系统根据前面章节的需求分析得出，家电售后服务管理系统的功能模块图如下图所示。

图4-2家电售后服务管理系统功能模块图

4.3数据库设计

数据库设计一般包括需求分析、概念模型设计、数据库表建立三大过程，其中需求分析前面章节已经阐述，概念模型设计有概念模型和逻辑结构设计两部分。

4.3.1数据库概念结构设计

下面是整个家电售后服务管理系统中主要的数据库表总E-R实体关系图。

图4-3家电售后服务管理系统总E-R关系图

4.3.2数据库逻辑结构设计

通过上一小节中家电售后服务管理系统中总E-R关系图上得出一共需要创建多个数据表。在此主要罗列几个主要的数据库表结构设计。

表 4-1-access_token（登陆访问时长）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	token_id	int		是	是	临时访问牌ID
2	token	varchar	64	否	否	临时访问牌
3	info	text	65535	否	否	信息
4	maxage	int		是	否	最大寿命：默认2小时
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间
7	user_id	int		是	否	用户编号

表 4-2-address（收货地址）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	address_id	int		是	是	收货地址
2	name	varchar	32	否	否	姓名
3	phone	varchar	13	否	否	手机
4	postcode	varchar	8	否	否	邮编
5	address	varchar	255	是	否	地址
6	user_id	mediumint		是	否	用户ID
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间
9	default	tinyint		是	否	默认判断

表 4-3-after_sales_information（售后信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	after_sales_information_id	int		是	是	售后信息ID
2	user_account	int		否	否	用户账号
3	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
4	user_phone	varchar	64	否	否	用户电话
5	order_number	varchar	64	否	否	订单编号
6	network_name	varchar	64	否	否	网点名称
7	application_time	datetime		否	否	申请时间
8	after_sales_number	varchar	64	否	否	售后编号
9	after_sales_type	varchar	64	否	否	售后类型
10	after_sales_pictures	varchar	255	否	否	售后图片
11	after_sales_description	text	65535	否	否	售后描述
12	after_sales_address	text	65535	否	否	售后地址
13	after_sales_status	varchar	64	否	否	售后状态
14	after_sales_personnel	int		否	否	售后人员
15	name_of_maintenance_person	varchar	64	否	否	维修人姓名
16	maintenance_person_telephone	varchar	64	否	否	维修人电话
17	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
18	examine_reply	varchar	255	否	否	审核回复
19	after_sales_records_limit_times	int		是	否	售后记录限制次数
20	create_time	datetime		是	否	创建时间
21	update_time	timestamp		是	否	更新时间
22	source_table	varchar	255	否	否	来源表
23	source_id	int		否	否	来源ID
24	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-4-after_sales_records（售后记录）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	after_sales_records_id	int		是	是	售后记录ID
2	after_sales_personnel	int		否	否	售后人员
3	name_of_maintenance_person	varchar	64	否	否	维修人姓名
4	maintenance_person_telephone	varchar	64	否	否	维修人电话
5	user_account	int		否	否	用户账号
6	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
7	after_sales_number	varchar	64	否	否	售后编号
8	after_sales_type	varchar	64	否	否	售后类型
9	door_time	datetime		否	否	上门时间
10	maintenance_picture	varchar	255	否	否	维护图片
11	service_time_consuming	varchar	64	否	否	服务耗时
12	replacement_of_spare_parts	varchar	64	否	否	更换备件
13	after_sale_times	varchar	64	是	否	售后次数
14	after_sales_records	text	65535	否	否	售后记录
15	return_visit_execution_limit_times	int		是	否	发布回访限制次数
16	feedback_information_limit_times	int		是	否	售后反馈限制次数
17	create_time	datetime		是	否	创建时间
18	update_time	timestamp		是	否	更新时间
19	source_table	varchar	255	否	否	来源表
20	source_id	int		否	否	来源ID
21	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-5-article（文章）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	article_id	mediumint		是	是	文章id
2	title	varchar	125	是	是	标题
3	type	varchar	64	是	否	文章分类
4	hits	int		是	否	点击数
5	praise_len	int		是	否	点赞数
6	create_time	timestamp		是	否	创建时间
7	update_time	timestamp		是	否	更新时间
8	source	varchar	255	否	否	来源
9	url	varchar	255	否	否	来源地址
10	tag	varchar	255	否	否	标签
11	content	longtext	4294967295	否	否	正文
12	img	varchar	255	否	否	封面图
13	description	text	65535	否	否	文章描述

