可白嫖源码--97560新能源汽车保险理赔系统的设计与实现 -优快云博客

系统基于Spring Boot框架进行开发，采用MySQL数据库存储数据，并利用Java语言实现业务逻辑。系统主要功能包括用户管理、增值服务提供、事故上报、理赔案件处理以及定损管理等。通过区分普通用户、理赔用户、定损用户、客服用户和管理员的不同权限，实现了个性化的操作界面与流程。此外，系统还集成了安全机制保障用户信息的安全性。

本研究的价值在于不仅为新能源汽车用户提供了一个便捷高效的保险理赔服务平台，同时也为保险公司优化内部流程、降低运营成本提供了技术支持。通过对理赔过程的数字化改造，增强了信息透明度，减少了人为错误，提升了客户满意度，促进了新能源汽车产业健康发展。

关键词：Java；Spring Boot框架；新能源汽车保险理赔系统；MySQL

Abstract

With the rapid development of the new energy vehicle market, its unique risk characteristics pose new challenges to insurance claims services. It is difficult for the insurance claim system of traditional automobiles to fully cover the specific needs of new energy vehicles, such as battery damage, charging pile accidents and other special situations. Therefore, this study aims to design and implement an insurance claims system specifically for new energy vehicles to improve the efficiency and service quality of claims and meet the new needs of the market.

The system is developed based on the Spring Boot framework, uses the MySQL database to store data, and uses the Java language to implement the business logic. The main functions of the system include user management, value-added service provision, accident reporting, claim case processing, and loss assessment management. By distinguishing the different permissions of ordinary users, claims users, loss assessment users, customer service users and administrators, personalized operation interfaces and processes are realized. In addition, the system also integrates security mechanisms to ensure the security of user information.

The value of this study lies in the fact that it not only provides a convenient and efficient insurance claims service platform for NEV users, but also provides technical support for insurance companies to optimize internal processes and reduce operating costs. Through the digital transformation of the claims process, information transparency has been enhanced, human error has been reduced, customer satisfaction has been improved, and the healthy development of the new energy vehicle industry has been promoted.

Keywords: Java； Spring Boot framework; New energy vehicle insurance claim system; MySQL

1 绪论

1.1 研究背景

随着全球对环境保护意识的增强和能源结构的转型，新能源汽车作为传统燃油车的绿色替代品，正逐渐成为市场上的主流选择。然而，新能源汽车特有的技术特征和使用模式，如电池技术、充电设施等，带来了不同于传统汽车的风险与挑战。特别是在保险理赔领域，现有的保险产品和服务体系多基于传统燃油车设计，难以全面覆盖新能源汽车所特有的风险，例如电池损坏、充电桩相关的事故等。这些问题凸显了现有保险理赔系统在处理新能源汽车事故时的局限性。

为了应对新能源汽车普及所带来的新风险和挑战，特别是解决传统理赔系统无法有效处理新能源汽车特有风险的问题，本研究聚焦于开发一套专门针对新能源汽车的保险理赔系统，通过构建一个能够充分考虑新能源汽车特殊性的保险理赔解决方案，致力于填补当前市场空白，并为相关企业提供适应行业发展的技术支持。

1.2 国内外研究现状

国内对于新能源汽车保险理赔系统的研究起步相对较晚，但随着新能源汽车市场的快速增长，相关研究也在迅速跟进。早期的研究主要集中在对新能源汽车与传统燃油车在风险特征上的差异分析，以及这些差异如何影响保险产品的设计和定价。近年来，随着技术进步和市场需求的增加，国内开始出现针对新能源汽车保险产品和服务创新的研究，包括探索大数据、人工智能等新技术在风险评估和理赔流程中的应用。然而，目前仍缺乏一套成熟的、专门面向新能源汽车的保险理赔系统。

国外对新能源汽车保险的研究较早关注到了新能源汽车特有的风险因素，并尝试通过调整现有保险框架来适应这些变化。例如，欧美一些国家已经开始为新能源车主提供特殊的保险费率优惠，并探索了如何利用先进的信息技术改进理赔服务。部分国际保险公司也推出了专门的新能源汽车保险产品，旨在更好地覆盖电池损坏、充电桩事故等特殊风险。尽管如此，国外的研究和实践同样面临挑战，特别是在如何准确评估新能源汽车的风险状况以及如何有效整合新技术以提升理赔效率方面仍在不断探索之中。

1.3 系统开发目的与意义

本研究的主要目的在于设计并实现一个专门针对新能源汽车的保险理赔系统，以解决现有传统保险理赔体系无法充分满足新能源汽车特定需求的问题。通过深入分析新能源汽车与传统燃油车在风险特征上的差异，结合现代信息技术如Spring Boot、MySQL和Java等技术栈，开发一套能够高效处理包括电池损坏、充电桩事故在内的特殊理赔案件的系统，从而提升新能源汽车保险理赔服务的质量和效率。

研究的意义在于不仅填补了当前市场上针对新能源汽车特有风险的保险理赔系统的空白，而且为保险公司提供了一种优化内部流程、降低成本的有效工具。通过提高理赔过程的透明度和准确性，增强客户满意度，促进新能源汽车产业健康发展。此外，本研究还探索了如何利用先进的信息技术改善保险服务的可能性，为未来相关领域的研究提供了理论基础和实践参考，有助于推动整个保险行业的创新与发展。

1.4 论文组织结构

论文将分层次经行编排，除去论文摘要致谢文献参考部分，正文部分还会对系统需求做出分析，以及阐述大体的设计和实现的功能，最后罗列部分调测记录，论文主要架构如下：

第一章：引言。第一章主要介绍了课题研究的背景和意义，系统开发的国内外研究现状和本文的主要工作。

第二章：相关技术介绍。主要对本系统使用的相关技术和开发环境进行介绍。

第三章：系统需求分析。主要从系统的用户、功能等方面进行需求分析。

第四章：系统设计。主要对系统框架、系统功能模块、数据库进行功能设计。

第五章：系统实现。主要介绍了系统框架搭建、系统界面的实现。

第六章：系统测试。主要对系统的部分界面进行测试并对主要功能进行测试

第七章：总结。

2 相关技术介绍

2.1 Java语言

Java是一种跨平台的高级编程语言[1]，具有广泛应用于各个领域的优势。它拥有简单易学、可靠稳定、安全性强和良好的性能等特点。在新能源汽车保险理赔系统中，Java将作为主要的后端编程语言来实现系统的核心功能[2]。通过使用Java，我们可以实现数据的处理、业务逻辑的编写以及与前端界面的交互。同时，Java还提供了丰富的类库和开发工具，方便开发人员进行系统设计和开发。

