期待移动商务的明天

在过去的十几年里，基于桌面应用的CRM、ERP、SCM等应用系统为企业生产力带来了革命性的变化。但是，这些系统在应用的方式、时间和地点上都受到了限制。

最近两三年，新的移动设备和无线技术的进一步普及，不仅使这些应用拓展到无法使用桌面计算机的企业员工，而且开发了许多过去不可能实现的、崭新的应用。人们逐渐意识到了融合移动通信技术的电子商务将具有更大的潜力，移动商务的市场前景也开始重新被业内人士看好移动商务的主要特点是灵活、简单和方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

人们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可随时实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力，被视为无线互联网业务的一个重要方面。

当然，技术总是推动着IT应用不断向前，帮助实现移动商务的技术也是我们需要关注的重点。

无线应用协议(WAP)是开展移动商务的核心技术之一。人们通过WAP手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。移动IP也是移动商务的实现技术之一，它通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在互联网中的无缝漫游。此外，常在我们手机用户耳边徘徊的两个技术名词也非常重要，那就是“Bluetooth”(蓝牙)和“GPRS”（通用分组无线业务)。

在涉足移动商务之前，困扰其发展壮大的几个问题我们也应该清楚：

首当其冲的就是安全性。如何保护移动用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题，电子支付系统、商品配送系统等安全问题也在考虑之列。

其次是无线信道的资源短缺、质量较差。和有线相比，无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高，时延较大，连接可靠性较低等问题依然存在。但笔者相信，3G的到来将促进和保障全方位的移动商务得以实现。

最后可能是用户体验和终端设备的改进问题。毕竟，人是移动商务的关键，虚拟体验的好坏和操作的简易程度也是移动商务生存发展的立足点之一。

尽管目前移动商务还存在一些问题，但随着网络经济的发展和手机应用的飞快普及，很可能成为未来电子商务的主战场。

移动商务提供的服务

互联网、移动通信技术和其他技术的完美组合创造了移动商务，但真正推动市场发展的却是多种多样的服务。目前，移动商务主要能提供以下各种服务：

银行业务：移动商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善网络银行体系。用户可以使用移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。

交易：移动商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单，并安全地在线管理股票交易。

订票：通过互联网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。从互联网上可方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。