OTRS安装使用系列之六—&mdas…

最新推荐文章于 2022-07-20 17:20:40 发布
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本文介绍了如何在OTRS中实现客户化的工单处理流程。强调了ITIL工具应提供定制化流程的能力，并详细阐述了实现步骤，包括绘制流程图、定义状态转换及触发信息流。

工单处理流程
–OTRS并没有提供现成的工单处理流程
–工单处理流程属于客户化定制范畴，ITIL工具应该提供定制工单处理流程的方法，而不是提供“死板”的，不能根据客户需求变化的流程。
–OTRS客户化工单处理流程实现要点：
•画出你的工单处理流程图，明确工单的状态，以及状态间的转换。
•根据工单的当前状态确定下一步的可选状态
•确定状态转换时所要触发信息流

 

 

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OTRS安装使用系列之三——不同的OTRS…
tomora的专栏
09-15 4866
刚开始测试/研究OTRS时，可能都会碰到类似的困惑。比如我，也许我的安装步骤不太正确？说说我的安装步骤： 第一步，我是在Windows XP SP2环境下安装了Otrs 3.1.3for windows x86标准版. 第二步，我在此基础上，把所有能够安装的OTRS的免费组件全部安装上了。全部功能见下图： （我也不是随便乱装的，这些功能对我来说都非常有用。比如，标准版OTRS安装只是一个Help
OTRS_系列之安装部署篇
07-26
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Ansible-OTRS6：在Centos7.9上安装和配置OTRS6
02-13
Ansible-OTRS6 在Centos7.9上安装和配置OTRS6 group_vars和库存 您必须使用您的信息更新主机文件和group_vars / all ntp_sever_ip：您的NTP服务器IP或域名 ntp_dir：应该是/ etc /或/ etc / ntp mysql_password：这是将为MySQL root用户设置的密码 用法 ansible-playbook -i hosts site.yml --extra-vars "remote_host=YOUR_HOST"
otrs-6.0.16-01.noarch.rpm
02-27
otrs-6.0.16-01.noarch.rpm,linux 安装otrs6的rpm文件
在CentOS 7系统上安装OTRS-6
feifeiwang001的博客
02-26 3363
环境配置 在文件/etc/selinux/config中配置SELINUX=disabled 重启系统。重启后确认命令getenforce返回为Disabled 配置数据库 我们这里使用MySQL 以root用户执行下列的命令来安装MySQL（或MariaDB）： yum -y install mariadb-server 修改默认设置以适用于OTRS。使用文本编辑器来创建一个新文件/etc/...
otrs-6.0.26.zip
03-27
linux安装otrs问题单系统时需要的otrs包，包含otrs-6.0.26-01.noarch.rpm和otrs-6.0.26.tar.gz
OTRS install on CentOS6.5
魂醉的一亩二分地
08-30 812
安装参考：http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/manual-installation-of-otrs.html 以及德哥的安装blog：http://blog.163.com/digoal@126/blog/static/16387704020145214022996/ 这个管理系统典型的LAMP(linux+apache+my...
otrs 安装教程
06-21
otrs 安装教程，亲手操作，亲手笔记，绝对的使用，菜鸟级别的按照教程都能顺利的部署成功，部署成功后，默认测试帐号：root@localhost 密码：root
OTRS中国版配置安装
02-18
2. 检查所需模块并安装：OTRS系统运行需要依赖一系列Perl模块，使用cd命令切换到otrs的bin目录，运行otrs.CheckModules.pl脚本来检测所需的Perl模块是否安装。 3. 手动安装缺失的Perl模块：根据otrs.CheckModules.pl...
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OTRS 3.3.3 windows安装版
03-03
OTRS3.3.3安装版，适用于Windows直接安装，安装后配置数据库使用
otrs-6.0.14.tar.gz
12-19
otrs 支持表单 类 工单
otrs-6.0.30.zip
12-29
zip包内包含6.0.30.tar和6.0.30.rpm 大家可以自取，官网下载实在是太慢了
otrs-6.0.30-02.noarch.rpm
04-26
开源工单管理系统
OTRS6 同步ladp的 服务人员以及客户人员的配置 config.pm
02-27
OTRS6 系统同步ldap的服务人员以及客户人员的配置文件
Centos6.4安装OTRS必须成功版
01-13
OTRS 是一个开放源代码的邮件管理软件，能够方便的管理发送人的电话和地址，非常适合销售人员、零售业和IT业人士使用。我们公司现在就在使用这个系统。
OTRS 6 ITSM Manual
weixin_45849712的博客
07-20 207
本文档适用于OTRS::ITSM用户和管理员，并为IT服务经理、IT服务人员和最终用户（客户）提供 OTRS::ITSM模块的基本使用信息。
OTRS6完整安装文档
m0_37566276的博客
08-28 4210
OTRS6完整安装文档 本文档适用于小白，安装过程比较详细，初学者也可以照着文档完成安装，安装过程中遇到了一些坑，通过一些排错手段都解决了，文档也记录了整个填坑过程，希望能帮助到需要OTRS的运维攻城狮们！
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weixin_34234829的博客
01-14 1014
otrs安装配置一、otrs安装1.安装perl mysql-server mysql-devel httpd gcc make perl cpan 关闭防火墙，selinuxyum install perl mysql-server mysql-devel httpd2.设置mysql账户密码，创建otrs 用户，创建otrs数据库，并给otrs用户对otrs数据库的所有权...
渗透测试实战-OTRS 5.0.x/6.0.x漏洞利用
网络安全领域优质创作者
11-05 872
nmap-T4 -A -sS-sV-vv--script vuln -p- --open -n -Pn10.11.1.39-oX10.11.1.39.xml xsltproc-o10.11.1.39.html10.11.1.39.xml nikto-h 10.11.1.39 扫描到/otrs/index.pl 确认版本为5.0.2 默认用户(root@localhost)，密码是OTRs 搜索漏洞OTRS 5.0.x/6.0.x - Remote Command E...
手把手教您：OTRS安装教程，轻松部署及常见问题解决
使用`perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl`命令检查OTRS所需模块的安装情况。在提供的示例中，看到Apache2::Reload模块安装不成功，这可能是由于缺少必要的Apache模块或配置问题。确保Apache已正确安装，并...
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