大众点评会员运营体系分析

本文分析的思路：

将从会员级别规则，橙V会员制，内容算法推荐，勋章体系，会员积分，产品视觉交互等来解构分析一下大众点评内容社区运营体系。最后从自己作为忠实用户和产品经理的角度，结合产品发展趋势，提出一些建议。

体验分析版本：大众点评APP V10.24.10 ，ios版本

一

产品及用户分析

1. 产品定位及核心功能

---

大众点评，本地信息及生活服务交易平台。大众点评是最早一批独立的第三方消费点评平台，用户可以在大众点评上自由地发表消费评论。而这些汇聚的消费评论，则帮助其他消费者做出消费决策。

我们将：持续刺激用户在点评APP上发表消费点评内容作为一个核心的运营目标。因为不同用户群采取的运营策略是不一样的，因此下面先对大众点评的用户群做一个简单的分析。

2. 用户群分析

---

我们将内容社区里的用户分为，内容消费者和内容生产者，选取两个因子：对美食的喜欢程度和爱现程度，来划分用户群。

（1）美食KOL

热衷于发掘和尝试不同类型的美食，并擅长通过文字，照片或视频等进行分享，并带动和影响他人，有一定的粉丝基础。他们愿意为寻找美食，付出更多的时间和花费。美食对于他们来说是生活中非常重要的一部分，为他们提供了很多生活的乐趣。

（2）美食达人

喜爱发现美食，也热爱分享，他们会积极地为向身边的朋友推荐介绍好吃的餐厅。美食是他们生活中重要的一部分，增添很多生活乐趣。但与KOL不一样的是，他们还没有自己的粉丝基础，分享的技巧没有那么成熟。

（3）爱逛吃货

热爱美食，每次出门他们都会认真寻找好吃的餐厅，对他们来说，美食为他们生活增添了很多兴趣。但他们并不热衷于在网上点评，推荐美食。

（4）生活达人

会积极向身边他人分享介绍好物，并擅长分享记录，但美食在他们心中和看书，旅游，健身这些乐趣的重要性差不多，因此不会像美食达人，或者KOL那样花额外多的时间去寻找美食。

（5）大众用户

从美食中得到满足感并不强烈，对他们来说，美食不过是普通的生活需求。不会为发现和分享美食耗费额外的时间和精力，也不会热衷于分享点评推荐美食给周边的人。

（6）普通吃货

会从美食中感受较大的满足感，会主动去发掘美食，但对分享和记录，对他们来说不会产生强烈的满足感和成就感。

3. 用户需求分析

---

根据以上分析的用户群体特征，想要触动不同用户群体，在大众点评上持续地多分享美食点评，可以从强化成就感和满足感，和利益驱动两方面入手去运营，而不同的用户群体则重点则不一样。

二

大众点评会员运营策略分析

大众点评目前是怎样围绕强化成就感、满足感和利益驱动的两方面着手运营的呢？通过长时间使用产品，并深入了解他们的各种运营活动，目前的运营策略有以下几种，而其中贡献值及会员升级，霸王餐及霸王餐pass卡，橙V会员则是运营的核心。

而这些运营策略之间的关系是怎样环环相扣，互相促进，打造大众点评UGC的内容生态的呢？

请看以下的关系图：