第十三章干系人管理

识别干系人，分析期望和影响，制定策略，调动参与决策与执行。
需要把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。

干系人管理的常见问题

• 没有识别全部的干系人：全员参与，群商群策.
• 对所有关系人一视同仁：管理策略，因人而异.
• 对所有干系人分别一一管理：链条效应，妥善运用.
• 只在项目初期识别一次干系人：循环分析，动态调整.
• 不会主动影响关系人：实时联络，施展情商.

1、识别干系人

识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。

目的：

• 帮助项目经理建立对各个干系人或者干系人群体的适度关注。
• 记录利益、参与情况、对项目成功的影响。
• 识别干系人；管理规划；审查是否合理

1. 项目早期就要开始
2. 审查若不合理需要调整
3. 执行期间定期审查
4. 防止干系人遗漏或变动

输入	工具和技术	输出
1、项目章程	1、干系人分析	1、干系人登记册
2、采购文件	2、专家判断
3、事业环境因素	3、会议
4、组织过程资产

干系人分析

系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在项目中应该考虑哪些人的利益

• 第一步：识别全部潜在项目干系人及其相关信息（角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力）
• 第二步：分析每个干系人的影响或提供的支持，分类、制定管理策略；
  
  • 权利/利益方格（职权/对项目结果的关注程度）
  • 权利/影响方格（职权/主动参与（影响）项目的程度）
  • 影响/作用方格（主动参与（影响）项目的程度/改变项目计划或执行的能力）
  • 凸显模型（权利（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与））
• 第三步：评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减少他们的潜在负面影响。

干系人登记册

基本信息：姓名、在组织中的职位、地点、在项目中的角色、联系方式。
评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。
干系人分类：内部/外部、支持者/中立者/反对者

2、规划干系人管理

• 基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

• 分析干系人需求，制定管理策略，调动干系人参与。

  作用：清楚如何与不同干系人活动，从而支持项目利益。

• 如何管理关系人，考虑的内容比改善沟通和管理团队都要多。

输入	工具和技术	输出
1、项目管理计划	1、专家判断	1、干系人管理计划
2、干系人登记册	2、会议	2、项目文件（更新）
3、事业环境因素	3、分析技术
4、组织过程资产

分析技术

比较干系人计划参与程度与实际参与程度
发现不一致，可采取专家判断的方式制定行动规划方案

干系人	不知晓	抵制	中立	支持	领导
干系人1	C			D
干系人2			C	D
干系人3				DC

D:期望 density C:当前 current

干系人管理计划

• 描述如何管理干系人，相当于关系人管理策略
• 干系人登记册中的信息需要纪录在管理策略中
• 干系人管理计划还可包括：
  
  • 关键干系人的当前和计划参与程度
  • 干系人变更的范围和影响
  • 干系人之间的关系和潜在交叉
  • 目前阶段的沟通需求
  • 需要分发给干系人的信息/发送理由
  • 发送给干系人所需时限和频率
  • 更新计划的频率和规定

3、管理干系人参与

• 在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要和期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

• 满足需求，沟通协作，解决问题。

  目的：降低风险、减少混乱、提高支持、降低抵制。

• 项目团队成员识别干系人，项目经理管理干系人期望。

• 干系人的影响能力在项目启动阶段最大，随后降低。
• 项目经理负责管理干系人参与。

输入	工具和技术	输出
1、干系人管理计划	1、沟通方法	1、问题日志
2、沟通管理计划	2、人际关系技能	2、变更请求
3、变更日志	3、管理技能	3、项目管理计划（更新）
4、组织过程资产		4、项目文件（更新）
5、		5、组织过程资产（更新）

变更日志Change Log

• 变更日志用来记录在项目过程中发生的各种变更
• 必须让有关关系人了解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响。
• 变更日志不等于变更请求，变更请求批准之后，需要将变更的结果记录到变更日志中。
• 变更日志不等于变更请求

管理技能

• 管理是指导和控制一群人，以便协调他们的行为，来完成个人无法完成的目标。
• 项目经理需要使用的管理技能包括（但不限于）：
  
  • 引导大家、达成共识
  • 施加影响，支持项目
  • 调整组织行为，接受成果
  • 演示技能
  • 谈判
  • 写作技能
  • 公开演讲

问题日志Lssue Log

• 可用来记录和监督问题的解决情况。
• 需要根据问题的紧急性和潜在影响，明确的对问题进行描述和分类。

问题日志三要素：问题、责任人、解决期限。优先级。

• 未解决的问题往往是导致冲突和项目延迟的主要原因。

梳理：用到问题日志作为输入的过程：管理项目团队、控制沟通、控制干系人参与

4、控制干系人参与

• 全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

• 全面监督、调整策略、调整参与

  目的：随着项目进展和环境变化，维持/提升干系人参与活动的效率和效果。

• 需要对干系人进行持续监控

输入	工具和技术	输出
1、项目管理计划	1、信息管理系统	1、工作绩效信息
2、问题日志	2、专家判断	2、变更请求
3、工作绩效数据	3、会议	3、项目管理计划（更新）
4、项目文件		4、项目文件（更新）
5、		5、组织过程资产（更新）