2.2 Spring Boot框架

Spring Boot[3]，作为Spring生态系统中一颗璀璨的明星，以其“约定优于配置”的核心理念，极大地简化了Java应用的开发、部署与管理流程。它并非是对Spring框架的颠覆，而是在其基础上进行了深度封装与优化，旨在快速搭建独立的、生产级别的Spring应用[4]。Spring Boot通过自动配置功能，减少了大量繁琐的配置工作，让开发者能够更加专注于业务逻辑的实现。同时，它集成了众多常用库，如数据库连接池、缓存、消息队列等，为开发者提供了一站式的解决方案。此外，Spring Boot还支持多种部署方式，无论是传统的WAR包部署，还是现代的容器化部署，都能轻松应对。因此，选择Spring Boot作为新能源汽车保险理赔系统的开发框架，不仅能够提升开发效率，还能确保系统的稳定性和可维护性。

2.3 HTML前端技术

HTML（超文本标记语言）是构建WEB页面的标准标记语言[5]。它用于定义网页的结构和内容，通过标签（tag）来描述文本、图像、链接等元素。结合CSS和JavaScript，HTML可以实现丰富的用户界面和交互效果，是WEB前端开发的基础。

2.4 B/S结构

B/S（Browser/Server）结构是一种用于WEB应用程序的架构模式[6]，用户通过浏览器与服务器进行交互。与传统的C/S（Client/Server）架构相比，B/S结构具有更好的普适性和简便性，用户无需安装客户端软件，只需通过浏览器即可访问应用，降低了维护和升级的成本。

2.5 MySQL数据库

MySQL数据库[7]，作为开源关系型数据库管理系统的佼佼者，以其高性能、可靠性、易用性和灵活性，在全球范围内被广泛应用于各类企业级应用中。MySQL采用SQL（结构化查询语言）作为数据操作的标准语言，支持复杂的查询、数据更新、索引优化等功能，确保数据的高效存取和完整性。其强大的事务处理能力，为业务逻辑的原子性、一致性、隔离性和持久性提供了坚实保障。此外，MySQL还具备高度的可配置性和可扩展性，通过优化存储引擎、调整配置参数等手段，可以轻松应对高并发、大数据量的应用场景。在新能源汽车保险理赔系统中，MySQL作为后端数据存储的核心[8]，不仅为系统提供了稳定可靠的数据支持，还通过其丰富的数据操作功能，助力系统实现复杂的业务逻辑和高效的数据管理。

3 系统分析

3.1 可行性分析

可行性分析是系统分析的第一步，进行系统的可行性分析是至关重要的。它不仅帮助我们评估项目的潜在风险和挑战，还能确保资源的有效利用，避免不必要的浪费。通过技术、经济和操作三个维度的全面分析，我们可以明确项目的实施路径，确定是否具备成功的基础条件，并为后续的开发和运营提供科学依据。这种系统化的评估有助于识别可能的瓶颈，提前制定应对策略，从而提高项目的成功率和可持续性。

3.1.1 技术可行性分析

从技术角度来看，本系统基于Spring Boot框架构建，结合现代前端技术和数据库管理，能够有效支持新能源汽车保险理赔系统的各项功能需求。Spring Boot提供了强大的架构支持，确保系统的可扩展性和稳定性。通过充分的技术调研和原型测试，我们确认现有的技术栈完全能够满足系统的开发和运行要求，具备较高的技术可行性。

3.1.2 经济可行性分析

从经济角度考量，本系统的开发和维护成本在可控范围内，且预期的投资回报率较高。初期投入主要包括软件开发、硬件采购和人员培训等方面，但通过合理的预算规划和资源分配，可以有效控制成本。更重要的是，系统上线后将显著提升新能源汽车保险理赔系统的运营效率，减少人工干预，降低管理成本。

3.1.3 操作可行性分析

在操作可行性方面，本系统设计注重用户体验，采用了直观易用的界面设计，并提供详细的帮助文档支持，确保用户可以轻松上手使用各项功能。无论是用户还是管理员，都能通过简洁明了的操作流程完成信息查询和管理等任务。因此，从用户操作的角度来看，本系统具备良好的操作可行性。

3.2 系统功能分析

3.2.1 功能性需求分析

新能源汽车保险理赔系统旨在为不同用户提供高效、便捷的服务，涵盖从事故上报到理赔案件处理的全流程。该系统需支持多种用户角色，每个角色都有特定的功能模块以满足其工作或服务需求，并确保信息的安全性和操作的便捷性。具体功能描述如下：

