产品质量、服务质量和过程性能的度量值纳入组织度量值库,以支持今后以事实为根据的决策
处于第四级具备以下性能:
1:能识别和度量产品和过程的有关产品质量、服务质量和过程性能的重要属性;
2:能识别和处理过程变化的特殊原因
3:使过程性能处于其自然边界之内(换句话说,在所选择的产品和过程属性基础上,使过程性能从统计意义上说处于稳定和可预见状态下);
4:能确定过程能力是否满足已建立的产品质量、服务质量和过程性能定量目标;
5:能在确定已建立的产品质量、服务质量和过程性能定量目标将得不到满足时,采取适当的纠正措施。