23、掌控与放手：管理者的智慧之道

掌控与放手：管理者的智慧之道

在追求成功的道路上，学会放手至关重要。实际上，你可能已经在这么做了。作为管理者，你的产出由团队的产出和你所影响的其他人的产出构成。团队的产出并非仅靠你一人，团队成员都在为集体的成果努力；而你所影响的人，可能不在你的团队中，你甚至可能不清楚他们具体的工作细节。你通过他人来完成工作，这就是你的职责，也是优秀管理者的做法。

之前我们了解到，授权是给予每项任务恰当支持，使其达到正确标准的工具。通过授权让员工处于最近发展区，能持续提升他们的技能。同时，合理分配任务和良好的授权有助于员工获得自主性和掌握专业技能。员工在具有挑战性的工作中提升技能，你提高了产出，团队得到进步，公司也变得更好，实现了四方共赢。

然而，授权也有其负面效应。在管理实践中，你或许有过以下感受：
- 面临截止日期或突发状况时，渴望收回已分配的工作，自己亲力亲为，因为你觉得自己能又快又好地完成。
- 对已分配任务的状态感到焦虑，尤其是在工作前后无法联系到负责人员时。当任务进度多日未更新，你会感到胸口发紧、恐慌。
- 因工作未达到预期标准而感到沮丧，而这可能是因为你没有给予足够的支持。这种沮丧甚至可能转化为愤怒。
- 这些情绪可能会渗透到你的个人生活中，让你在做一些简单愉快的事情，如煮咖啡或购物时，对朋友或家人脾气暴躁、心情不佳。

信任他人和你的计划并非易事，你会怀疑他们，也会怀疑自己，担心每一个结果。此时，我们可以从古代斯多葛派哲学家那里汲取灵感。

斯多葛主义是希腊化哲学的一个分支，由基提翁的芝诺在公元前三世纪早期创立。它并非高深的学术哲学，而是一种实用、逻辑且合乎伦理的生活哲学，即便在今天仍然适用。斯多葛派哲学家认为，我们应活在当下，顺应自然，运用逻辑和推理以美德行事，从而保持内心的平静。他们的目标是让人类消除负面情绪，生活中没有愤怒、恐惧、担忧和焦虑。

通过阅读著名斯多葛派哲学家如爱比克泰德、塞内卡和马可·奥勒留的著作并实践其中的方法，我们可以训练自己以不同的方式应对困境。例如，定期进行负面想象，想象失去健康、财产和亲人的情景，这既能让我们在心理上为可能的失去做好准备，也能让我们在拥有时更加珍惜。同样，克制一些享乐不仅能让我们在享受时更加珍惜，还能增强自律。

斯多葛主义与禅宗佛教有许多相似之处，都致力于减少内心的痛苦，认为物质财富并不重要，强调关注当下的生活而非担忧未来。

爱比克泰德说过：“有些事情取决于我们，有些则不取决于我们。”以一位管理者为例，他们担心重要任务的状态、上周是否可以做得更好以及团队是否能在周一前完成所有工作，这些担忧的事情往往是他们无法控制的，比如无法改变过去，也无法在周末改变员工工作的结果。

威廉·B·欧文在《美好生活指南：斯多葛式快乐的古老艺术》中解释了斯多葛派的控制观。他们认为我们应该只关注自己能够影响的事情。斯多葛派会认为这位管理者的问题本质上超出了他们的控制范围，所以不应该为此担忧。

但你可能会有一些异议：
- 这是不是过于简化了！我在管理工作中所面临的压力和挑战远比这复杂得多。
- 我怎么可能停止担心结果呢？这根本不可能！
- 如果我真的不再担心结果，那我会不会成为一个糟糕的管理者？要是我对工作毫无关心，那会怎样？

我们可以将爱比克泰德的观点理解为一种控制二分法：
|控制类型|举例|
| ---- | ---- |
|我们能控制的事情|我们的欲望和目标|
|我们不能控制的事情|天气|

然而，欧文建议将我们不能控制的事情再细分为两类，形成控制三分法：
- 我们能控制的事情，如我们的欲望和目标。
- 我们完全无法控制的事情，如天气。
- 我们有部分但非完全控制权的事情，如渴望赢得一场网球比赛。