（1）普通用户模块：

首页：首页展示最新的行业动态、公司公告以及推荐的增值服务，为用户提供一站式信息获取平台。

通知公告：发布公司最新的政策变更和服务更新等重要信息，确保用户及时了解最新动态。

新闻资讯：提供新能源汽车相关的最新新闻和市场趋势分析，帮助用户了解行业发展状况。

意见反馈：用户可以通过填写标题、用户名和留言内容来提交自己的意见或建议，促进产品改进。

增值服务：展示可选的服务项目如紧急救援、定期保养等，并详细列出服务名称、价格及内容。用户可以直接在线下单购买所需服务，享受便捷的生活体验。

咨询客服：提供一个平台让用户可以提交关于保险理赔流程、服务使用等方面的疑问，等待客服人员回复。

投诉信息：用户遇到不满时可通过该模块提交投诉标题和内容，直接向客服部门反映问题。

我的账户：用户可以查看和编辑个人信息，包括联系方式、密码修改等，确保账户信息安全。

个人中心：在个人中心内，用户能够访问其所有的服务订单详情和个人保险信息，便于管理和回顾。同时，还提供了事故上报、理赔案件处理等功能入口，简化了操作流程。

（2）理赔用户管理模块：

后台首页：后台首页为理赔用户提供了一个集中的工作面板，帮助用户快速了解当前的工作状态和优先事项。

增值服务管理：查看公司提供的各种增值服务详情，了解服务内容及其对理赔流程的支持作用。这有助于在与客户沟通时提供更全面的信息。

事故上报管理：查看所有已上报的事故信息，并录入新的案件详情以便后续处理。确保所有事故信息准确无误地记录在系统中。

理赔案件管理：查看现有的理赔案件进度，并根据需要录入或更新定损信息，以推进理赔流程。保证理赔过程透明且高效。

案件定损管理：管理并审核已经完成的定损信息，确保所有细节符合实际情况。支持对不准确的信息进行调整，以维护公平公正的理赔环境。

（3）定损用户管理模块：

后台首页：后台首页显示了最新的通知和任务提醒，使定损用户能够迅速响应重要事项

增值服务管理：查看公司提供的增值服务项目，理解其如何辅助定损工作的开展。有助于提升服务质量，更好地满足客户需求。

案件定损管理：查看所有分配给自己的定损案件，并根据实际检查结果更新定损信息。确保每个案件的定损数据准确反映车辆损坏的真实情况。

（4）客服用户管理模块：

后台首页：后台首页汇总了客服人员需要处理的所有咨询和投诉请求，便于集中管理和快速响应。

增值服务管理：查看可用的增值服务列表，以便向询问相关服务的客户提供详细信息。有助于解答客户的疑问，增加他们对公司服务的满意度。

咨询客服管理：接收并回复来自用户的咨询请求，提供专业的建议和支持。确保每位用户的问题都能得到及时有效的解决。

投诉信息管理：处理用户提交的投诉信息，跟踪问题解决进度直至用户满意为止。通过积极回应投诉，改善用户体验并增强公司形象。

（5）管理员管理模块：

后台首页：后台首页提供了系统运行状态的概览，帮助管理员快速了解系统整体情况并优先处理紧急事务。

系统用户：管理系统内的所有用户账户，包括添加、编辑或删除用户信息，并分配相应的权限。

增值服务管理：查看并管理平台提供的各种增值服务，如紧急救援、定期保养等服务详情及定价策略。支持根据市场需求调整服务内容，以满足不同客户的需求。

服务订单管理：审核用户提交的服务订单，确认订单的有效性和准确性。确保每一笔订单都符合公司规定和服务标准。

个人保险管理：对用户的个人保险申请进行审核，确保所有信息完整且准确无误。有助于维护保险业务的正常运作和风险管理。

事故上报管理：审核用户提交的事故报告，并根据案件性质将任务合理分配给合适的理赔人员。提高案件处理效率，确保公平公正。

理赔案件管理：在理赔案件中录入详细的定损信息，确保数据的准确性和完整性。为后续的赔偿计算提供可靠依据。

案件定损管理：管理所有已完成定损的案件，监督定损过程中的任何更新或修改。保证每一起案件都能得到合理的评估和处理。

咨询客服管理：监控客服团队的工作表现，查看并回复用户的咨询请求，确保服务质量。通过高效的沟通解决客户的疑问和问题。

投诉信息管理：收集并处理用户的投诉信息，追踪处理进度直至用户满意为止。通过积极解决问题来提升公司的服务形象。

系统管理：管理系统主页上的轮播图展示内容，及时更新重要通知或促销活动的信息。增强用户体验，吸引用户关注最新动态。

留言管理：查看并回复用户在平台上留下的留言，收集有价值的反馈意见。作为改进服务的重要参考依据。

通知公告管理：发布系统内的重要通知和公告，确保所有用户能够及时接收到最新的政策变化或服务更新。维护信息的透明度和及时性。

资源管理：管理平台上的新闻资讯和资讯分类，定期更新内容保持信息的新鲜度和相关性。提供有价值的内容供用户阅读，增加用户粘性。

3.2.2 非功能性分析

新能源汽车保险理赔系统设计与实现需要具备性能、可靠性、安全性、可用性、扩展性等非功能性特征。系统应在长时间运行中保持稳定，用户界面简洁直观；具备高效的数据处理和响应速度；采取安全措施保护用户信息；根据用户反馈调整推荐算法；方便用户进行信息搜索和排序；易于维护和管理，支持与其他系统互操作。设计和开发过程中需注重这些要求，以提供高质量、用户友好和可信赖的系统体验。具体如下3-1表格：

表3-1新能源汽车保险理赔系统非功能需求表

非功能性要求	说明
性能	评估响应时间、并发用户数、吞吐量等指标，以确保系统稳定高效地运行。
可靠性	评估系统的稳定性、容错能力和数据完整性，保障系统在故障情况下正常运行。
安全性	评估用户身份认证、数据加密和访问控制等，保护用户信息和交易的安全。
可用性	评估系统的稳定性、故障处理能力和用户界面友好性，提供良好的用户体验。
扩展性	评估系统的可扩展性和灵活性，以便根据需求进行功能扩展和升级。

3.3 系统用例分析

系统用例分析是对新能源汽车保险理赔系统中各个功能模块的用户需求和行为进行分析，以识别和描述不同的用户用例。通过系统用例分析，可以深入了解用户在系统上的操作流程和交互方式，为系统设计和开发提供指导，并确保系统能够满足用户的需求和期望。

普通用户用例图如图3-1所示。

图3-1 普通用户角色用例图

理赔用户用例图如图3-2所示。

图3-2 理赔用户角色用例图

定损用户用例图如图3-3所示。

图3-3 定损用户角色用例图

客服用户用例图如图3-4所示。

图3-4 客服用户角色用例图

管理员角色用例图如图3-5所示。

图3-5 管理员角色用例图

3.4 系统业流程分析

新能源汽车保险理赔系统须支撑整个机构不同层面的多种职能，而各功能模块间存在着多种关联信息，组成一个有机整体，并针对就业数据自身特点和面临的现实条件，对系统进行流程图设计。活动图是一种用于对系统的动态行为建模的另一种常用图表，通常用于可视化展示系统中各个活动的执行顺序、流程控制和数据交互，展现从一个活动到另一个活动的控制流，活动图在本质上是一种流程图；但活动图着重表现从一个活动到另一个活动的控制流。因此，这里列举了2个业务活动图。

（1）用户登录查询的业务流程如下。

用户注册登录，系统从数据库获取用户数据信息，登录成功用户进入查询页面，用户输入查询关键字，数据库查询用户所输入的关键字，查询成功显示查询的模块信息，查询失败不显示。用户登录查询功能的活动图如图3-3所示。

图3-3 用户登录查询活动图

（2）管理员添加信息的业务流程如下。

此活动图描述了管理员添加信息。管理员可以通过信息管理模块页面选择要添加的基本信息。添加成功传入数据库中，失败则不添加。管理员可以保存信息并更新系统中的信息。管理员添加信息功能的活动图如图3-4所示。

图3-4 管理员添加信息活动图

4 系统总体设计

4.1 系统架构设计

从技术角度来看，新能源汽车保险理赔系统的架构设计至关重要。我们将采用MVC架构，包括表现层、业务逻辑层和数据访问层。表现层负责用户界面展示，业务逻辑层处理核心功能逻辑，数据访问层负责数据库交互。通过三层架构模式，确保系统的可靠性和可扩展性。

