OTRS安装使用系列之七—&mdas…

OTRS是基于Web的应用，使用浏览器就可以访问Web前台。

这里我称之为“Web前台”的，是指英文版原文为“Web Frontend”的名词。

在OTRS一些中文翻译资料中，把它翻译为“Web前端”，我觉得甚是难于理解，翻译为“Web前台”是不是更适合我们中国人的使用习惯、更加通俗易懂、更容易为人接受呢？反正我是把它这样翻译使用了，你看着办吧:-)

按照OTRS面向的对象，可以把Web前台划分为四种类型，可以理解为面向不同的使用者类型。他们分别是：

1、服务人员Web前台

2、客户Web前台

3、管理员Web前台

4、公众Web前台

下面分别做简要说明：

1、服务人员Web前台：

客户可以通过OTRS的客户Web前端，提交服务请求！一般，服务人员所见到的前台界面如下：

 

建立工单时的样子：

2、客户Web前台：

客户可以通过OTRS的客户Web前端，提交服务请求！

3、管理员Web前台：

管理员Web前端，根据公司应用需要对OTRS进行配置和管理。

4、对公众开放的Web前端

通过公众Web前端，任何人都能够访问开放的知识库，即使没有OTRS帐号。

 

一般来讲，以上四种形式的简单划分，已经足够一般单位使用，当然，你也可以在每一种类型下，进行细分，从而达到更加精细化的管理控制。

下一节，以服务人员的Web前台为例，对Web前台的使用，做详细介绍。