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建立信任和尊重，明确目标和愿景，有效沟通，分工合作，鼓励创新，赞赏和激励，团队建设，适应性和灵活性，有效领导，持续改进，这些因素共同构成了一个成功团队的基石。最终，只有团结一心，积极进取，团队才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，事业腾飞。成功的团队并不是一蹴而就的，它需要每个成员共同努力，遵循一定的原则和方法。建立激励机制，例如奖金、晋升等，激励团队成员不断提高工作绩效，实现个人和团队的共同目标。一个成功的团队需要一个有效的领导者，他应该有远见、智慧，能够引领团队朝着正确的方向前进。

CTQ是与客户的愿望和需求相关的内部关键质量参数。（内部和外部）客户需求被转化为关键质量（CTQ）特征。这些CTQ定义了评估项目范围和交付成果与客户需求是否相符的标准，也就是说，它们以有意义、可衡量和可操作的指标形式传达了客户需求。CTQ回答了这个问题：我的工作与客户需求有什么关系，我如何知道我已经满足了它们？CTQ帮助您更具体地了解客户的一般要求。CTQ充当了内部流程、交付成果和客户满意度之间的桥梁。【以下CTQ模板可以到优思学院官网下载。

若是透过集货中心交货给组装工厂，在组装工厂拿下来的看板资讯（零件供应指示）会发送给集货中心，集货中心再把交货看板列印出来，和原本附在交货物品上的一般看板交换，才把要交货的物品交给组装工厂。不过，使用新方法的话，只要透过网路通讯发送看板资讯，零件制造商接收到看板资讯（供应指示资讯）之后，在自己公司内把交货用看板列印出来，再附在要交货的实物上送到组装工厂。另外，通常远距交货的零件制造商，都不是直接送到组装工厂，而是送到附近的“集货中心”，集货中心再把其他零件制造商送来的东西一起送到组装工厂。

使用六西格玛和其他工具进行流程改进和工作流程调整可以显著影响服务成本和质量。解决市场营销等其他领域以及为技术人员提供专业培训也有助于诊断影像部门在市场份额方面获得优势，并加速其对CT扫描仪和MRI机等设备的投资回报。诊断影像部门必须认识到并应对新的市场现实。放射学业务以其各种形式正在以每年10%的速度增长，这是由于人口老龄化和对服务需求的增加所推动的。这种增长继续加大了医疗机构维护足够服务能力的能力。报酬和合规性问题也带来了一定的挑战，对市场份额的追求也在继续。

六西格玛是一种被组织机构用来改进其流程和降低缺陷或错误的纪律性、数据驱动的方法和方法论。它最初是由摩托罗拉在1980年代开发的，并且后来被许多不同行业的公司采用。术语“六西格玛”指的是一个统计概念，用于衡量流程与完美状态之间的变化或偏差程度。六西格玛的目标是实现极低的缺陷或错误数量，大约每百万次机会中只有3.4个缺陷（DPMO）。通过专注于流程改进、缺陷减少和消除浪费，实现了这一高水平的质量。六西格玛遵循一个结构化的问题解决方法，称为DMAIC，即定义、测量、分析、改进和控制。

假设在工厂中使用了流程控制图P图（即，部分不符合控制图），如下图所显示（如果一个圖表没有了控制限，而只有一個运行图，那就会导致公司把图上每个上下波动的点都视为特有原因）。由于这些改变，现在P图中的数据的模式应当向下平移，到达另外一个稳定的区域。，这可能是最为恰当的方法。如果控制图中没有发现异常的情况，这一流程就是所谓受控的（即，没有观察到特有原因，如果有异常，就要找出这个特有的原是什么，然后。过程稳定之后，我们就需要降低缺陷率以减少返工率和废品率（即，减少共有原因的影响），进入分析的阶段。

六西格玛黑带这个角色的出现就希望解决这些问题，他能够把公司的愿景战略、客户的期望连结至各个关键绩效，再连结至营运过程，最后透六西格玛的过程改进来达至企业的目标。黑带是变革的专家和推动者，他须要拥有比绿带更深层的统计学知识，此外，他还要具备管理和领导能力、决策能力，善于沟通、团队建设和谈判等等。所以，现在的工程师必要掌握六西格玛管理中涉及的最基本的统计学知识、概念，以便能够首先识别应当运用哪类工具，如何使用，以至如何解读数据才能够获取制程和工程设计上的启发。而和他们在一起工作时，工程师必须知道怎样进行提问。