系统架构图如图4-1所示。

图4-1 系统架构图

4.2 系统总体功能模块设计

通过整体功能模块设计，我们将根据需求分析的结果，将系统的功能划分为不同的模块。每个模块负责实现特定的功能，并与其他模块进行协作。我们将详细定义每个模块的输入、输出、处理逻辑和相互依赖关系。系统总体功能模块图如下图所示。

图4-2 新能源汽车保险理赔系统功能模块图

4.3 数据库设计

数据库设计一般包括需求分析、概念模型设计、数据库表建立三大过程，其中需求分析前面章节已经阐述，概念模型设计有概念模型和逻辑结构设计两部分。

4.3.1 数据库概念结构设计

本文在系统分析阶段就抽取了一些实体，根据实体之间的关系，经过分析进行系统E-R图的设计。下面是整个新能源汽车保险理赔系统中主要的数据库表总E-R实体关系图。

图4-3 新能源汽车保险理赔系统总E-R关系图

4.3.2 数据库逻辑结构设计

数据库是新能源汽车保险理赔系统的数据处理的基础，也是为界面数据的展示与存储的关键。新能源汽车保险理赔系统的主要数据库表如下。

表 4-1-access_token（登陆访问时长）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	token_id	int		是	是	临时访问牌ID
2	token	varchar	64	否	否	临时访问牌
3	info	text	65535	否	否	信息
4	maxage	int		是	否	最大寿命：默认2小时
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间
7	user_id	int		是	否	用户编号

表 4-2-accident_reporting（事故上报）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	accident_reporting_id	int		是	是	事故上报ID
2	insurance_policy_number	varchar	64	否	否	保险单号
3	user_information	int		否	否	用户信息
4	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
5	contact_phone	varchar	64	否	否	联系电话
6	id_number	varchar	64	否	否	身份证号
7	date_of_accident	date		否	否	事故日期
8	accident_location	varchar	64	否	否	事故地点
9	accident_photos	varchar	255	否	否	事故照片
10	cause_of_accident	text	65535	否	否	事故原因
11	claims_user	int		否	否	理赔用户
12	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
13	examine_reply	varchar	16	否	否	审核回复
14	claims_case_limit_times	int		是	否	录入案件限制次数
15	create_time	datetime		是	否	创建时间
16	update_time	timestamp		是	否	更新时间
17	source_table	varchar	255	否	否	来源表
18	source_id	int		否	否	来源ID
19	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-3-article（文章）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	article_id	mediumint		是	是	文章id
2	title	varchar	125	是	是	标题
3	type	varchar	64	是	否	文章分类
4	hits	int		是	否	点击数
5	praise_len	int		是	否	点赞数
6	create_time	timestamp		是	否	创建时间
7	update_time	timestamp		是	否	更新时间
8	source	varchar	255	否	否	来源
9	url	varchar	255	否	否	来源地址
10	tag	varchar	255	否	否	标签
11	content	longtext	4294967295	否	否	正文
12	img	varchar	255	否	否	封面图
13	description	text	65535	否	否	文章描述

