35、基于保证案例的共识构建与协议实施新方法

基于保证案例的共识构建与协议实施新方法

1. 共识构建的支持要素

在共识构建过程中，有几个关键要素起着重要作用。

1.1 聊天机器人与人工引导者的结合

聊天机器人在共识构建讨论结束时能汇总所有利益相关者的意见，但它无法处理情感回应，在陷入僵局时也不能提供替代方案。在实际的共识构建和协议实施中，可将人工引导者和聊天机器人功能相结合，以促进共识达成。

1.2 对话记录的重要性

建议将Slack频道上的所有对话（消息交流）记录到数据库中。这有助于解决会议中想法重复、误解以及会后回忆困难的问题，同时提高问责性。以下是记录对话的好处：
- 避免想法重复：确保会议讨论的高效性，避免重复讨论相同的内容。
- 减少误解：通过记录准确的信息，减少因沟通不畅导致的误解。
- 便于会后回忆：方便利益相关者在会后回顾会议内容，确保对协议的准确理解。
- 提高问责性：明确各方的责任和承诺，便于监督和评估。

1.3 支持工具的作用

开发了一种支持工具，以图数据库的形式记录保证案例随时间的演变。该工具鼓励多个利益相关者在分布式环境中共同开发和商定保证案例，并收集客观证据。它通过计算保证案例的特征、证据的全面性、误解的可能性等，为引导者提供必要的决策支持，并在必要时向Slack频道发布消息。

2. 共识构建过程

共识构建过程可分为以下几个阶段：

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