15、信息系统评估与质量评价：关键要点解析

信息系统评估与质量评价：关键要点解析

在当今数字化时代，信息技术（IT）投资规模庞大，其评估对于组织的决策至关重要。有效的组织会从财务、内部业务、客户以及创新学习等多个视角来评估 IT 有效性。本文将深入探讨信息系统（IS）评估的不同取向以及 IS 质量评价的相关内容。

1. 社会学习与探索性评估

社会学习旨在增加组织在 IT 投资管理、评估方法应用等领域的知识资本。它可以是生命周期内的单环学习，也可以是作为一种学习文化的双环学习。当社会学习在目标上缺乏共识，或者意义建构无法应对变革的战略性质及其不确定性时，就需要进行探索性评估。例如，重大的外包决策、即时生产制造系统等情况。探索性评估在必要时可能会引发范式变革，比如激发对更相关方法的探索。

2. IS 评估的组织整合

IS 评估的组织整合可能因取向而异，以下是不同取向评估的关键成功因素：
- 控制评估
- 与其他管理流程协调 ：控制评估需要与财务投资评估、IS 规划、IS 项目管理和 IS 开发等其他管理流程和谐结合。
- 支持正式沟通渠道 ：确保信息能够在组织内有效传递。
- 应对政治影响 ：尽管控制评估假设组织行为是理性的，但政治影响和权力博弈总是会干扰评估过程，因为个人或团体试图促进自身利益。因此，合法权力的分配以及评估方法对社会影响的作用也很重要。
- 局限性 ：虽然控制评估是最常见的观点，并且对 IS 管理有一定贡献，但由于其关注范围有限，单独使用时可能存在局