品牌的成长离不开服务质量的提高

一个品牌的成长，必然会造成同领域内的同行打压，商场中勾心斗角，使用非明手段比比皆是。


捷豹路虎，自打开中国市场以来增长势头显著，如此快速的成长，也将面临着成长烦恼的潜规则。资深人士称，要想保持强势立场，就要从自身服务为根本的做好。捷豹路虎亟需提升产品质量和服务水平回报中国消费者。


即使如此，捷豹路虎依然面临着种种的负面影响。最大的烦恼来自于较高的产品故障投诉，尤其是发动机故障的投诉。有关路虎的产品投诉频频见诸报端，因为维修无法解决问题，车主堵门、驴拉路虎游街等过激维权行为时有发生。消费者甚至给路虎编出了这样的顺口溜：路虎是英皇的，越野是一流的，加价是必须的，保养是超贵的，投诉是无助的。


对于捷豹路虎熄火事件，那也已经是过去的事情。关于油品如何，在一次检验中也验证事实，某一家中石油加油站柴油含水量确实是标准的40倍之多，而路虎车辆发动机在制造过程中精密，为环境考虑自是将油嘴设置为精细状态，油品差确实能产生熄火现象。再者，除了捷豹路虎，一些高端车辆如宝马、奔驰等也均存在熄火现象，这当然不会是偶然。当然，这并非是在狡辩，也非为自己澄清。捷豹路虎一直本着“行大于言”的作风，不做表面现象，不做大肆宣传。


王燕女士的离职加入捷豹路虎中国，相信是汽车圈最轰动的人事新闻。这是捷豹路虎独特的眼光，也是王燕女士一次新的挑战。同时我们看到了捷豹路虎高层人士的独特眼光之处。王燕女士一直精专于公共关系，而此次的强势加入必然为捷豹路虎如虎添翼。美国汽车杂志Motor Trend2月15日报道消息，英国首相卡梅伦参观了捷豹路虎公司的新发动机厂，并对发动机的质量生产提出好评。这也是针对一些投诉事件做出的无言回应。


今后的路虎将在品牌形象提高之后继续推出一系列的新型汽车，并且在客户服务方面加大力度的提高，这也是管理者的眼光，一个品牌的成长，也代表了高层管理人士的杰出能力。