8、IT 评估与效益管理：从理论到实践的全面解析

IT 评估与效益管理：从理论到实践的全面解析

1. IT 评估与效益管理的时代背景

在电子商务、信息经济以及互联互通日益增强的时代，信息技术（IT）和信息系统（IS）已成为组织运营中不可或缺的一部分。自 20 世纪 60 年代以来，IT 成本大幅下降，而其潜力却不断提升，这促使组织加大了对 IT 的投资。据 Gartner 集团统计，1998 年平均 IS 预算占组织收入的 4.17%，且这一趋势仍在持续。

然而，评估 IT 投资的价值以及其所带来的贡献和效益并非易事。在 20 世纪 70 年代和 80 年代，组织对 IT 充满热情，但到了 90 年代，这种热情逐渐被务实态度所取代。高级管理层开始寻求 IT 业务价值的坚实依据，IS 部门也因其对业务成功的贡献受到质疑。

2. IT 评估的重要性与作用

为了应对 IT 投资的不确定性和复杂性，许多组织建立了管理控制机制，其中包括对潜在 IT 投资的全面评估和对其交付成果的评价。评估在组织过程中扮演着多种角色，它与其他管理和决策过程密切相关。管理层期望通过定量和/或定性的方法确定 IT 对组织的价值以及其对组织增长的贡献。

评估的作用主要体现在以下几个方面：
- 决策支持 ：通过对不同 IT 投资方案进行评估和排序，帮助组织做出更明智的决策。
- 反馈学习 ：作为一种关键的反馈机制，评估有助于组织了解 IT 投资成功或失败的潜在因素，从而减少决策的不确定性。
- 承诺与合法化 ：在某些情况下，评估可以用于获得项目启动前的承诺，或在项目结束时作为开发