26、信息技术投资决策与平衡计分卡应用解析

信息技术投资决策与平衡计分卡应用解析

在当今数字化时代，信息技术投资对于企业的发展至关重要。然而，如何评估这些投资的价值并做出明智的决策，是企业面临的一大挑战。本文将深入探讨信息技术投资的评估方法、企业战略与 IT 目标的对齐策略，以及平衡计分卡在 IT 治理中的应用。

1. 信息技术投资评估

在进行战术性信息技术投资时，直接的投资回报率（ROI）计算通常是评估和批准项目的最佳方式。但对于那些具有明确商业利益，但难以或无法量化的潜在投资，该如何处理呢？

以电子商务投资为例，可分为以下两类：
- 效率导向型 ：这类电子商务举措旨在提高效率，如降低处理成本和改善供应链。对于通过投资实现成本降低的项目，ROI 计算提供了相对清晰的评估方法。
- 客户导向型 ：侧重于提供更好的客户服务（如 24 小时支持）或提高客户满意度（如信息获取）的项目，极难量化，使得 ROI 计算相当模糊。但这并不意味着这些项目价值较低，只是实际衡量特定举措对客户保留的影响几乎是不可能的。

因此，应尽可能进行 ROI 计算。虽然不应忽视项目的规划和目标设定部分，以及完整商业案例的制定，但必须认识到，一些改善客户关系的 IT 举措难以用有意义的 ROI 计算来量化。管理层应明确，旨在提高效率的举措可以通过严格的 ROI 计算进行充分衡量，而以客户为中心的举措则需采用更灵活的方法来决策。

2. 企业战略与 IT 目标对齐策略

为了使公司的 IT 部门目标与公司的业务战略保持一致，可采用以下策略：
1. 识别意见差异