表 4-6-article_type（文章分类）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	type_id	smallint		是	是	分类ID
2	display	smallint		是	否	显示顺序
3	name	varchar	16	是	否	分类名称
4	father_id	smallint		是	否	上级分类ID
5	description	varchar	255	否	否	描述
6	icon	text	65535	否	否	分类图标
7	url	varchar	255	否	否	外链地址
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-7-auth（用户权限管理）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	auth_id	int		是	是	授权ID
2	user_group	varchar	64	否	否	用户组
3	mod_name	varchar	64	否	否	模块名
4	table_name	varchar	64	否	否	表名
5	page_title	varchar	255	否	否	页面标题
6	path	varchar	255	否	否	路由路径
7	parent	varchar	64	否	否	父级菜单
8	parent_sort	int		是	否	父级菜单排序
9	position	varchar	32	否	否	位置
10	mode	varchar	32	是	否	跳转方式
11	add	tinyint		是	否	是否可增加
12	del	tinyint		是	否	是否可删除
13	set	tinyint		是	否	是否可修改
14	get	tinyint		是	否	是否可查看
15	field_add	text	65535	否	否	添加字段
16	field_set	text	65535	否	否	修改字段
17	field_get	text	65535	否	否	查询字段
18	table_nav_name	varchar	500	否	否	跨表导航名称
19	table_nav	varchar	500	否	否	跨表导航
20	option	text	65535	否	否	配置
21	create_time	timestamp		是	否	创建时间
22	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-8-cart（购物车）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	cart_id	int		是	是	购物车ID
2	title	varchar	64	否	否	标题
3	img	varchar	255	是	否	图片
4	user_id	int		是	否	用户ID
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间
7	state	int		是	否	状态：使用中，已失效
8	price	double		是	否	单价
9	price_ago	double		是	否	原价
10	price_count	double		是	否	总价
11	num	int		是	否	数量
12	goods_id	mediumint		是	是	商品id
13	type	varchar	64	是	否	商品分类
14	description	varchar	255	否	否	描述

表 4-9-code_token（验证码）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	code_token_id	int		是	是	验证码ID
2	token	varchar	255	否	否	令牌
3	code	varchar	255	否	否	验证码
4	expire_time	timestamp		是	否	失效时间
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-10-collect（收藏）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	collect_id	int		是	是	收藏ID
2	user_id	int		是	是	收藏人ID
3	source_table	varchar	255	否	否	来源表
4	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
5	source_id	int		是	否	来源ID
6	title	varchar	255	否	否	标题
7	img	varchar	255	否	否	封面
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-11-comment（评论）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	comment_id	int		是	是	评论ID
2	user_id	int		是	是	评论人ID
3	reply_to_id	int		是	否	回复评论ID
4	content	longtext	4294967295	否	否	内容
5	nickname	varchar	255	否	否	昵称
6	avatar	varchar	255	否	否	头像地址
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间
9	source_table	varchar	255	否	否	来源表
10	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
11	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-12-dot_type（网点类型）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	dot_type_id	int		是	是	网点类型ID
2	dot_type	varchar	64	否	否	网点类型
3	create_time	datetime		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-13-feedback_information（反馈信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	feedback_information_id	int		是	是	反馈信息ID
2	user_account	int		否	否	用户账号
3	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
4	user_phone	varchar	64	否	否	用户电话
5	after_sales_personnel	int		否	否	售后人员
6	name_of_maintenance_person	varchar	64	否	否	维修人姓名
7	after_sales_number	varchar	64	否	否	售后编号
8	feedback_time	datetime		否	否	反馈时间
9	type_of_feedback	varchar	64	否	否	反馈类型
10	evaluation_grade	varchar	64	否	否	评价等级
11	feedback_details	text	65535	否	否	反馈详情
12	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
13	examine_reply	varchar	255	否	否	审核回复
14	create_time	datetime		是	否	创建时间
15	update_time	timestamp		是	否	更新时间
16	source_table	varchar	255	否	否	来源表
17	source_id	int		否	否	来源ID
18	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-14-goods（商品信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	goods_id	mediumint		是	是	产品ID
2	title	varchar	125	否	否	标题
3	img	text	65535	否	否	封面图：用于显示于产品列表页
4	description	varchar	255	否	否	描述
5	price_ago	double		是	否	原价
6	price	double		是	否	卖价
7	sales	int		是	否	销量
8	inventory	int		是	否	商品库存
9	type	varchar	64	是	否	商品分类
10	hits	int		是	否	点击量
11	content	longtext	4294967295	否	否	正文
12	img_1	text	65535	否	否	主图1
13	img_2	text	65535	否	否	主图2
14	img_3	text	65535	否	否	主图3
15	img_4	text	65535	否	否	主图4
16	img_5	text	65535	否	否	主图5
17	create_time	timestamp		是	否	创建时间
18	update_time	timestamp		是	否	更新时间
19	customize_field	text	65535	否	否	自定义字段
20	source_table	varchar	255	否	否	来源表
21	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
22	source_id	int		是	否	来源ID
23	user_id	int		否	否	添加人