表 4-4-article_type（文章分类）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	type_id	smallint		是	是	分类ID
2	display	smallint		是	否	显示顺序
3	name	varchar	16	是	否	分类名称
4	father_id	smallint		是	否	上级分类ID
5	description	varchar	255	否	否	描述
6	icon	text	65535	否	否	分类图标
7	url	varchar	255	否	否	外链地址
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-5-auth（用户权限管理）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	auth_id	int		是	是	授权ID
2	user_group	varchar	64	否	否	用户组
3	mod_name	varchar	64	否	否	模块名
4	table_name	varchar	64	否	否	表名
5	page_title	varchar	255	否	否	页面标题
6	path	varchar	255	否	否	路由路径
7	parent	varchar	64	否	否	父级菜单
8	parent_sort	int		是	否	父级菜单排序
9	position	varchar	32	否	否	位置
10	mode	varchar	32	是	否	跳转方式
11	add	tinyint		是	否	是否可增加
12	del	tinyint		是	否	是否可删除
13	set	tinyint		是	否	是否可修改
14	get	tinyint		是	否	是否可查看
15	field_add	text	65535	否	否	添加字段
16	field_set	text	65535	否	否	修改字段
17	field_get	text	65535	否	否	查询字段
18	table_nav_name	varchar	500	否	否	跨表导航名称
19	table_nav	varchar	500	否	否	跨表导航
20	option	text	65535	否	否	配置
21	create_time	timestamp		是	否	创建时间
22	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-6-case_damage（案件定损）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	case_damage_id	int		是	是	案件定损ID
2	insurance_policy_number	varchar	64	否	否	保险单号
3	user_information	int		否	否	用户信息
4	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
5	contact_phone	varchar	64	否	否	联系电话
6	id_number	varchar	64	否	否	身份证号
7	date_of_accident	date		否	否	事故日期
8	accident_location	varchar	64	否	否	事故地点
9	cause_of_accident	text	65535	否	否	事故原因
10	claims_user	int		否	否	理赔用户
11	fixed_loss_user	int		否	否	定损用户
12	damage_determination_status	varchar	64	否	否	定损状态
13	fixed_loss_amount	double		否	否	定损金额
14	loss_assessment_report	varchar	255	否	否	定损报告
15	survey	text	65535	否	否	勘察情况
16	loss_determination_result	text	65535	否	否	定损结果
17	create_time	datetime		是	否	创建时间
18	update_time	timestamp		是	否	更新时间
19	source_table	varchar	255	否	否	来源表
20	source_id	int		否	否	来源ID
21	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-7-claims_case（理赔案件）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	claims_case_id	int		是	是	理赔案件ID
2	insurance_policy_number	varchar	64	否	否	保险单号
3	user_information	int		否	否	用户信息
4	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
5	contact_phone	varchar	64	否	否	联系电话
6	id_number	varchar	64	否	否	身份证号
7	date_of_accident	date		否	否	事故日期
8	accident_location	varchar	64	否	否	事故地点
9	accident_photos	varchar	255	否	否	事故照片
10	cause_of_accident	text	65535	否	否	事故原因
11	claims_user	int		否	否	理赔用户
12	progress_of_the_case	varchar	64	否	否	案件进度
13	progress_description	text	65535	否	否	进度描述
14	case_damage_limit_times	int		是	否	录入定损限制次数
15	create_time	datetime		是	否	创建时间
16	update_time	timestamp		是	否	更新时间
17	source_table	varchar	255	否	否	来源表
18	source_id	int		否	否	来源ID
19	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-8-claims_user（理赔用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	claims_user_id	int		是	是	理赔用户ID
2	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
3	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
4	contact_phone	varchar	16	否	否	联系电话
5	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
6	user_id	int		是	否	用户ID
7	create_time	datetime		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-9-code_token（验证码）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	code_token_id	int		是	是	验证码ID
2	token	varchar	255	否	否	令牌
3	code	varchar	255	否	否	验证码
4	expire_time	timestamp		是	否	失效时间
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-10-collect（收藏）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	collect_id	int		是	是	收藏ID
2	user_id	int		是	是	收藏人ID
3	source_table	varchar	255	否	否	来源表
4	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
5	source_id	int		是	否	来源ID
6	title	varchar	255	否	否	标题
7	img	varchar	255	否	否	封面
8	create_time	timestamp		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-11-comment（评论）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	comment_id	int		是	是	评论ID
2	user_id	int		是	是	评论人ID
3	reply_to_id	int		是	否	回复评论ID
4	content	longtext	4294967295	否	否	内容
5	nickname	varchar	255	否	否	昵称
6	avatar	varchar	255	否	否	头像地址
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间
9	source_table	varchar	255	否	否	来源表
10	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
11	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-12-complaint_information（投诉信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	complaint_information_id	int		是	是	投诉信息ID
2	complaint_title	varchar	64	否	否	投诉标题
3	user_information	int		否	否	用户信息
4	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
5	customer_service_user	int		否	否	客服用户
6	complaint_content	text	65535	否	否	投诉内容
7	processing_progress	varchar	64	否	否	处理进度
8	handling_reply	text	65535	否	否	处理回复
9	create_time	datetime		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-13-consulting_customer_service（咨询客服）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	consulting_customer_service_id	int		是	是	咨询客服ID
2	advisory_title	varchar	64	否	否	咨询标题
3	user_information	int		否	否	用户信息
4	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
5	customer_service_user	int		否	否	客服用户
6	consulting_content	text	65535	否	否	咨询内容
7	customer_service_reply	text	65535	否	否	客服回复
8	create_time	datetime		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-14-customer_service_user（客服用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	customer_service_user_id	int		是	是	客服用户ID
2	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
3	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
4	contact_phone	varchar	16	否	否	联系电话
5	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
6	user_id	int		是	否	用户ID
7	create_time	datetime		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-15-fixed_loss_user（定损用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	fixed_loss_user_id	int		是	是	定损用户ID
2	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
3	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
4	contact_phone	varchar	16	否	否	联系电话
5	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
6	user_id	int		是	否	用户ID
7	create_time	datetime		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-16-hits（用户点击）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	hits_id	int		是	是	点赞ID
2	user_id	int		是	否	点赞人
3	create_time	timestamp		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-17-message（留言板）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	message_id	int		是	是	留言板ID
2	user_id	int		是	否	用户ID
3	title	varchar	64	否	否	标题
4	content	longtext	4294967295	是	否	内容
5	nickname	varchar	32	是	否	昵称
6	avatar	varchar	255	否	否	头像
7	email	varchar	125	否	否	留言者邮箱
8	phone	varchar	11	否	否	留言者手机号码
9	create_time	timestamp		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间
11	reply	longtext	4294967295	否	否	回复
12	reply_state	tinyint		否	否	回复状态

表 4-18-notice（公告）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	notice_id	mediumint		是	是	公告ID
2	title	varchar	125	是	否	标题
3	content	longtext	4294967295	否	否	正文
4	create_time	timestamp		是	否	创建时间
5	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-19-ordinary_user（普通用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	ordinary_user_id	int		是	是	普通用户ID
2	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
3	user_gender	varchar	64	否	否	用户性别
4	contact_phone	varchar	16	否	否	联系电话
5	id_number	varchar	255	否	否	身份证号
6	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
7	user_id	int		是	否	用户ID
8	create_time	datetime		是	否	创建时间
9	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-20-personal_insurance（个人保险）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	personal_insurance_id	int		是	是	个人保险ID
2	insurance_policy_number	varchar	64	是	是	保险单号
3	user_information	int		否	否	用户信息
4	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
5	contact_phone	varchar	64	否	否	联系电话
6	id_number	varchar	64	否	否	身份证号
7	effective_date	date		否	否	生效日期
8	insurance_period	varchar	64	否	否	保险年限
9	policy_attachments	varchar	255	否	否	保单附件
10	insurance_remarks	text	65535	否	否	保险备注
11	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
12	accident_reporting_limit_times	int		是	否	事故上报限制次数
13	create_time	datetime		是	否	创建时间
14	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-21-praise（点赞）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	praise_id	int		是	是	点赞ID
2	user_id	int		是	是	点赞人
3	create_time	timestamp		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID
8	status	tinyint		是	否	点赞状态:1为点赞，0已取消

表 4-22-schedule（日程管理）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	schedule_id	smallint		是	是	日程ID
2	content	varchar	255	否	否	日程内容
3	scheduled_time	datetime		否	否	计划时间
4	user_id	int		是	否	用户ID
5	create_time	datetime		否	否	创建时间
6	update_time	datetime		否	否	更新时间

表 4-23-score（评分）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	score_id	int		是	是	评分ID
2	user_id	int		是	否	评分人
3	nickname	varchar	64	否	否	昵称
4	score_num	double		是	否	评分
5	create_time	timestamp		是	否	创建时间
6	update_time	timestamp		是	否	更新时间
7	source_table	varchar	255	否	否	来源表
8	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
9	source_id	int		是	否	来源ID

表 4-24-service_order（服务订单）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	service_order_id	int		是	是	服务订单ID
2	order_number	varchar	64	否	否	订单编号
3	service_name	varchar	64	否	否	服务名称
4	service_price	double		否	否	服务价格
5	user_information	int		否	否	用户信息
6	user_name	varchar	64	否	否	用户姓名
7	contact_phone	varchar	64	否	否	联系电话
8	id_number	varchar	64	否	否	身份证号
9	order_date	date		否	否	订单日期
10	order_remarks	text	65535	否	否	订单备注
11	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
12	examine_reply	varchar	16	否	否	审核回复
13	pay_state	varchar	16	是	否	支付状态
14	pay_type	varchar	16	否	否	支付类型: 微信、支付宝、网银
15	create_time	datetime		是	否	创建时间
16	update_time	timestamp		是	否	更新时间
17	source_table	varchar	255	否	否	来源表
18	source_id	int		否	否	来源ID
19	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-25-slides（轮播图）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	slides_id	int		是	是	轮播图ID
2	title	varchar	64	否	否	标题
3	content	varchar	255	否	否	内容
4	url	varchar	255	否	否	链接
5	img	varchar	255	否	否	轮播图
6	hits	int		是	否	点击量
7	create_time	timestamp		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-26-upload（文件上传）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	upload_id	int		是	是	上传ID
2	name	varchar	64	否	否	文件名
3	path	varchar	255	否	否	访问路径
4	file	varchar	255	否	否	文件路径
5	display	varchar	255	否	否	显示顺序
6	father_id	int		否	否	父级ID
7	dir	varchar	255	否	否	文件夹
8	type	varchar	32	否	否	文件类型

