9、信息系统评估：多维度视角与创新方法

信息系统评估：多维度视角与创新方法

1. 技术/功能视角评估

1.1 质量与成本评估

在信息系统开发中，对开发过程和系统产品质量的关注由来已久，例如遵循 ISO 9000/9001、BS 5750 等标准。在成本效率方面，土木工程的项目评估经验影响了信息系统领域的研究者。成本估算被视为预测，难以做到会计意义上的精确。为此，出现了多种精确成本预测方法：
- 参数成本和工作量估算技术 ：基于对过去项目数据的统计分析，如 COCOMO 模型和 SLIM 微分方程模型。
- 基于项目复杂性的方法 ：例如功能点分析。
同时，还开发了一系列工具，如 METRICS、ESTIMACS、OLIVER、SLIM SIMON 等，用于收集和处理大量所需数据。

1.2 实证证据

尽管过去十年人们更加关注业务价值和组织目标，但技术标准在实践中仍被广泛使用。Bacon 的调查发现，79%的参与者在决策过程的初级阶段使用技术/系统要求，但这些要求平均仅应用于 25%的组织项目。Lederer 和 Prasad 的调查显示，43%的信息系统经理认为系统开发成本估算是最重要的问题。然而，Willcocks 和 Lester 的调查却意外发现，缺乏以技术标准为评估基础的情况较为普遍。

1.3 技术/功能视角的局限性

技术/功能视角主要关注软件开发的质量和成本，在某些情况下可转化为节约成本，但它未涉及业务效益（包括无形效益、战略效益及相关风险）这一重要维度，也未考虑信息系统的社会和组织影响。而且，这些模型和工具的准确性和实用性仍存在争议。不