对于管理者来说，最后一类事情尤为重要。因为你通过授权给他人并借助团队来完成工作，你肯定会担心工作是否达到可接受的标准，但工作是由他人完成的，你需要运用所学技能来确保工作达到你期望的标准。

项目或委托工作的结果往往不尽如人意。可能项目比预期困难得多，产品销售不如公司期望，或者你完全委托的任务因错误判断员工的专业能力而搞砸。这就如同参加网球比赛，选手当然想赢，但强大的对手或运气不佳可能导致失败。那么，如何保持内心的平静呢？

答案是，对于你无法完全控制的事情，应设定内部目标而非外部目标。不要把幸福寄托在委托任务是否完全符合你的期望上，也不要把所有情绪都押在公司今年是否能实现 15.4%的增长上，这些都是外部目标，会让你更容易失败。

相反，你的内部目标应该是在当前情况下尽你所能做到最好。只要你作为管理者尽力而为，就能保持内心的平静。如果根据无法完全控制的事情来评判自己，你将永远不快乐。以下是一些例子：
- 当你推出一款新产品，担心它是否会成功（这是你无法控制的外部目标），你不应为此担忧。相反，你和你的团队应尽力把产品做到最好（这是你能控制的内部目标）。
- 如果团队成员想离职，你试图让他们留下（这是无法控制的外部目标），你不应为此烦恼。你应尽力提出反建议并满足他们的需求，但要明白如果他们真的想走，你无法阻止（这是你能控制的内部目标）。
- 如果项目看起来要延期，你不应过度担忧（这是外部目标，此时你无能为力）。相反，你和你的团队应尽力尽快完成项目，比如调整范围、资源或时间（这是你能控制的内部目标）。

让我们放下无法控制的结果，接受尽力而为，并鼓励团队成员也这样做。不可预测的结果是正常的，失败也是可以接受的。只要你和团队尽力而为，就没有什么可担心的。

现在，请思考以下情况：
- 你参与的一个项目比预期花费了更长时间。
- 公司业绩不佳，如销售情况糟糕的一年。
- 你被裁员（如果没发生过，可以想象）。
- 团队成员的工作未达到标准。

在这些情况下，你是如何行动的，又是如何评判自己和团队的？你是否自责？你认为以内部目标而非外部目标来评判自己，是否会让你在这些情况下感觉更好？这样做是否会改变结果？

同时，思考你目前正在进行的工作，以及你如何评判自己的成功。你是否因为设定了外部目标而非内部目标，而走上了破坏内心平静的道路？如果是，你该如何改变呢？

在当今这个充满干扰的时代，我们的手机不断发出嗡嗡声和提示音，吸引我们的注意力，让我们陷入无尽的滚动浏览中，浪费了宝贵的时间。作为管理者，你可能也有类似的经历，无法从邮箱中移开视线，时刻关注新消息。不知不觉中，你会对信息输入上瘾，变得被动反应，只有在回应各种干扰，如回复邮件、消息、参加会议和完成一项又一项任务时，才会觉得自己成功。你依赖外部输入来获得满足感。

这种虚假的生产力感会损害你的管理绩效。为了改变这种状况，我们需要了解大脑的两种模式：L 模式和 R 模式。

大脑可以被建模为一个双 CPU、单主总线的计算机。两个 CPU 一次只能有一个工作，它们有很大的不同：
- 第一个 CPU 是缓慢、线性的传统冯·诺依曼架构，指令按顺序依次处理。这就是 L 模式，L 代表线性。
- 第二个 CPU 是数字信号处理器，它可以异步搜索和模式匹配，能神奇地在不相关的事物之间找到联系，但你无法控制它。这就是 R 模式，R 代表丰富的创造性和整体性处理。

我们既需要 L 模式来执行细节，也需要 R 模式来创新、提出新想法和建立新联系。例如，你在洗澡时突然想出编程问题的解决方案，这是 R 模式的作用；而到了工作时，你坐下来编写代码实现这个方案，这是 L 模式的体现。

然而，我们常常没有意识到这两种模式的重要性，也没有充分利用它们。优秀的管理者并非总是像 L 模式的机器人一样，不停地回复邮件、查看消息。他们也会发挥创造力，利用 R 模式寻找解决问题的新方法，为 R 模式创造空间，以获得关于如何让团队变得更好、如何解决棘手编程问题或提出下周一对一谈话中优秀问题的见解。