表 4-15-goods_type（商品类型）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	type_id	int		是	是	商品分类ID
2	father_id	smallint		是	否	上级分类ID
3	name	varchar	255	否	否	商品名称
4	desc	varchar	255	否	否	描述
5	icon	varchar	255	否	否	图标
6	source_table	varchar	255	否	否	来源表
7	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-16-hits（用户点击）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	hits_id	int		是	是	点赞ID
2	user_id	int		是	否	点赞人
3	create_time	timestamp		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-17-home_appliance_mall（家电商城）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	home_appliance_mall_id	int		是	是	家电商城ID
2	service_outlets	varchar	64	否	否	服务网点
3	contact_phone	varchar	64	否	否	联系电话
4	outlet_address	varchar	64	否	否	网点地址
5	collect_len	int		是	否	收藏数
6	comment_len	int		是	否	评论数
7	cart_title	varchar	125	否	否	标题
8	cart_img	text	65535	否	否	封面图
9	cart_description	varchar	255	否	否	描述
10	cart_price_ago	double		是	否	原价
11	cart_price	double		是	否	卖价
12	cart_inventory	int		是	否	商品库存
13	cart_type	varchar	64	是	否	商品分类
14	cart_content	longtext	4294967295	否	否	正文
15	cart_img_1	text	65535	否	否	主图1
16	cart_img_2	text	65535	否	否	主图2
17	cart_img_3	text	65535	否	否	主图3
18	cart_img_4	text	65535	否	否	主图4
19	cart_img_5	text	65535	否	否	主图5
20	create_time	datetime		是	否	创建时间
21	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-18-logistics_delivery（物流配送）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	logistics_delivery_id	int		是	是	物流配送ID
2	order_number	varchar	64	否	否	订单号
3	product_name	varchar	64	否	否	商品名称
4	purchase_quantity	varchar	64	否	否	购买数量
5	total_transaction_amount	double		否	否	交易总额
6	the_date_of_issuance	date		否	否	发货日期
7	delivery_number	varchar	30	否	否	配送订单
8	ordinary_users	int		否	否	普通用户
9	shipping_address	varchar	64	否	否	收货地址
10	delivery_status	varchar	64	否	否	配送状态
11	signing_status	varchar	64	否	否	签收状态
12	recommend	int		是	否	智能推荐
13	contact_name	varchar	255	否	否	联系人名字
14	merchant_id	int		否	否	商家id
15	create_time	datetime		是	否	创建时间
16	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-19-maintenance_personnel（维修人员）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	maintenance_personnel_id	int		是	是	维修人员ID
2	name_of_maintenance_person	varchar	64	否	否	维修人姓名
3	maintenance_person_telephone	varchar	16	否	否	维修人电话
4	maintenance_manual_no	varchar	64	是	否	维修人工号
5	gender_of_maintenance_person	varchar	64	否	否	维修人性别
6	service_outlets	varchar	64	否	否	服务网点
7	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
8	user_id	int		是	否	用户ID
9	create_time	datetime		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-20-network_information（网点信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	network_information_id	int		是	是	网点信息ID
2	network_name	varchar	64	否	否	网点名称
3	cover_image	varchar	255	否	否	封面图片
4	dot_type	varchar	64	否	否	网点类型
5	contact_phone	varchar	16	否	否	联系电话
6	outlet_address	varchar	64	否	否	网点地址
7	details_of_outlets	longtext	4294967295	否	否	网点详情
8	hits	int		是	否	点击数
9	praise_len	int		是	否	点赞数
10	collect_len	int		是	否	收藏数
11	comment_len	int		是	否	评论数
12	after_sales_information_limit_times	int		是	否	售后申请限制次数
13	create_time	datetime		是	否	创建时间
14	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-21-notice（公告）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	notice_id	mediumint		是	是	公告ID
2	title	varchar	125	是	否	标题
3	content	longtext	4294967295	否	否	正文
4	create_time	timestamp		是	否	创建时间
5	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-22-order（订单）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	order_id	int		是	是	订单ID
2	order_number	varchar	64	否	否	订单号
3	goods_id	mediumint		是	是	商品ID
4	title	varchar	255	否	否	商品标题
5	img	varchar	255	否	否	商品图片
6	price	double		是	否	价格
7	price_ago	double		是	否	原价
8	num	int		是	否	数量
9	price_count	double		是	否	总价
10	norms	varchar	255	否	否	规格
11	type	varchar	64	是	否	商品分类
12	contact_name	varchar	32	否	否	联系人姓名
13	contact_email	varchar	125	否	否	联系人邮箱
14	contact_phone	varchar	11	否	否	联系人手机
15	contact_address	varchar	255	否	否	收件地址
16	postal_code	varchar	9	否	否	邮政编码
17	user_id	int		是	否	买家ID
18	merchant_id	mediumint		是	否	商家ID
19	create_time	timestamp		是	否	创建时间
20	update_time	timestamp		是	否	更新时间
21	description	varchar	255	否	否	描述
22	state	varchar	16	是	否	订单状态：待付款，待发货，待签收，已签收，待退款，已退款，已拒绝，已完成
23	remark	text	65535	否	否	订单备注
24	delivery_state	varchar	16	否	否	发货状态：未配送，已配送
25	vip_discount	double		否	否	折扣

