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当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。　　 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录系统等等。

经过缓慢的起步之后，微软现在认为CRM将成为该公司下一个赚大钱的业务。微软官员表示，虽然CRM软件不会很快达到Office那样多的用户，但是，CRM软件仍是下一个价值数十亿美元的业务。微软官员在最近的采访中一再表示，微软去年发布的Dynamics CRM 3.0是下一个大的应用程序机会。　　已经调到U.S. Partner Group公司担任副总裁的前微软地区经理Margo Day说，CRM很容易

 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。        CRM是一个获取、保