30、人口统计变量对有组织零售客户满意度的交互影响研究

人口统计变量对有组织零售客户满意度的交互影响研究

1. 引言

印度零售业正经历着革命性的变化，有组织零售的需求日益增长。不断壮大的中产阶级、有利的人口结构、城市化进程的加快、核心家庭数量的增加、消费者富裕程度的提高以及对品牌产品的偏好，都推动了这一需求的增长。“顾客永远是对的”这一古老格言在当今商业环境中尤为适用，这意味着顾客满意度是任何商业组织成功的关键。顾客的人口统计变量对其满意度有着显著的影响。

1.1 印度零售行业现状

印度零售行业过去大多是无组织、新兴且高度分散的，与发达国家相比，它仍处于发展的早期阶段。不过，该行业销售的产品种类繁多，零售商也成功地将产品推向了全国各地。未来，零售业有望成为印度最重要的行业之一，为经济发展做出贡献，同时也将为失业人员创造大量的就业机会。目前，有组织零售正逐渐成为一个重要的领域，而无组织零售行业也在努力在市场中生存。有组织零售和无组织零售各有优缺点，但它们以不同的方式共同满足着顾客的需求。

1.2 人口统计变量与顾客满意度

人口统计变量，如年龄、性别、收入、婚姻状况、职业和学历等，在决定顾客满意度方面起着重要作用：
- 年龄 ：不同年龄组的顾客光顾商店的目的不同。老一代主要是为了购物，而年轻一代则将零售店视为休闲娱乐的场所。
- 性别 ：男性和女性在看待、动机和光顾商店的目的上存在差异。他们的需求、喜好、购买模式和对商品的解释也因性别而异。
- 收入 ：收入水平对消费者的购买行为有重大影响。高收入者购买更多，不同收入群体偏好不同的零售形式。高收入群体