六西格玛是一种以数据驱动的质量管理方法，旨在通过消除缺陷和减少变异来提高产品和服务质量。它基于统计学原理，帮助组织在其业务流程中实现最佳绩效。六西格玛的目标是将错误率控制在每百万机会中不超过3.4个缺陷，从而使组织能够以更高效、更可靠的方式运作。

六西格玛（6 sigma）水平在统计上的意思是代表着不同的质量水平，也一定程度上意味着企业在不同的过程上有着不同的。粗略地，我们可以用下表来表示。传统上，六西格玛水平代表每百万次只会出现3.4次失误，不过，这并非来自统计学的认知，因为六西格玛的发明者引进了1.5西格玛偏移（1.5 Sigma Shift）的概念，其背后的逻辑植根于六西格玛在摩托罗拉公司里的实证研究。实证研究表明，流程在短期内的表现往往比长期内的实际表现要好。这是因为在短期内，需要处理的只是正常的过程变化。

尤其是高阶的质量管理审核一它的目的在于广泛地审核企业的体质改善情形，如方针的展开、各部门质量管理的实施状况、改善管制活动、标准化（standardization）及教育的推展情况等，这也是近代质量管理受注目的特征所在，认为质量管理乃是经营工具的。各自是否达成在质量保证上的任务等，进行质量管理体系的审核，对于推动全公司性的活动具有深远的意义。，整个公司性的活动。此外，除了推展整个公司的质量管理外，像各种标准化、重要质量问题对策、质量管理圈活动等等的推展·应公司的实际状况，致力使这些活动的推展组织化·

例如只知昨日的不良品发生情况很多，却不知那种不良特别多，或那一台机器发生的不良较多，或者不良情况是否因作业者而有差异，此等的情报多半不详。当你遇到任何质量问题，不论你使用的PDCA或者是六西格玛DMAIC策略，(1) 你都需要测量当前绩效，(2) 分析其原因，以至其根本原因，(3) 进行方案的试行、假设检验来进行验证，这就是解问题的必须步骤。我们学习六西格玛、统计分析的目的，是希望用最少的资源、数据，来展示最充分的"事实"，不论是在分析阶段、验证阶段，这些知识同样十分重要。4.方案的花费用是否超过了预算？

这里有一点特别值得注意的是，目前大部分的企业已脱离只为自家繁荣而确保利益的“利益至上主义”的企业本位式的经营思想，转而以质量为本位的“质量至上主义”，以生产优良的产品，满足顾客，完成社会责任，与社会共存共荣为标的。再者，这些利益还原给股东和社会时，他们也能获得满足，所以我们可以说TQM的本质与近代企业的目的几乎是完全一致的。随着工业技术的发展，企业开发了很多的新产品，为了因应使用者的需求及建立更富裕的社会为标的下，大量地生产高度化的产品，甚至提倡“用了就丢的美德”这种罔顾自然的狂言。所取代或者结合使用，

答：六西格玛是一套用于改进业务流程的方法和工具，通过减少缺陷和错误，最小化变异，提高质量和效率。六西格玛的目标是实现接近完美的质量水平，每百万次机会只有3.4个缺陷。它采用DMAIC（Define，Measure，Analyze，Improve，Control）的结构化方法，以识别和消除变异原因并改进流程。

在这种情况下他可以在一段时期内（例如，一个月）定期测量停车的位置，然后可以利用这些测量值进行估计，例如，那段时期内的平均停车位置。但是，如果一只猫在停车的过程中跳到车前，则可能转移驾驶者的注意力，从而引起变异的增加（特有原因）。如果当驾驶者停车位置的变异（不论是正常还是特有因素导致的）过大，他的车可能会撞上车库的门。如果是因为特有原因（比如，猫）导致停车位置的变异过大，就需要进行尝试去避免特有原因的出现。考虑一个人在车库中停车的情况，他最后停车的确切位置每天都是不同的。我们可以测量停车位置随时间的变异性。

若是不小心制造出不适合品，浪费的成本除了该物品的材料费、加工人力的费用、设备费、能源 费、工厂间接经费、管理费等这些与制造成本直接相关的费用之外，还有分类所有产品、修理不良品、修理、再检查、取下、搬运、保管、调查不适合的原因、拟定暂时对策、永久对策、确认对策实施效果、整理相关资料、水平推动其他类似产品的对策、连络销售通路等相关部门之种种间接发生的费用，损失的金额非常惊人。等方法为主，思考现今的做法是否已是最好，有没有效率更好的方法，借此有效提升制程的質量。制造的最大错误，就是制造出不良品或者不适合的物品。