表 4-23-ordinary_user（普通用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	ordinary_user_id	int		是	是	普通用户ID
2	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
3	user_phone	varchar	16	否	否	用户电话
4	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
5	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
6	user_id	int		是	否	用户ID
7	create_time	datetime		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-24-outbound_record（出库记录）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	outbound_record_id	int		是	是	出库记录ID
2	outbound_personnel	int		否	否	出库人员
3	name_of_spare_parts	varchar	64	否	否	备件名称
4	spare_part_number	varchar	64	否	否	备件编号
5	after_sales_number	varchar	64	否	否	售后编号
6	quantity_of_issue	double		否	否	出库数量
7	outbound_time	datetime		否	否	出库时间
8	outbound_remarks	text	65535	否	否	出库备注
9	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
10	create_time	datetime		是	否	创建时间
11	update_time	timestamp		是	否	更新时间
12	source_table	varchar	255	否	否	来源表
13	source_id	int		否	否	来源ID
14	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-25-praise（点赞）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	praise_id	int		是	是	点赞ID
2	user_id	int		是	是	点赞人
3	create_time	timestamp		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID
8	status	tinyint		是	否	点赞状态:1为点赞，0已取消

表 4-26-receipt_records（入库记录）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	receipt_records_id	int		是	是	入库记录ID
2	name_of_spare_parts	varchar	64	否	否	备件名称
3	spare_part_number	varchar	64	否	否	备件编号
4	receipt_time	datetime		否	否	入库时间
5	receipt_quantity	double		否	否	入库数量
6	receipt_remarks	text	65535	否	否	入库备注
7	create_time	datetime		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间
9	source_table	varchar	255	否	否	来源表
10	source_id	int		否	否	来源ID
11	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-27-regular_maintenance（定期维护）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	regular_maintenance_id	int		是	是	定期维护ID
2	maintain_account_number	int		否	否	维护账号
3	name_of_maintenance_person	varchar	64	否	否	维修人姓名
4	maintenance_manual_no	varchar	64	否	否	维修人工号
5	maintenance_time	date		否	否	维护时间
6	order_number	varchar	64	否	否	订单编号
7	maintenance_records	text	65535	否	否	维护记录
8	create_time	datetime		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-28-return_visit_execution（回访执行）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	return_visit_execution_id	int		是	是	回访执行ID
2	after_sales_personnel	int		否	否	售后人员
3	name_of_maintenance_person	varchar	64	否	否	维修人姓名
4	after_sales_number	varchar	64	否	否	售后编号
5	return_visit_time	date		否	否	回访时间
6	return_visit_release	text	65535	否	否	回访发布
7	return_visit_record	text	65535	否	否	回访记录
8	create_time	datetime		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间
10	source_table	varchar	255	否	否	来源表
11	source_id	int		否	否	来源ID
12	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-29-scrap_information（报废信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	scrap_information_id	int		是	是	报废信息ID
2	name_of_spare_parts	varchar	64	否	否	备件名称
3	spare_part_number	varchar	64	否	否	备件编号
4	scrap_time	datetime		否	否	报废时间
5	scrap_quantity	double		否	否	报废数量
6	reason_for_scrapping	text	65535	否	否	报废原因
7	scrap_treatment	text	65535	否	否	报废处理
8	create_time	datetime		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间
10	source_table	varchar	255	否	否	来源表
11	source_id	int		否	否	来源ID
12	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-30-slides（轮播图）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	slides_id	int		是	是	轮播图ID
2	title	varchar	64	否	否	标题
3	content	varchar	255	否	否	内容
4	url	varchar	255	否	否	链接
5	img	varchar	255	否	否	轮播图
6	hits	int		是	否	点击量
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-31-spare_parts_information（备件信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	spare_parts_information_id	int		是	是	备件信息ID
2	name_of_spare_parts	varchar	64	否	否	备件名称
3	spare_part_number	varchar	64	否	否	备件编号
4	type_of_spare_parts	varchar	64	否	否	备件类型
5	quantity_of_spare_parts	double		否	否	备件数量
6	spare_parts_details	longtext	4294967295	否	否	备件详情
7	outbound_record_limit_times	int		是	否	出库申请限制次数
8	receipt_records_limit_times	int		是	否	入库记录限制次数
9	scrap_information_limit_times	int		是	否	报废记录限制次数
10	create_time	datetime		是	否	创建时间
11	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-32-type_of_spare_parts（备件类型）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	type_of_spare_parts_id	int		是	是	备件类型ID
2	type_of_spare_parts	varchar	64	否	否	备件类型
3	create_time	datetime		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-33-upload（文件上传）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	upload_id	int		是	是	上传ID
2	name	varchar	64	否	否	文件名
3	path	varchar	255	否	否	访问路径
4	file	varchar	255	否	否	文件路径
5	display	varchar	255	否	否	显示顺序
6	father_id	int		否	否	父级ID
7	dir	varchar	255	否	否	文件夹
8	type	varchar	32	否	否	文件类型

