37、施埃弗公司 IT 基础设施外包：合同管理的挑战与抉择

施埃弗公司 IT 基础设施外包：合同管理的挑战与抉择

在 2007 年 3 月，施埃弗公司（Schaeffer Corporation）的 IT 副总裁艾伦·哈丁（Alan Harding）正忙于准备与位于维洛尼亚（Vilonia）的公司高层管理人员会面。鉴于施埃弗公司近期的业务发展，重要的 IT 决策迫在眉睫。

公司背景

施埃弗公司由弗雷德里克·W·施埃弗（Fredrick W. Schaeffer）于 1877 年创立，是一家拥有三个部门的母公司。2002 年，公司的年总销售额约为 20 亿美元。弗雷德里克的三位女婿——海勒姆·C·科尔伯特（Hiram C. Colbert）、海因里希·赖策尔（Heinrich Reitzel）和乔治·金泽（George Kinzer）分别管理一个部门，这些部门作为自主业务单元在维洛尼亚这个中西部小镇运营。

最初，公司仅生产小型农业机械，但如今施埃弗的三个部门销售的产品截然不同。科尔伯特和赖策尔部门拥有自己的制造工厂和分销设施；第三个部门则从事金融服务，提供农业综合企业贷款、房地产和设备贷款等。所有产品都以各自部门的名称而非施埃弗公司的名称进行品牌标识。

科尔伯特和金泽部门仅在美国运营，其市场相对成熟，增长机会有限。然而，赖策尔部门近年来通过新产品和收购实现了快速增长，并继续在全球范围内扩张。作为施埃弗公司的“企业增长引擎”，它在 10 个欧洲国家和南美洲开展业务，仍贡献了施埃弗公司约三分之二的美元销售额和约 80%的总利润。

过去，施埃弗的每个部门都管理着自己的 IT 基础设施，包括独立的数据中心、计算机运营和系统开发专家以及独立的帮助台工作人员。但在 20 世纪 90 年代末，施埃弗意识到需要整合和