3、应用服务质量指标解析

应用服务质量指标解析

1. 应用服务质量概述

1.1 服务关键性

服务关键性可分为以下几类：
- ESSENTIAL（服务可用性评级 99.9%） ：此能力的丧失会显著提高提供安全高效运营相关的风险。
- CRITICAL（服务可用性评级 99.999%） ：该能力的丧失会使提供安全高效运营的风险提升至不可接受的水平。
- Safety Critical ：服务可用性评级为七个 9，适用于存在威胁生命风险的服务，以及在向降低容量运营过渡期间，丧失该服务会带来不可接受的安全隐患的情况。不过，很少有商业企业提供此类安全关键的服务或应用。

服务关键性越高，企业越愿意在架构、政策和程序上进行投资，以确保用户能够持续获得可接受的服务质量。

1.2 应用交互性

应用服务交互性主要有以下三种分类：
| 交互类型 | 特点 | 示例 | 响应时间 |
| — | — | — | — |
| 批量或非交互式 | 通常为“离线”应用，运行时间长，聚合吞吐量更重要，交互性期望低，但服务可靠性期望高 | payroll processing, offline billing, offline analytics | 运行时间可能为几分钟或几小时 |
| 正常交互式 | 在线应用，交互性期望普通，不同应用和服务提供商的交互性期望范围较广 | routine web traffic (e.g., eCommerce), communications signaling | 通常以