表 4-34-user（用户账户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	user_id	int		是	是	用户ID
2	state	smallint		是	否	账户状态：(1可用|2异常|3已冻结|4已注销)
3	user_group	varchar	32	否	否	所在用户组
4	login_time	timestamp		是	否	上次登录时间
5	phone	varchar	11	否	否	手机号码
6	phone_state	smallint		是	否	手机认证：(0未认证|1审核中|2已认证)
7	username	varchar	16	是	否	用户名
8	nickname	varchar	16	否	否	昵称
9	password	varchar	64	是	否	密码
10	email	varchar	64	否	否	邮箱
11	email_state	smallint		是	否	邮箱认证：(0未认证|1审核中|2已认证)
12	avatar	varchar	255	否	否	头像地址
13	open_id	varchar	255	否	否	针对获取用户信息字段
14	create_time	timestamp		是	否	创建时间

表 4-35-user_group（用户组）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	group_id	mediumint		是	是	用户组ID
2	display	smallint		是	否	显示顺序
3	name	varchar	16	是	否	名称
4	description	varchar	255	否	否	描述
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID
8	register	smallint		否	否	注册位置
9	create_time	timestamp		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间

第五章 详细设计与实现

5.1前端首页模块

首页展示轮播图广告，推荐热门家电资讯与促销商品。用户可滑动查看不同广告内容，点击进入对应资讯或商品详情页面，提升用户体验与信息获取效率。前台首页模块展示如下图所示。

图5-1前台首页模块图

5.2用户注册模块

不是家电售后服务管理系统中正式用户的是可以在线进行注册的，当填写上自己的账号+设置密码+确认密码+昵称+邮箱+手机号+身份+用户姓名+用户性别等信息后再点击“注册”按钮后将会先验证输入的有没有空数据，再次验证密码和确认密码是否是一样的，最后验证输入的账户名和数据库表中已经注册的账户名是否重复，只有都验证没问题后即可用户注册成功。其用户注册模块展示如下图所示。

图5-2注册模块图

5.3登录模块

家电售后服务管理系统中的前台上注册后的用户是可以通过自己的用户名+密码进行登录的，当用户输入完整的自己的用户名+密码信息并点击“登录”按钮后，将会首先验证输入的有没有空数据，再次验证输入的用户名+密码和数据库中当前保存的用户信息是否一致，只有在一致后将会登录成功并自动跳转到家电售后服务管理系统的首页中，否则将会提示相应错误信息，登录模块如下图所示。

图5-3登录模块图

5.4前端普通用户功能模块

5.4.1家电资讯模块

该功能提供家电行业相关新闻与知识文章，用户可浏览资讯内容，并进行点赞、收藏或评论操作，增强互动性与信息传播效果。模块如下图所示：

图5-4家电资讯模块图

5.4.2家电商城模块

用户可在商城中浏览各类家电商品，查看价格、参数、库存等信息，支持立即购买或加入购物车，订单完成后还可对商品进行评论，提升购物透明度与用户参与感。模块如下图所示。

图5-5家电商城详情模块图

5.4.3网点信息模块

用户可浏览各个售后服务网点信息，包括地址、联系方式与服务范围，并可对网点进行点赞、收藏或评论。在申请售后时填写订单编号、时间、类型、描述与地址，提交维修请求。模块如下图所示。

