CRM理论与利润的艺术

CRM理论与利润的艺术 您的客户的秘密生活 经济和管理理论告诉我们，研究了相对科学的客观性选项，以确定最有效，最赚钱的过程，以增加收入。简而言之，我们寻找赚钱最快和最有效的方法。 什么是经济和管理理论教导我们的CRM？ 1959年弗雷德里克·赫茨伯格，心理学家发现，工作满意度和工作不满意彼此独立行事。该理论指出，也有一定的因素，导致工作满意度的工作场所，而独立的一组因素引起不满。导致工作满意度的因素被称为激励因素而引起不满的因素被称为卫生因素。基本上来说，激励因素往往会增加工作满意度。卫生的因素是必要的，以防止不满，但仅用于去激励工作满意度，如果这些因素不存在。 如果我们与这一理论的CRM，我们可以有把握地指出，卫生的因素是那些东西，顾客期望时，他们购买你的产品或服务;手机及时回答，浴室很干净，订单正常履行，并且很多东西客户只需从你的公司，他们与你互动，每次想到。激励因素可以进一步定义（与客户关系管理）为那些增加您的销售因素;降低你的价格，客户忠诚度奖励，节日特价等第四。 在经济理论中，需求国的法律规定，在一般情况下，价格与需求量在特定市场是负相关的。换句话说，产品的价格越高，越少的人也将能够和愿意购买它（不变其他的东西）。作为一种商品的价格上涨，整体购买力下降（收入效应）和消费者走向相对便宜的商品（替代效应）。其他因素也可以影响需求;例如增加收入将转向向外相对于原点（需求增加导致价格上升，反之亦然）的需求曲线。 因此，我们可以说，客户有一定程度的期望（卫生因素），并引诱通过在销售，营销，以及其他因素（动机和经济因素）来购买我们的商品和服务。换言之，客户是非常复杂的。这是很少只有约价格（除非你有一个同质化的产品/服务，替代品的丰富和完全无弹性供给曲线）。客户期望的服务一定水平陪伴他们的购买体验。这里的关键项目是什么样的经历，多少服务，内容和方式往往他们购买。 那么，怎样才能CRM为我们提供了深入了解我们的客户，以确定最佳的方法来赚更多的钱？它的所有历史记录。的能力来跟踪你的客户，并审查他们做了什么，在过去可以给你洞察他们的新的购买行为。为什么这很重要？审查和分析过去的行为和采购的能力允许你做两件非常重要的事情的能力： 1.确保您拥有的资源（产品和劳务）在正确的地点和正确的时间预​​期为您的货物和服务的需求。 2.Analyzing和趋势的信息，以预测未来的购买模式。 CRM允许您跟踪大量信息对您的客户，其中包括，允许你建立在你现有的关系的个人信息。它还确保您的客户的每个人谁访问你的CRM服务接收同病相怜的水平与他们的购买力。最重要的是，CRM是一个必不可少的工具，更多的是在经济不景气，使你做什么你做最好的报价你的商品和服务的价格市场的承受能力。