有关现场支持的一些记录

目前在yovole做一个售前的工作，对于公司的情况和文化不做评论。

根据这阵子出客户现场，做各种exchange邮箱的支持。做一点简单的个人总结：

 

1.处理问题的方式方法，不管leader怎么要求，个人感觉还是一切以客户的需求为准。

做一个客户认可标准的流程，是需要的。这个我觉得一个公司做大做强是要有必要的标准流程。我从入职没几天一直在要各种标准工作流程。目前没有。

（1）客户问题的受理机制 已有（2）客户跟进机制 暂无（3）客户问题处理反馈 暂无

2.在威立雅的时候，很明晰的感觉这个企业认真的文化，作为世界500强之一，每个问题的处理，都事先要有一个plan，detail，confirmation。每一个都是需要跟对方达成一致之后再做。每一个步骤，往下做一步都是需要提前预计结果。如果出现不一致，需要停下来，分析原因。再往下。。。

3.客户的水平层次不齐，不能要求客户对该做的事做相应的响应。

4.注意语气