图5-6网点信息详情模块图

图5-7售后申请模块图

5.4.4个人中心模块

个人中心集成个人首页、售后信息、售后记录、反馈信息、订单配送、收藏与评论管理等功能，方便用户统一查看与管理所有相关数据，实现一站式操作界面。模块如下图所示。

图5-8个人中心模块图

5.5后端维修人员功能模块

5.5.1售后信息管理模块

维修人员可查询分配给自己的售后工单，点击详情查看用户提交的订单编号、申请时间、售后类型、描述及地址信息，并可修改售后状态（如“处理中”、“已完成”），同时录入维修过程记录，实现服务流程透明化。模块如下图所示。

图5-9售后信息管理模块图

5.5.2备件信息管理模块

维修人员可查询所需备件库存情况，查看备件详情，根据维修需求发起出库申请。当备件库存数量大于0且小于3时，系统自动预警提示补货，保障维修工作顺利进行。模块如下图所示。

图5-10备件信息管理模块图

5.5.3定期维护管理模块

支持添加新的定期维护计划，如设备巡检、保养任务等，维修人员可查询已有维护任务并查看详细内容，确保家电产品长期稳定运行。模块如下图所示。

图5-11定期维护管理添加模块图

5.6后端管理员功能模块

5.6.1后台首页模块

管理员登录后进入后台首页，页面展示功能导航栏及各类数据统计信息，包括商品销售金额、数量、售后记录、反馈信息、备件库存、出入库记录等可视化图表，支持快速掌握整体运营情况。点击头像可查看或修改个人信息和密码。模块如下图所示。

图5-12后台首页模块图

5.6.2系统用户模块

系统用户管理功能允许管理员对系统中的用户进行全面管理。管理员可以添加用户、修改用户信息、设定用户角色以及处理用户账号的停用或删除。这一功能确保了系统用户信息的准确性和安全性，也方便管理员根据实际需要调整用户权限。流程图如下所示。

图5-13用户管理流程图

系统用户模块如下图所示。

图5-14系统用户模块图

5.6.3网点信息管理模块

管理员可新增、编辑、删除售后服务网点信息，包括地址、服务范围、联系方式等，并可查看详情，查看用户对网点的评论内容，优化网点布局与服务质量监管。模块如下图所示。

图5-15网点信息管理模块图

5.6.4商城管理模块

管理员可管理家电商城商品信息、商品分类列表、订单列表及配送信息，实时监控销售情况，调整商品策略，优化商城运营效率。模块如下图所示。

图5-16家电商城管理模块图

5.6.5售后信息管理模块

管理员可删除无效售后申请，查询所有工单信息，点击详情修改售后状态，为工单分配对应维修人员，并审核用户提交的售后请求，录入售后记录以形成完整服务闭环。模块如下图所示。

图5-17售后信息管理模块图

5.6.6
售后记录管理模块

提供售后记录的删查功能，管理员可查看历史维修记录详情，发布回访任务并记录用户反馈，完善售后服务质量评估体系。模块如下图所示。

图5-18售后记录管理模块图

5.6.7备件信息管理模块

管理员可对备件信息进行添加、删除、查询，查看备件详情，处理出库申请，登记入库与报废记录，当库存数量在0到3之间时触发预警提示，保障库存合理性和维修顺畅。模块如下图所示。

图5-19备件信息管理模块图

5.6.8出库记录管理模块

管理员可删除无效出库记录，查询所有出库明细，点击查看详情了解出库人、时间、备件名称与数量等信息，并对出库进行审核处理。模块如下图所示。

图5-20出库记录管理模块图

5.6.9资源管理模块

管理员可对家电资讯及其分类进行添加、删除、查询与查看详情操作，管理平台内容生态，同时查看用户对资讯的评论，引导良性互动。模块如下图所示。

图5-21家电资讯管理模块图

第六章 系统测试

6.1系统测试的目的

测试的主要目的是确保系统的功能和性能满足预期的需求，同时识别和修复潜在的缺陷。通过系统测试，可以验证各个功能模块的正确性和稳定性，确保系统在不同使用场景下的表现符合设计要求。测试目的包括确认系统功能的完整性、验证数据处理的准确性、评估系统的性能和安全性[10]。测试还可以提高用户满意度，保证用户在使用系统时获得流畅和可靠的体验。通过全面的测试，可以降低后期维护成本，减少系统上线后出现故障的风险，从而保障系统的长期稳定运行。

