46、互联网接入问题排查指南

互联网接入问题排查指南

1. 网络问题常见原因

计算机的网络设置可能会导致电子邮件或网页浏览器无法正常工作。当计算机出现故障时，计算机支持技术人员首先会问“有什么变化”，因为统计数据和常识表明，计算机停止工作往往是因为其内部发生了某些改变。而微软大力推行的自动更新，虽然能更快地为公众提供安全修复，但任何对计算机的更改，无论多么微小，都有可能以意想不到的方式搞乱计算机。

此外，许多服务问题是由服务提供商引起的。关键在于要知道是电缆/DSL 调制解调器的哪一侧出现了问题。

2. 与服务提供商客服沟通准备

在 2003 年 10 月下旬，有报告称 77% 的美国宽带客户对他们的服务提供商感到满意，但这也意味着近四分之一的人不满意。当你需要与服务提供商的客服沟通时，以下是一些建议：
- 建立信息文件夹 ：第一次与客服打交道时，创建一个文件夹，将他们发送的每一份通知以及你在通话后记录下来的他们所说的每一件事都放入这个文件夹。每次与宽带服务提供商沟通时，都将这个文件夹放在手边，它能展示他们的服务习惯，最终你可能无需再致电客服就能解决问题。
- 致电前冷静 ：不要在愤怒时致电客服。即使冷静下来了，也再等一会儿，因为等待时听糟糕的音乐可能会让你更生气。

3. 致电客服前的操作

在致电客服之前，可以尝试以下操作，这些步骤可能会解决很多问题：
1. 重启所有设备
2. 更新设备的驱动程序和固件
3. 再次重启所有设备