表 4-27-user（用户账户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	user_id	int		是	是	用户ID
2	state	smallint		是	否	账户状态：(1可用\|2异常\|3已冻结\|4已注销)
3	user_group	varchar	32	否	否	所在用户组
4	login_time	timestamp		是	否	上次登录时间
5	phone	varchar	11	否	否	手机号码
6	phone_state	smallint		是	否	手机认证：(0未认证\|1审核中\|2已认证)
7	username	varchar	16	是	否	用户名
8	nickname	varchar	16	否	否	昵称
9	password	varchar	64	是	否	密码
10	email	varchar	64	否	否	邮箱
11	email_state	smallint		是	否	邮箱认证：(0未认证\|1审核中\|2已认证)
12	avatar	varchar	255	否	否	头像地址
13	open_id	varchar	255	否	否	针对获取用户信息字段
14	create_time	timestamp		是	否	创建时间

表 4-28-user_group（用户组）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	group_id	mediumint		是	是	用户组ID
2	display	smallint		是	否	显示顺序
3	name	varchar	16	是	否	名称
4	description	varchar	255	否	否	描述
5	source_table	varchar	255	否	否	来源表
6	source_field	varchar	255	否	否	来源字段
7	source_id	int		是	否	来源ID
8	register	smallint		否	否	注册位置
9	create_time	timestamp		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-29-value_added_services（增值服务）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	value_added_services_id	int		是	是	增值服务ID
2	service_name	varchar	64	否	否	服务名称
3	service_tag	varchar	64	否	否	服务标签
4	service_price	double		否	否	服务价格
5	release_date	date		否	否	发布日期
6	cover_image	varchar	255	否	否	封面图片
7	service_content	longtext	4294967295	否	否	服务内容
8	hits	int		是	否	点击数
9	praise_len	int		是	否	点赞数
10	collect_len	int		是	否	收藏数
11	comment_len	int		是	否	评论数
12	recommend	int		是	否	智能推荐
13	service_order_limit_times	int		是	否	下单限制次数
14	create_time	datetime		是	否	创建时间
15	update_time	timestamp		是	否	更新时间

5 系统详细设计与实现

新能源汽车保险理赔系统的详细设计与实现主要是根据前面的新能源汽车保险理赔系统的需求分析和新能源汽车保险理赔系统的总体设计来设计页面并实现业务逻辑。主要从新能源汽车保险理赔系统界面实现、业务逻辑实现这两部分进行介绍。

5.1前台用户功能模块

5.1.1 前台首页界面

首页设计旨在为用户提供一个直观且信息丰富的入口，展示最新的通知公告、新闻资讯以及推荐的增值服务。通过动态加载内容，确保用户每次访问都能看到最新最相关的信息，同时提供便捷的导航链接，方便用户快速跳转至其他功能模块。

首页载入流程图如下所示。

图5-1 首页载入流程图

系统首页实现效果如下图5-2所示。

图5-2 前台首页界面图

5.1.2 用户注册界面

用户注册界面是新能源汽车保险理赔系统中的重要组成部分。该界面包含一个注册表单，其中用户需要填写用户名、密码、确认密码、电子邮箱、手机号码和标签选择等信息。为了确保安全性，还可以添加验证码字段。用户需要勾选同意系统的用户协议和隐私政策才能继续注册。注册过程中，系统应提供错误提示，及时指出输入信息的错误或不完整，并引导用户进行修正。通过这样的设计，用户可以方便地填写个人信息并完成注册，同时确保注册过程的安全和准确性。

注册流程图如下图5-3所示。

图5-3 注册流程图

用户注册界面展示如下图5-4所示。

图5-4注册界面图

5.1.3 用户登录界面

新能源汽车保险理赔系统中的前台上注册后的用户是可以通过自己的账户名和密码进行登录的，当用户输入完整的自己的账户名和密码信息并点击“登录”按钮后，将会首先验证输入的有没有空数据，再次验证输入的账户名、密码和数据库中当前保存的用户信息是否一致，只有在一致后将会登录成功并自动跳转到新能源汽车保险理赔系统的首页中；否则将会提示相应错误信息。

登录流程图如下图所示。

图5-5登录流程图

用户登录界面如下图5-6所示。

图5-6用户登录界面图

5.1.4 通知公告界面

通知公告模块为用户提供平台动态和重要通知的信息展示功能。用户可以通过首页或专门的公告页面查看最新公告，支持按时间顺序浏览或搜索特定内容。系统后台会定期更新公告信息，用户均可通过点击公告标题查看详情，确保第一时间获取平台政策调整、功能升级等重要信息。通知公告界面如下图5-7所示。

图5-7通知公告界面图

5.1.5 新闻资讯界面

新闻资讯模块展示了新能源汽车领域的最新动态和市场趋势分析，帮助用户了解行业发展状况。用户可以根据个人兴趣订阅不同类别的资讯，系统会基于用户的偏好推送相关内容，增强用户体验。新闻资讯界面如下图5-8所示。

图5-8新闻资讯界面图

5.1.6 意见反馈界面

意见反馈模块允许用户提交在使用过程中遇到的问题或对系统的改进建议，便于详细说明问题。用户提交后可查看反馈状态，同时管理员会及时回复并解决问题，提升用户体验。意见反馈界面如下图5-9所示。

图5-9意见反馈界面图

5.1.7 增值服务界面

增值服务模块详细列出了可供选择的服务项目，如紧急救援、定期保养等，包括服务名称、标签、价格及具体内容。用户可以直接在线下单购买所需服务，享受便捷高效的生活体验，同时也支持点赞、收藏和评论等功能以增加互动性。增值服务详情界面如下图5-10所示。

