SugarCRM商业客户关系管理软件介绍

SugarCRM是一款强大的商业客户关系管理软件,提供市场销售人员自动化、营销工具、客户支持、数据整合及团队协作等功能。它通过集成的模块帮助企业管理销售、营销、支持等业务,确保与客户的良好关系,并通过数据分析深入理解业务表现。

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一、SugarCRM概述

欢迎使用SugarCRM商业客户关系管理(CRM)应用程序。牢固的关系是每个企业成功的核心。SugarCRM为企业的重要关系的创建,开发和维护提供了便利和秩序。

SugarCRM客户关系管理软件

SugarCRM由诸如客户,联系人,机会,客户反馈,会议,电子邮件等模块中的相互关联的记录组成,并将数据包装在直观的用户界面中,该界面有助于理解业务的这些不同元素。无论贵企业的重点是销售,营销,支持还是其他合资企业,SugarCRM的灵活模块都可以与您的业务模型和实践保持一致。使用SugarCRM的内置模块和关系以及可用于Sugar管理员的自定义模块和配置,管理从开始到实现以及以后的关系。

二、 SugarCRM 核心功能

1、市场销售人员自动化

  1. 客户和联系人管理在整个销售生命周期中指导企业工作
  2. 客户管理以汇总与企业和个人的互动
  3. 进行新业务,共享销售信息并跟踪交易进度的机会管理
  4. 销售预测,使销售代表和经理能够了解即将开展的业务
  5. 报价管理以准备潜在的销售数字,包括多个订单项,货币和税码
  6. 带引号的订单项管理可捕获您组织的商品和服务的详细信息

2、营销工具

  1. 客户和联系人管理以支持新关系的创建 电子邮件营销活动,以向收件人组显示相关电子邮件
  2. 活动管理和报告,用于跨​​多个渠道跟踪活动并分析营销活动的有效性
  3. 目标列表管理可组织收件人组,以确保活动消息
(1) 管理范围:客户信息管理、产品信息管理、销售机会及跟进管理、订单管理、客户回访管理、客户反馈管理、客户报修管理、产品库存管理。 (2) 可扩展管理范围:系统具有极强的灵活性,可自由增减其它管理内容,例如,您可以将退货换货、赠品等也纳入管理范畴,最大程度满足您不同的需要。 (3) 可扩展人员范围:除公司员工外,还可以给您的客户、代理商、销售商等分配账号,让他们也能进入此系统,以便查询产品和订单信息,提交服务请求和反馈意见等,从而做到更好的互动。 (4) 先进的B/S结构:一般用户无需任何安装,通过IE浏览器即可使用。系统既可在单机、局域网上安装使用,也可运行在Internet互联网上,因此无论何时何地都可查询、处理您的业务。 (5) 完善的权限控制:可以为每类人员分配适当的访问权限,数据的查看权、录入权、修改权、删除权均可设定,且细化到每一个字段。 (6) 丰富的统计报表:预设30多种报表,可根据产品、客户、业务员、销售地区、时间等不同角度作统计,帮助您分析决策。报表还可以导出成Excel,便于您作另外的处理。 (7) 可设计报表:一般的管理系统只有固定的几种报表,本系统具有报表设计功能,利用精心设计的报表定制功能,您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表。有3类报表,分类明细表、分类统计表和透视分析表 。 (8) 可设计表单:有些数据需要打印在有格式要求的表单中,以便与传统作业衔接。如:产品订购单、客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设计表单模板,轻松生成各类表单、合同等文档。 (9) 可定制提醒模板:可预设提醒时机、收信人、提醒内容、提醒频度,自动发送提醒邮件或短信。例如:每当录入新订单时发送通知信;到达预定收款日期仍未收款的,每隔一段时间给责任人发送催促信;每逢客户生日发祝福信等。
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