在当今全球竞争激烈的商业环境中，企业需要不断寻求提高生产力和效率的方法来保持竞争优势。其中，精益和六西格玛是两种备受瞩目的管理方法，被广泛应用于企业的生产流程中，以提高生产效率和降低成本。在本文将探讨精益和六西格玛的概念、方法、优势以及如何将其应用于企业的生产流程中，以增效降本。

在正式的六西格玛的组织架构中是两个不同的角色，但从优思学院看来，网上很多文章和回答谈到这两个角色的定义时都不太正确，所以优思学院希望在这篇文章中解释一下两个角色的区别。是负责组织竞争力和增长的董事和高管，六西格玛是保持竞争力的途径，如果高层管理层支持，六西格玛就可以发挥充分的效果，所以他可以说是公司最高战略的负责人。在通用电气，就是前首席执行官。通用电气六西格玛倡导者（Champion）就是前首席执行官杰克·韦尔奇是流程负责人（Process Owner）。他是负责的质量和成本的经理。

质量是什么？早期的定义是“整体上用来决定产品或服务能否满足使用目的之固有性质与性能总合”，换言之，质量就是“可显示出品质与服务好坏的东西不过，关于质量的想法随时代变化，有范围愈来愈大的趋势。一开始，重视的是“产品质量”是否合乎规格，现在则强调“包含产品在内，各种服务能否合乎客人的要求”。何谓“顾客所要求的质量”？简单讲就是“能在必要时间，以更便宜价格提供质量更好与必要的产品，而且这些产品必须能安全使用可靠性是指一个产品、系统或服务在指定时间内能够充分执行其预期功能的概率，或在特定环境中无故障运行的概率。

通常来说，抽样检查所需的样本数量以及合格或不合格的允收数是基于不同的可接受质量水平（Acceptable Quality Level）来确定的。因此，客户发现存在不良品的问题，是因为质量部门在抽样检查方面的质量保证工作做得不好。允收水准的意义在于，长期来看，这批货物的不良率不会超过允收水准所规定的不良率。抽样检查，顾名思义，是从一批货物中抽取一小部分进行检查，以确定其中的不良品数量是否超过一定的规定数量。然而，质量部门却感到委屈，表示根据进料抽样检查计划的结果，这批材料被判定为允许接收的品质。

六西格玛管理的理念历久弥新，尽管不是最新发明，但它与其他管理模式和方法相比，更加强调以下四个核心理念，让现代管理者感受到了深深的共鸣。

然而，虽然空降高管可能带来新的思维和经验，但事实证明，这种方式并不总是成功的。在空降高管的过程中，组织和空降高管本人都需要认识到其中的挑战和风险，并采取相应的策略来应对。组织和空降高管之间应该有清晰的沟通和共识，明确期望和目标。空降高管对组织的历史、文化和业务模式了解不足，缺乏对组织内部的认同感。A4：空降高管可以积极学习和了解组织的文化，与团队成员建立良好的沟通和合作关系，并尊重组织的传统和价值观。因此，确保空降高管的成功至关重要。然而，空降高管也存在一些风险和挑战，需要组织和空降高管本人共同面对。

市场的竞争是多元性的，除了产品的质量要比对手更佳之外，交货期也要更快，也要有弹性变化，多种少量的生产能力，以配合客户的需求。然而，并不是每一家公司，或每一位从事质量保证活动的人，对于其意义及做法，有正确的认识。客户当然会选择质量较佳的供应商供货，而将大部份的订单量下给较佳的供应商。而较差的供应商就被视为一家预备性的供应厂商，只会下一些象征性，维持供应关系的小订单数量。如果，你的竞争对手，提供的质量，比你的更佳。就是生产的产品，经过各种测试、检查，都能符合公司所制定的规格要求。

你是否考虑通过获得MBA学位或六西格玛认证来提升自己？但你是否在思考它们是否值得呢？六西格玛是一套技术和方法的定义，通过数据分析、持续改进来通过降低缺陷和提高流程效率，持有六西格玛认证的人都是成为雇主的宝贵资产，他们可能获得丰厚的工资。而通过获得MBA学位，你同样有可能获得丰厚的工资，因为它可以帮助你获得更高级别的职位。两者都可以成为推动你的职业发展的强大工具。但是，哪个更好呢？事实上，两者都有其优点，都是好的工具。

从改善的格式来说，8D方法比DMAIC更仔细和复杂，不过事实上8D比较针对问题的解决，所以特别适用于客户投诉来即时解决一些现有的问题。六西格玛的DMAIC方法则是注重于改进过程系统，所以会有一个识别企业主要问题或痛点、客户声音的过程，务求取得更大的突破，另外，也比较适用于需要大量统计分析来判断根本原因，或者需要透过实验设计来优化整个过程系统的时候。8D问题解决方法是一种结构化的问题解决方法，广泛应用于企业和组织中，特别是在质量管理和过程改进领域。D8：表彰小组和个人的贡献。D6：执行并确认PCA。

