60、聊天机器人技术全面解析

聊天机器人技术全面解析

1. 聊天机器人概述

聊天机器人是一种能以日常语言与用户交流的计算机程序，它借助对话式人工智能技术，通过文本或语音与用户进行实时交互。近年来，聊天机器人发展势头迅猛，在众多行业和公司内部岗位中逐渐发挥重要作用。

1.1 聊天机器人统计数据

• 搜索热度 ：近期，“聊天机器人”“医疗保健”及其设计等词汇成为用户谷歌搜索的热门内容。例如，在谷歌学术数据库中，“聊天机器人”和“设计”的搜索字符串出现了10,500次。
• 使用增长 ：自2016年起，聊天机器人的使用量显著增长。从2000年到2019年，Scopus数据库中“聊天机器人”“对话代理”和“对话界面”等关键词的搜索结果按年份呈现上升趋势。
• 品牌通信 ：聊天机器人已成为增长最快的品牌通信渠道。2019年，其作为品牌通信渠道的使用量激增了92%。2020年，有24.9%的客户通过聊天机器人与企业进行互动，较2019年的13%有了显著提升。
• 用户偏好 ：如今，消费者希望在众多行业（如银行金融、健康保健等）享受24小时客户服务。近40%的互联网用户更倾向于使用虚拟代理，随着零售和医疗等重要行业对数字技术的广泛应用，聊天机器人在未来有望获得更广泛的应用。目前，已有14亿人经常使用聊天机器人，80%的互联网用户在一年内至少与聊天机器人交互过一次。

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