6.2测试方法

在本系统中，测试方法主要依赖于测试用例的设计与执行。测试用例是根据系统需求文档编写的，覆盖所有功能模块及其边界情况。每个测试用例包含输入数据、预期结果和实际结果的对比，以验证系统的功能是否按预期工作。

常见的测试用例包括功能测试用例、边界测试用例和异常测试用例。功能测试用例针对系统的各项功能进行验证；边界测试用例则侧重于输入数据的边界条件，验证系统在极端情况下是否能够稳定运行；异常测试用例则用于验证系统在处理错误输入或异常情况时的反应。本文选择功能测试用例进行系统测试。

在测试执行过程中，记录每个用例的执行结果，并根据实际结果与预期结果的对比，判断系统是否存在缺陷。通过系统化的测试用例执行，可以有效提高测试的覆盖率和效率，为系统的最终上线提供保障。

6.3测试用例

6.3.1用户登录功能测试

表6-1 用户登录功能测试表

用例名称	用户登录系统
目的	测试用户通过正确的用户名和密码可否登录功能
前提	未登录的情况下
测试流程	1) 进入登录页面 2) 输入正确的用户名和密码
预期结果	用户名和密码正确的时候，跳转到登录成功界面，反之则显示错误信息，提示重新输入
实际结果	实际结果与预期结果一致

6.3.2创建数据测试 

在系统中，创建功能也是基础功能之一，因此创建功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在创建时各种情况下系统结果的测试。由于系统涉及创建功能操作过多，因此将多处统称创建功能。

创建数据用例如表6-2 所示。

表6-2 创建数据测试用例

测试用例编号	YL_05
测试用例名称	系统使用者进行创建数据
测试用例描述	使用者输入要创建的数据
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
输入完整并且格式正确的数据	提示“创建成功”，并显示所有数据	预期结果
核心位置数据但非必要位置不输入数据	提示“创建成功”，并显示所有数据	预期结果
核心数据位置不输入数据	提示“创建失败”	预期结果

6.3.3修改数据测试 

在系统中，修改功能是系统主要实现功能，因此修改功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在修改时各种情况下系统结果的测试。由于系统涉及修改功能操作过多，因此将多处数据表记录修改和状态修改统称修改功能。

修改数据用例如表6-3所示。

表6-3 修改数据测试用例

测试用例编号	YL_06
测试用例名称	系统使用者进行修改数据
测试用例描述	使用者对可修改的数据项进行修改
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
将现有数据修改成正确的数据	提示“修改成功”，并显示所有数据	预期结果
将现有数据修改成错误的数据	提示“修改失败”	预期结果

6.3.4查询数据测试 

在系统中，查询功能是使用系统使用最多也是最基础的功能，因此查询功能的测试很有代表性。在此章节主要列举在查询时各种情况下系统结果的测试。

查询数据用例如表6-4所示。

表6-4 查询数据测试用例

测试用例编号	YL_05
测试用例名称	系统使用者进行查询数据
测试用例描述	全部查询以及输入关键词查询
系统入口	浏览器
步骤	预期结果	实际结果
界面自动查询全部	显示对应所有记录	预期结果
输入已存在且能匹配成功的关键字	显示所查询到的数据	预期结果
输入不存在的关键字	显示数据界面为空	预期结果

6.4测试结果

在本次测试的过程主要针对所有功能下的添加操作，修改操作和删除操作，并以真实数据一一进行相关功能项目的输入，最终能够保证每个项目涉及的功能都能够正常运行，因此能够保证本次设计的，已实现的功能能够正常运行并且相关数据库的信息也同样保证正确。

结  论

本系统基于Spring Boot框架，采用Java语言开发，结合MySQL数据库与Vue前端技术，实现了家电售后服务的全流程管理。通过前后端分离架构，完成了用户注册登录、家电资讯浏览、家电商城交易、售后申请处理、维修进度跟踪及后台数据统计等多项功能。系统支持多角色协同操作，涵盖普通用户、维修人员与管理员的不同业务需求，提升了家电售后服务的信息化水平。

在开发过程中，掌握了Spring Boot后端接口设计、Vue组件化开发、数据库建表与关联查询等关键技术，深入理解了权限控制、数据安全与业务流程整合的实现方式。通过模块划分与功能迭代，提高了系统的可维护性与扩展性。