六西格玛DMAIC是一种用于现有流程改进的方法，其中包括五个阶段：定义阶段（D），测量阶段（M），分析阶段（A），改进阶段（I）和控制阶段（C）。综上所述，MSA, SPC, 过程能力cpk验证和DOE等工具在DMAIC方法的不同阶段中发挥不同的作用，以确保流程的稳定性、可靠性和改进效果的最大化。，通过cpk评估，可以确定流程的现状和基线同时了解过程的能力不足之处，例如是变异太大，还是过程变异并不置中等，这有助我们之后采取下一步的改进措施。该阶段是为了收集和分析现有流程的数据，以便确定当前流程的性能水平。

在现代工业社会中，企业的生产效率和质量管理是其生存和发展的关键因素之一。而精益生产作为一种高效的生产管理模式，已经成为了众多企业提升效率和质量的首选。优思学院[1]在本文将对精益生产进行详细的介绍，并提供企业实现精益生产的实用建议。精益生产（Lean Production）是一种以减少生产过程中的浪费为核心，通过优化生产流程，提高生产效率和质量的生产管理模式。精益生产主张去除生产过程中的浪费，包括时间浪费、人力浪费、物料浪费、能源浪费等等，从而达到节约成本和提高生产效率的目的。

六西格玛管理具有许多优点。很多企业明白到，推行六西格玛是否能获得成功，在于员工是否得到优质的培训和考核，而非把责任投放到咨询机构之上，所以，已经有一些企业会考虑通过线上的六西格玛课程，大量培训自己的员工，然后再往六西格玛的战略上发展。优思学院专注于线上六西格玛课程，希望透过课程令更多的企业得到这方面的知识，同时，采用現代碎片式（Microlearning）的学习方法，令员工不用脱产，利用工余的碎片时间学习，白天工作也不会耽误，保持原有的生活节奏，员工在较轻的压力下，才会真正有效地学习到能付诸实践的知识。

ISO 9000是由国际标准化组织（ISO）开发的一系列质量管理标准。它旨在帮助组织管理和控制其业务过程，并确保其产品和服务满足客户需求和法规要求。ISO 9000标准是一系列文件，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004和ISO 19011。ISO 9001是ISO 9000系列中最广泛使用的标准。它规定了质量管理体系（QMS）的要求，帮助组织通过采取一系列管理措施，不断提高其业务效率和质量水平。ISO 9001涵盖了所有与产品和服务有关的过程，从设计和开发到生产、安装和维护。

会在这时候购买的消费者，绝大多数都具有尝鲜的心理，甚至带点炫耀的成分，因此这时候商品的价格不会是影响消费者决定购买的重要因素。此外，还要确实维修较旧的机器设备，让机器设备维持100％的可动率，才能保有赚钱的实在环保意识高涨的今日，不能只是去除制造阶段的浪费就行了。影响成本最大的因素有两个，一个是产品规格的决定，一个是如何以低廉的价格、在刚好的时间稳定供应原料，这两项的负责部门就是开发部门与采购部门。之后由于同业的加入，彼此间的价格竞争越加激烈，此时要降低成本，就必须针对每个环节的成本，做出具体的改善。

品质管理（或者质量管理）是一种组织和管理企业活动的方法，旨在确保产品或服务的质量符合客户的期望和需求。它涉及制定和实施各种质量控制措施，以确保生产出的产品或提供的服务符合预期标准，并且能够持续不断地进行改进。品质管理通常包括质量规划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的活动。通过品质管理，企业可以提高客户满意度、降低成本、提高效率和增强竞争力。六西格玛（6 Sigma）是一种基于统计技术的过程和产品质量改进方法，它已经发展成为一种追求精细管理的理念。

在现代的商业环境中，客户投诉是一个非常常见的问题。当客户不满意产品或服务时，他们往往会向企业发出投诉。质量管理部门是一个负责处理这些投诉的重要部门，因为它们需要确保产品和服务的质量满足客户的期望。改善方法是质量管理部门用来解决投诉问题的重要工具。在这篇文章中，我将讨论两种改善方法：DMAIC和8D，以及如何选择哪种方法来使用。

组织可以根据受控文件中的要求和实施方法，开展内部审核、管理评审、流程改进、培训和意识提升等活动，不断优化和改进质量管理体系。首先，它们为组织内部的各种活动提供了标准化的规定和要求，确保了活动的一致性和高效性。等，它们记录了组织内各种活动的要求和实施方法，并规定了文件的创建、审批、发布、变更和废止等流程，以确保文件的正确性和可靠性。最后，受控文件是审核人员进行审核和监督的重要依据，确保了质量管理体系的有效性和持续改进。第二，它们也为组织内部和外部的沟通提供了依据，提高了信息共享的效率和准确性。

