java实现

1.场景描述：客服热线的接听流程：

接听人员分为三个层级，由低到高依次为客服人员，客服主管，客服经理。首先由客服人员接听，如解决不了，逐级转接至高一层级的人员接听。如客服忙，则请顾客等待。

这里可以设计一个Map<LinkedList<Call>>，用来存储接听的电话。

Map的键值存储可以实现分别存储各个层级的call的列表。LinkedList实现了队列的接口，先进先出，能够保证先等待的顾客会先得到应答。