要让 R 模式发挥作用，你无法直接控制它，但可以为它创造所需的空间。你需要每周抽出 10%的时间，什么都不做，让思绪自由流淌。具体做法如下：
1. 在日历中预留时间，这段时间什么都不做。离开办公桌，不参加会议，甚至可以走出大楼去散步。
2. 选择适合自己的时间，比如是工作日开始还是结束时更容易产生好想法，或者周五下午是否充满灵感。
3. 进行能让你思绪漫游的活动，带上记录信息的工具，如笔记本。当脑海中出现绝妙的见解时，记录下来，之后再安排 L 模式进行处理。
4. 当预留的 R 模式时间结束后，回顾记录的笔记，如有需要，完善内容，将其列入待办事项或跟进相关事宜。

现在，就去实践吧。在本周的日历中预留时间，让思绪自由漫步。坐在沙发上或去散步，记录下 R 模式产生的任何想法。完成后，思考以下问题：
- 你感觉如何？
- 当搜索结果出现时，你的大脑有什么发现？
- 你是否有新的见解？
- 是否建立了新的思维联系？
- 你会经常这样做吗？

除了为 R 模式预留时间以获得见解，你还应更广泛地考虑自己的工作能力。作为管理者，工作中充满了各种意想不到的情况：
- 有时会突发紧急情况，如生产系统崩溃，占用你一整天的时间。
- 团队成员可能遇到困难，需要私下与你倾诉，即使你正在处理重要事务。
- 一年中的某些时候会有额外的工作，如参与预算编制、准备和进行绩效评估。

你需要考虑自己的工作能力和承诺的事项。理想情况下，你应规划好每周的工作，使自己以 85%的舒适产能运作。你可能会担心自己的上级认为你在偷懒，但实际上，总会有额外的工作出现。保持一定的产能缓冲，你可以更从容地承担额外工作，高标准地完成任务。当团队需要你、上级需要帮助或员工遇到困难时，你都能及时响应。

许多管理者满负荷工作，很快就会成为工作链中的薄弱环节，临时请求得不到回应，员工得不到所需的额外时间，紧急事项被搁置。

要以 85%的产能工作，你需要做出一些改变：
- 在日历中预留更多时间用于思考和应对突发情况，比如每天开始和结束时各预留 30 分钟。
- 有目的地承担你认为自己能完成的 85%的工作，特别是在规划冲刺阶段。回顾一个月的待办事项和日历，对活动进行分类，审视哪些是值得做的，之后剔除无价值的工作。
- 学会克服为自己预留时间带来的内疚感。虽然一开始会不舒服，但随着时间的推移，你能快速应对突发事件，R 模式也会为你带来更多见解，你会后悔没有早点这样做。

最后，要停止不停地查看通知。当你腾出时间，让 R 模式发挥作用，拥有更多空间以全面和创造性的方式工作时，神奇的事情就会发生。但日常工作中的干扰，如推送通知、邮件、嗡嗡声和提示音，会让你上瘾。许多软件设计的目的就是让你不断回来，当你清理通知、回复消息并实现收件箱清零时，会获得多巴胺的刺激。

所以，让我们放下对填满每一分钟的执着，摆脱虚假的生产力陷阱，学会放手，成为更优秀的管理者。

掌控与放手：管理者的智慧之道

在前面我们已经探讨了管理者学会放手的重要性，包括授权的利弊、斯多葛主义的启示、大脑的两种工作模式以及合理安排工作产能等内容。接下来，我们将进一步深入探讨如何摆脱虚假生产力陷阱，让管理者的工作更加高效和富有成效。

首先，我们再次强调停止过度关注通知的重要性。这些通知就像无形的绳索，紧紧地束缚着我们，让我们陷入无尽的忙碌之中，却忽略了真正重要的事情。为了更直观地理解这种情况，我们来看一个流程图：

graph LR
    A[收到通知] --> B[注意力被吸引]
    B --> C[放下手头重要工作]
    C --> D[处理通知相关事务]
    D --> E[陷入无尽循环]
    E --> F[虚假的生产力感]