未来可进一步优化系统性能，提升数据处理效率，增强用户体验。同时，可引入更多数据分析手段，为家电企业决策提供更全面的支持，推动售后服务向更高水平发展。

参考文献

1. 尹应荆.JAVA编程语言在计算机软件开发中的应用[J].石河子科技,2023,(05):45-47.
2. 刘江涛,王亮亮,吴庆茹,等.基于B/S模式的铁路勘测设计案例信息化管理系统设计与实现[J].铁路计算机应用,2021,30(03):32-35.
3. 张丹丹,李弘.基于B/S架构的办公管理系统设计与开发[J].铁路通信信号工程技术,2024,21(09):44-48+106.
4. 王志亮,纪松波.基于SpringBoot的Web前端与数据库的接口设计[J].工业控制计算机,2023,36(03):51-53.
5. 熊永平.基于SpringBoot框架应用开发技术的分析与研究[J].电脑知识与技术,2021,15(36):76-77.
6. 赵媛.基于Vue的Web系统前端性能优化分析[J].电脑编程技巧与维护,2024,(09):44-46.
7. 秦冬.浅析Vue框架在前端开发中的应用[J].信息与电脑(理论版),2024,36(13):61-63.
8. 李艳杰.MySQL数据库下存储过程的综合运用研究[J].现代信息科技,2023,7(11):80-82+88.
9. 周晓玉,崔文超.基于Web技术的数据库应用系统设计[J].信息与电脑(理论版),2023,35(09):189-191.
10. 李俊萌.计算机软件测试技术与开发应用策略分析[J].信息记录材料,2023,24(03):50-52.
11. Java Sunrise Coffee: Better Beans, and Better Coffee [J]. M2 Presswire, 2025,
12. Salunke V S ,Ouda A . A Performance Benchmark for the PostgreSQL and MySQL Databases [J]. Future Internet, 2024, 16 (10): 382-382.
13. Shao W ,Liu K . Design and Implementation of Online Ordering System Based on SpringBoot [J]. Journal of Big Data and Computing, 2024, 2 (3):
14. 迟子威,刘嘉昊.海尔家电服务流程再造策略优化探讨[N].江苏经济报,2024-11-29(T02). DOI:10.28469/n.cnki.njsjj.2024.001400.
15. 余萍.家电类网购零售商品价格指数编制与应用[D].浙江财经大学,2024.DOI:10.27766/d.cnki.gzjcj.2024.000154.
16. 唐培博.M公司家电售后服务质量改善研究[D].内蒙古大学,2023.DOI:10.27224/d.cnki.gnmdu.2023.001943.
17. 王伟.年收入将破万亿元家电服务业驶入发展快车道[N].中国电子报,2023-03-17(005). DOI:10.28065/n.cnki.ncdzb.2023.000337.
18. 赵高领.A公司售后服务体系研究[D].河北地质大学,2022.DOI:10.27752/d.cnki.gsjzj.2022.000617.
19. 夏丽娟.WP公司家电售后服务质量提升策略研究[D].云南财经大学,2022.DOI:10.27455/d.cnki.gycmc.2022.000660.
20. 杨佳,陈晓晖.智能家电设备管理系统的设计和研究[C]//中国家用电器协会.2019年中国家用电器技术大会论文集.博西华电器(江苏)有限公司;,2019:1263-1267.

致  谢

家电售后服务管理系统设计与实现工作已结束，虽然过程中充满挑战，但内心充满自豪和满足。感谢大学四年间教导我的所有老师，他们的专业知识与人生智慧让我成长为能独立完成系统的学生。特别感谢指导老师，他耐心解答疑惑，引导我解决问题，提升自主解决能力。室友和同学们的宝贵建议和支持也让我取得长足进步。未来，我将继续努力追求卓越，不辜负所学所悟和老师期望。坚信坚定信念和不懈努力，未来定能取得更辉煌成就。期待更美好未来！

家电售后服务管理系统设计与实现不仅是技术挑战，挫折和困难是成长的垫脚石，让我更深入理解问题，精确找到解决方案。每次解决问题，都感到满足和自豪。

对于未来，我充满期待和信心。无论道路多崎岖，只要保持坚定信念，持续努力，定能取得更大成就。期待将知识和技能运用到实际中，为社会做出更大贡献。

最后，感谢所有帮助和支持我的人。你们的教诲、鼓励和支持让我有今天的成就。我会继续努力，不辜负期望，为实现更美好的未来而奋斗。

点赞+收藏+关注 → 私信领取本源代码、数据库