4、全球外包格局：巨头之战

全球外包格局：巨头之战

1. 全球外包市场概述

在全球外包市场中，各个国家凭借自身独特的优势在不同领域崭露头角。一些国家从低附加值的制造业外包起步，逐渐向高价值的 IT 和知识流程外包转型。像亚洲的部分国家，以及南非、澳大利亚等国家和地区，都在全球外包市场中占据着一定的地位。

全球外包市场主要涉及业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）等领域。不同国家和地区根据自身的资源、人才、政策等因素，在这些领域各有侧重。

2. 部分国家和地区外包情况分析

2.1 南非

• 外包重点 ：目前南非更侧重于业务流程外包（BPO）和呼叫中心外包，而非信息技术外包（ITO）。其主要目标市场为讲荷兰语的市场，但也在英语和德语服务方面具备一定能力。
• 发展预测 ：预计到 2008 年，南非将拥有近 1000 个呼叫中心，其中 70%的现有中心为英国客户服务。
• 优势与挑战 ：南非拥有多语言劳动力，这在吸引外国 IT 投资方面具有一定优势。然而，该国的外包发展也受到国内政治局势的一定影响。

2.2 亚太地区

2.2.1 澳大利亚

• 外包优势 ：澳大利亚是一个主要的地区 IT 中心，虽然经济近年来增长强劲，货币也大幅升值，但澳元与美元约 25%的差价仍能为北美和欧洲客户提供成本节约和高素质人才。众多全球一级企业，如埃森哲、凯捷、计算机科