从这个流程图中可以清晰地看到，一个简单的通知是如何一步步将我们引入虚假生产力的陷阱的。我们的大脑被这些琐碎的事情占据，无法专注于真正能够产生价值的工作。

那么，具体应该如何做才能摆脱这种困境呢？以下是一些详细的建议：
1. 关闭不必要的通知 ：在手机和电脑上，关闭那些对你的工作没有直接影响的应用程序的通知。例如，社交媒体、娱乐新闻等应用的通知，它们只会分散你的注意力，让你在不知不觉中浪费大量的时间。
2. 设定特定的查看时间 ：为查看邮件、消息等设定特定的时间段，而不是随时都去查看。比如，你可以每天安排三个时间段，分别在上午、下午和晚上，每个时间段为 30 分钟。在这些时间段之外，专注于其他重要的工作。
3. 使用专注工具 ：市面上有很多专注工具可以帮助你提高注意力，例如番茄工作法应用程序。你可以设定一个 25 分钟的工作时间段，在这个时间段内专注于一项任务，期间不允许查看通知或做其他无关的事情。完成一个时间段后，休息 5 分钟，然后再开始下一个时间段。

除了摆脱通知的干扰，我们还需要学会合理分配时间和精力，让大脑的 L 模式和 R 模式得到充分的发挥。以下是一个关于 L 模式和 R 模式在不同工作场景中的应用表格：
|工作场景|适合的模式|具体表现|
| ---- | ---- | ---- |
|编写详细的报告|L 模式|按照逻辑顺序，依次完成报告的各个部分，注重细节和准确性|
|头脑风暴会议|R 模式|鼓励自由联想，提出各种新奇的想法和解决方案，不局限于传统思维|
|解决复杂的技术问题|R 模式|从不同的角度思考问题，寻找问题的根源和创新的解决方案|
|执行日常的行政任务|L 模式|按照既定的流程和规则，高效地完成任务，确保工作的准确性和及时性|

通过合理运用这两种模式，我们可以在不同的工作场景中发挥出最大的效能。例如，在进行头脑风暴会议时，充分发挥 R 模式的创造性，让团队成员提出各种新奇的想法；而在编写详细的报告时，则运用 L 模式的逻辑性和条理性，确保报告的质量。

另外，我们还可以通过一些具体的案例来进一步说明如何在实际工作中运用这些方法。

案例一：小张是一位部门经理，他每天都被大量的邮件和消息淹没，感觉自己总是在不停地忙碌，但工作效率却很低。后来，他采用了上述方法，关闭了不必要的通知，设定了特定的查看时间，并使用番茄工作法来提高注意力。经过一段时间的实践，他发现自己能够更加专注地完成重要的工作，工作效率得到了显著提高。

案例二：小李是一位项目负责人，在项目推进过程中遇到了一个复杂的技术问题。他组织团队成员进行了一次头脑风暴会议，在会议中充分发挥了 R 模式的作用，鼓励大家自由联想，提出了各种新奇的想法。最终，团队成功找到了问题的解决方案，项目得以顺利推进。

最后，我们来总结一下管理者如何才能真正做到放手，摆脱虚假生产力陷阱，实现高效工作。

1. 心态转变 ：要认识到放手并不意味着放弃责任，而是通过合理的授权和信任，让团队成员发挥出更大的潜力。同时，要学会接受不可预测的结果，不要把所有的情绪都寄托在外部目标上，而是设定内部目标，尽力而为。
2. 时间管理 ：合理安排时间，为 R 模式创造空间，让大脑能够自由地思考和创新。同时，要避免过度关注通知和琐碎的事情，专注于真正重要的工作。
3. 能力提升 ：不断提升自己的管理能力和专业技能，学会运用斯多葛主义的智慧来应对工作中的压力和挑战。同时，要关注团队成员的成长和发展，为他们提供必要的支持和指导。

总之，作为管理者，学会放手是一种智慧，摆脱虚假生产力陷阱是一种能力。只有掌握了这些方法，我们才能在复杂多变的工作环境中保持高效和冷静，带领团队取得更好的成绩。希望每一位管理者都能在实践中不断探索和总结，找到适合自己的工作方式，成为一名优秀的领导者。