31、平衡计分卡的实施与应用

平衡计分卡的实施与应用

一、NN公司平衡计分卡的实施

1.1 公司转型与计分卡引入

在1994 - 1997年期间，ING集团旗下的NN公司基于综合金融服务的新战略，从以产品/功能驱动的组织转型为以市场/流程驱动的组织。1997年，平衡计分卡被引入用于内部报告，并且逐步地，定期管理报告将基于平衡计分卡进行。公司、业务部门和各部门都应拥有自己分层级且相互关联的计分卡，预计到2000年夏季完成这一布局。

1.2 分阶段引入与试点

平衡计分卡的分阶段引入始于两个试点项目：
- 第一个试点将平衡计分卡作为绩效衡量系统，产生了一套连贯的战略绩效指标。
- 第二个试点将其作为管理系统，不仅产生了连贯的战略绩效指标，还制定了未来三年的战略行动计划。

1.3 全面实施与组织架构

两个试点项目成功实施后，NN公司在1997年底决定为整个组织实施平衡计分卡。1998年上半年，NN计分卡被设计出来并推广到各个管理层级，之后决定在所有管理层级实施计分卡。

在计分卡实施阶段，组织架构如下：
- 由高级管理层组成的指导委员会负责整个实施过程。
- 项目管理和项目团队负责计分卡的开发、实现和管理。这种方法被证明是成功的，因为大多数计分卡是在特定部门内设计和嵌入的，并且由于高级管理层对项目的承诺，问题能够得到妥善解决。

一开始，重点主要放在设计上，后来逐渐转向实现。实现团队负责开发和实现可控的数据流以填充计分卡。第一代（45个）计分卡通过使用电子表格实现用户界面（仪表盘）来完成。第二代计分卡意味着现有的用户界面需要进行转换并连接到计分卡数据集市，以确保从数据仓库