OTRS安装使用系列之三——不同的OTRS…

刚开始测试/研究OTRS时，可能都会碰到类似的困惑。比如我，也许我的安装步骤不太正确？说说我的安装步骤：

第一步，我是在Windows XP SP2环境下安装了Otrs 3.1.3for windows x86标准版.

第二步，我在此基础上，把所有能够安装的OTRS的免费组件全部安装上了。全部功能见下图：

（我也不是随便乱装的，这些功能对我来说都非常有用。比如，标准版OTRS安装只是一个Help Desk，没有ITSM，也即是没有CMDB（配置管理），而这一块对ITIL实践来说没有怎么行呢。同时，FAQ功能非常有用，对于减少维护量来说也是必备。）

不一一赘述。在这种情况下，由于安装这些模块，差不多都会在系统中建立中建立相应的群组来对应不同的功能，方便以后分配功能角色时做统一的权限控制。所以，在这些模块都装完以后，群组列表中看起来就相当热闹了：

单独这样一个维度看起来没有问题，但是，当给某一个用户分配群组功能时理解起来就不是那么容易了。看看下图：

难在什么地方呢？我们看到，这时候维度增加了，对于每行对应的某一个功能，在每一列上增加了一个该功能模块上的权限的维度。所以，我们在规划用户时，首先要规划好角色，为角色分配具有某些组的权限功能，然后建立用户，并把用户指派为某个角色。

在