图5-10增值服务详情界面图

服务下单界面如下图5-11所示。

图5-11服务下单界面图

5.1.8 咨询客服界面

咨询客服模块提供了一个平台让用户能够提交关于保险理赔流程、服务使用等方面的疑问，并等待客服人员回复，确保用户的每一个问题都能得到即时而专业的解答，提高客户满意度。咨询客服界面如下图5-12所示。

图5-12咨询客服界面图

5.1.9 投诉信息界面

投诉信息模块使用户在遇到不满时可以通过提交投诉标题和内容直接向客服部门反映问题。所有投诉将被记录并追踪解决进度，直到用户满意为止。该模块还提供了状态更新提示，让用户随时了解投诉处理进展。投诉信息详情界面如下图5-13所示。

图5-13投诉信息详情界面图

5.1.10个人中心界面

个人中心汇集了用户的个人信息管理、服务订单详情、个人保险信息、事故上报及理赔案件处理等功能。用户可以在这里轻松管理自己的账户信息和服务记录，简化操作流程，提升自我服务效率。此外，个人中心还支持个性化设置，如修改密码、更新联系方式等，进一步满足用户的多样化需求。普通用户个人中心界面如下图5-14所示。

图5-14 普通用户个人中心界面图

5.2后台用户功能模块

5.2.1后台登录界面

管理员通过后台登录模块验证身份后进入管理系统，该模块支持账号密码登录，并可选择记住登录状态或进行双因素认证以增强安全性。登录失败时提供错误提示，确保管理员账户的安全性。后台登录界面如下图5-15所示。

图5-15后台登录界面图

5.2.2 理赔用户后台管理界面

理赔用户的后台管理模块旨在提供一个集中处理和跟踪理赔案件的工作平台。通过后台首页，理赔用户可以快速查看待办事项和关键性能指标，确保工作高效进行。该模块还包括事故上报管理和理赔案件管理功能，允许理赔用户录入并更新案件信息以及定损详情，保证理赔过程的透明度和准确性。事故上报管理界面如下图5-16所示。

图5-16 事故上报管理界面图

录入理赔案件界面如下图5-17所示。

图5-17 录入理赔案件界面图

更新理赔案件进度界面如下图5-18所示。

图5-18 更新理赔案件进度界面图

添加案件定损信息界面如下图5-19所示。

图5-19 添加案件定损信息界面图

5.2.3 定损用户后台管理界面

定损用户的后台管理模块专注于支持定损工作的具体需求。后台首页为用户提供任务提醒和最新通知，确保能够及时响应重要事项。案件定损管理功能则允许查看和更新所有分配给自己的定损案件，基于实际检查结果调整定损信息，确保每一起案件都能得到精确评估和公正处理。案件定损管理界面如下图5-20所示。

图5-20 案件定损管理界面图

5.2.4 客服用户后台管理界面

客服用户的后台管理模块旨在提升客户服务质量和支持效率。后台首页汇总了所有咨询和投诉请求，便于客服人员集中处理。咨询客服管理和投诉信息管理功能使客服能够接收、回复用户的咨询和投诉，并追踪解决进度直至用户满意为止，通过高效的沟通机制增强用户体验和服务满意度。咨询客服回复界面如下图5-21所示。

图5-21 咨询客服回复界面图

投诉信息回复界面如下图5-22所示。

图5-22 投诉信息回复界面图

5.2.5 管理员系统用户界面

系统用户管理模块允许管理员执行用户的添加、编辑、删除以及权限分配等操作，确保每个用户的角色和访问权限与其职责相符。通过详细的用户信息维护和权限控制，该模块保障了系统的安全性与数据的私密性。管理员系统用户界面如下图5-23所示。

图5-23 管理员系统用户界面图

5.2.6增值服务管理界面

增值服务管理模块提供了查看、调整和发布各类增值服务的功能，如紧急救援、定期保养等，管理员可以根据市场需求和客户反馈灵活更新服务内容及价格策略，以满足不同客户的多样化需求并优化用户体验。增值服务管理界面如下图5-24所示。

图5-24 增值服务管理界面图

5.2.7 服务订单管理界面

服务订单管理模块使管理员能够审核用户提交的服务订单，检查订单的有效性和准确性，并根据需要进行批准或驳回处理。这不仅保证了服务质量的一致性，也为后续的客户服务提供了可靠的依据。服务订单审核界面如下图5-25所示。

图5-25 服务订单审核界面图

5.2.8 个人保险管理界面

在个人保险管理模块中，管理员负责审核用户的保险申请，确认所有提交的信息完整且符合要求。通过对保险申请的严格审核，管理员可以有效地管理和降低风险，同时确保为用户提供准确无误的保险服务。个人保险管理界面如下图5-26所示。

图5-26 个人保险管理界面图

5.2.9系统管理界面

轮播图管理模块帮助管理员设置和调整首页展示的轮播图内容。管理员可上传图片、配置链接地址及调整显示顺序，确保首页视觉效果吸引用户关注，增强信息传播效果的同时美化界面布局。系统轮播图管理界面如下图5-27所示。

图5-27系统轮播图管理界面图

5.2.10留言管理界面

留言管理模块提供了一个集中的平台让管理员可以查看和回复用户在平台上留下的留言，收集有价值的反馈意见作为改进服务的重要参考。管理员通过及时响应用户的留言，增强了用户的参与感和满意度。留言管理界面如下图5-28所示。

图5-28 留言管理界面图

5.2.11资源管理界面

资源管理模块专注于新闻资讯及其分类的管理，支持新增、编辑和删除资讯内容，同时维护资讯分类体系。管理员可通过该模块保持资讯内容的多样性和时效性，提升用户体验。资源管理界面如下图5-29所示。

图5-29资源管理界面图

6系统测试

6.1 测试目的

在对该系统进行完详细设计和编码之后，就要对新能源汽车保险理赔系统的程序进行测试，检测程序是否运行无误，反复进行测试和修改，使之最后成为完整的软件，满足用户的需求，实现预期的功能。系统测试的目的在于确保软件正常运作，并实现其应有的功能，促进行中出现的错误和逻辑问题。系统测试不但可以找见程序运行中的系统错误，还可以找见程序运行的需要改进的地方，并去协助改良程序运行使其获得最高幅度的完备。世界一流的安装测试员可以增加软件品质，将软件系统错误概率降至最少。

6.2 功能测试

系统测试包括：用户登录功能测试、增值服务展示功能测试、意见反馈添加功能测试、投诉信息提交功能测试、用户密码修改功能测试、事故上报功能测试，如表6-1、6-2、6-3、6-4、6-5、6-6所示：