ChatGPT是一种自然语言处理工具，它可以帮助我们完成文本生成、对话生成、文本分类、问答等任务。ChatGPT的核心是一种基于神经网络的语言模型，它可以通过学习大量的文本数据来自动生成新的文本。ChatGPT是一种强大的自然语言处理工具，可以帮助质量人员提高工作效率。通过利用ChatGPT自动生成文本、流程审查报告、错误跟踪报告、质量统计报告、文档分类标签、问答答案、多语言翻译、情感分析和智能推荐，我们可以节省时间和精力，提高工作效率和质量。

企业生存面临巨大威胁，质量和价值在竞争中“止步不前”。1. 没有发现关键问题，造成劣质成本。以价值为例。当你通过增加数量来降低价格的时候，产品品质是否提升了？真正的重要因素——质量是隐含的，那么你采取的一系列减少产品价格的举措是否有效？当你在一系列产品价格措施中挑选最合适的措施时，你的选择是在消耗企业资本吗？2. 注重结果，忽视过程。以质量为例。当公司把质量分离，强调质量问题与对质量问题的职责，而忽视了真正导致质量问题的过程或工序时，一个有问题的过程怎样产生有价值的结果？3. 不变的话，必然失败。

六西格玛管理采用DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）模型，这是一种既科学又实用的方法，可以帮助企业逐步改善其过程，达到优化的目的。而持续改进则是六西格玛管理的另一重要理念，它要求企业不断审视自身过程和方法，发现潜在问题并加以改进，以保持竞争力和可持续发展。简而言之，六西格玛管理是一种基于数据分析的质量管理方法，旨在优化企业过程，提高生产效率、质量和可靠性。数据是六西格玛管理的基石，企业应通过数据分析确定问题本质及其根本原因，以制定有针对性的改进措施，长远地解决企业的痛点。六西格玛管理的核心理念是“

现在我们已经了解了主要的25个精益生产工具。精益工具通过减少缺陷、机器故障和库存来提高质量性能。随着客户满意度的提高和员工士气的提高，公司可以表现出色并在竞争更激烈的市场中竞争。这些精益工具在几乎所有行业、制造或物流中都有应用，并且可以根据他们的要求进行定制。工业 4.0 已经彻底改变了工业世界，持续改进技术的滞后会给企业带来重大损失。

在现代的工业化生产中，质量管理已成为企业生产运营的不可或缺的一部分。经过长时间的探索和实践，质量管理的理论和实践已经逐步成熟，并形成了完整的体系。下面，优思学院将简要介绍一下质量管理学的发展历程。

这些指标不仅能够反映质量部门的综合能力，也能够促进公司的质量管理体系建设，确保产品质量和客户满意度，为公司的可持续发展提供保障。也是一个重要的指标，它可以反映质量部门对公司质量管理体系的管理和监督能力。是一个非常有用的指标，它可以反映质量部门的流程改进能力，也体现了其对公司质量管理体系建设的贡献。通过建立和完善质量管理体系，质量部门能够提高公司的生产效率和质量控制能力，从而实现公司的可持续发展。通过制定培训计划，传授质量管理知识，质量部门能够提高全公司员工的工作素质，从而提高公司整体的质量水平。

六西格玛方法中最为广泛使用的两种方法是DMAIC和DMADV。这两种方法都是为了让企业流程更加高效和有效而设计的。虽然这两种方法有一些重要的共同特点，但它们并不可以互相替代，并且被开发用于不同的企业流程。在更详细地比较这两种方法之前，我们需要先了解这些缩写的含义。DMAIC：定义、测量、分析、改进、控制DMADV：定义、测量、分析、设计、验证。

ILSSI 欢迎世界各地的精益六西格玛专业人士参加即将举行的2023年国际精益六西格玛研讨会，这次研讨会将邀请到世界各地的专家学者，分享他们的专业知识和经验，并就精益六西格玛等相关议题进行探讨和交流。《精益六西格玛的十条戒律》、《中小企业精益六西格玛实战指南》（中文版）原作者Jiju Antony教授获 ILSSI 成就奖和年度最佳著作奖。这是一个绝佳的机会，让您与来自不同行业、不同地区的专家建立联系，拓展您的圈子，同时也可以提高您的专业素养和技能。向领先的精益六西格玛专家学习最佳实践和技术。