用户登录功能测试：

表6-1 用户登录功能测试表

用例名称	用户登录系统
目的	测试用户通过正确的用户名和密码可否登录功能
前提	未登录的情况下
测试流程	1) 进入登录页面 2) 输入正确的用户名和密码
预期结果	用户名和密码正确的时候，跳转到登录成功界面，反之则显示错误信息，提示重新输入
实际结果	实际结果与预期结果一致

增值服务查看功能测试：

表6-2 增值服务查看功能测试表

用例名称	增值服务查看
目的	测试增值服务查看功能
前提	用户登录
测试流程	点击增值服务列表
预期结果	可以查看到所有增值服务信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

添加意见反馈界面测试：

表6-3 添加意见反馈界面测试表

用例名称	添加意见反馈测试用例
目的	测试意见反馈添加功能
前提	用户正常登录情况下
测试流程	1）点击意见反馈，然后点击添加按钮并填写信息。 2）点击进行提交。
预期结果	提交以后，页面会显示新的意见反馈
实际结果	实际结果与预期结果一致

投诉信息提交功能测试：

表6-4投诉信息提交功能测试表

用例名称	投诉信息提交测试
目的	测试投诉信息提交功能
前提	无
测试流程	1）点击投诉信息，然后点击添加按钮并填写信息。 2）点击进行提交。
预期结果	提交以后，页面会显示新的投诉信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

密码修改搜索功能测试：

表6-5 密码修改功能测试表

用例名称	密码修改测试用例
目的	测试管理员密码修改功能
前提	管理员用户正常登录情况下
测试流程	1）管理员密码修改并完成填写。 2）点击进行提交。
预期结果	使用新的密码可以登录
实际结果	实际结果与预期结果一致

事故上报功能测试：

表6-6事故上报功能测试表

用例名称	事故上报测试用例
目的	测试用户事故上报功能
前提	用户正常登录情况下
测试流程	1）进入个人中心，填写事故上报信息。 2）点击进行提交。
预期结果	显示事故上报信息
实际结果	实际结果与预期结果一致

6.3 测试结果

通过编写新能源汽车保险理赔系统的测试用例，已经检测完毕用户登录功能测试、增值服务展示功能测试、意见反馈添加功能测试、增值服务搜索功能测试、用户密码修改功能测试、事故上报功能测试，通过这6大模块为新能源汽车保险理赔系统的后期推广运营提供了强力的技术支撑。

结论

在新能源汽车保险理赔系统中，我们通过普通用户、理赔用户、定损用户、客服用户和管理员等角色的划分，实现了多层次的用户管理和权限控制。通过首页、通知公告、新闻资讯、意见反馈、增值服务、咨询客服、投诉信息等功能模块，提供了便捷高效的新能源汽车保险理赔系统体验。同时，点赞、收藏和发布评论等功能的引入，进一步增强了平台的交互性和用户满意度，有效保障了交流的公平性和平台的稳定运行。资源管理和通知公告管理的实施，不仅丰富了平台的内容，也促进了用户之间的信息交流与互动。

在未来的发展中，可以进一步优化系统的响应速度和用户体验，加强对用户行为的分析与挖掘，以实现个性化推荐和精准营销。同时，结合大数据和人工智能技术，提升平台的智能化水平，为用户提供更加智能化、便捷化的服务。此外，加强对安全性的防护和隐私保护，是平台未来发展的重要方向之一，保障用户信息的安全与私密性，维护良好的用户口碑和品牌形象。

通过不断优化和创新，新能源汽车保险理赔系统将更好地满足用户的多样化需求，成为用户信赖和选择的首要平台之一。通过本次项目，我不仅深入理解了Spring Boot框架的应用和新能源汽车保险理赔系统的设计思路，也积累了丰富的实际开发经验。未来，我将进一步优化系统的稳定性和安全性，引入更多智能化和个性化的功能，以更好地满足用户需求和市场变化。

参考文献

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致谢

时光荏苒，大学的学业生涯即将画上美好的句号。在这段时光里，我深感老师的热情与友谊，校长对学生的关爱深深印在我的心中。老师们时常关心我们的生活状况，关切我们的新能源汽车、寝室和学习环境，使我们感受到了温馨与关怀。在此，我想表达对那些曾经给予我帮助的人们的深深感激之情。

首先，我要衷心感谢我的导师。无论是在学业上还是生活中，您都给予我巨大的支持与启发。这些年来，在您的教导下，我不仅学到了丰富的知识，还领悟了做人的真谛。您的认真和待人之道让我受益匪浅，我感激能够成为您的学生。

同时，感谢我的专业课老师们。没有你们的精心教导，我的论文也不可能如此顺利。我所学到的知识将成为我未来发展的重要动力。

感谢同学们，写作过程中遇到的问题，得到了同学们的耐心指导和丰富参考材料。你们给予了我很多帮助，感谢你们对我的支持。

最后，感谢我的父母，是你们的支持和鼓励让我能够顺利完成学业。你们为我付出了辛勤的努力和无私的关爱，是我坚强前行的后盾。在即将离开校园，我深感家庭的温馨和爱意，这些将是我未来奋斗的力量源泉。

感谢你们一直以来的支持和陪伴，让我在大学的日子里无论遇到什么困难都感到温馨而坚定。未来，我将以更加饱满的热情投入社会工作，为家人和自己创造更美好的未来。再次感谢大家的陪伴与关爱！

附录

系统核心代码设计

用户注册

注册页UserController.java，传入user对象，并将"user_id"、 "state"、 "user_group"、"login_time"、"phone"、"phone_state"、 "username"、"nickname"、"password"、"email"、"email_state"、"avatar"、"create_time"输入，重点是 "username"、"nickname"、"password"必须输入，通过获取username，数据库查询是否有该用户，如果存在，则提示“用户已存在”，否则执行将UserId置为空（数据库表中该字段已设置自动递增），代码如图所示。

注册核心代码图

用户登录

登录页，首先传入"username"、"email"、"phone"、"password"，用户可通过用户名、邮箱、手机号进行登陆，通过判断resultList来确定查询结果，然后执行查询用户组UserGroup，用户组里面不存在，依然报“用户不存在”，执行完以上代码，最后涉及到用户带有“审核”的，会查询examine_state（用户的审核状态），数据库表user_group中含有source_table和source_field进行查询，以上步骤完成，对输入的密码进行存储Token到数据库，匹对账号和密码，数据库中的AccessToken为令牌，用于身份认证，代码如图所示。