14、网络治理：挑战与应对策略

网络治理：挑战与应对策略

1. 公司治理的演变

公司治理的发展历经了多个阶段。17世纪初，欧洲出现的早期公司实体是为了服务公共利益，如建设医院和孤儿院。1844年英国议会法案对商业公司的概念进行了定义，允许公司自行确定目的和活动。1854年的另一项法案赋予股东有限责任，保护他们的个人资产免受公司财务失败的影响，这刺激了英国和荷兰商业公司的兴起。

到20世纪初，通过合并进行公司扩张变得流行，通常通过公开发行股票融资。这导致更多专业经理被雇佣来管理公司，而股东作为所有者不再参与日常活动。随着公司持续运营，资本更多地来自销售利润或金融机构借款，而非投资者。公司成为资本资产的合法所有者，管理层则作为公司资产的受托人。

管理层与所有者的分离引发了一系列立法变革和法律行动，旨在保护股东权利，并向公司管理人员灌输“公司治理”的概念。公司治理的目标是使管理层和股东的利益保持一致。然而，尽管有新的立法，但管理不当行为似乎经常重复出现。一些高级管理人员为了自身利益，会设法规避立法或治理准则。成功的美国投资者沃伦·巴菲特认为，CEO只需做正确的事，而不需要独立董事、监督委员会或完全没有利益冲突的审计师。

2. 营销人员的治理责任

互联网的出现给营销人员带来了确保组织不违法的额外责任。营销人员必须了解与透明度、公平商业、广告宣传、在线披露、订单确认、支付纠纷解决和赔偿等相关的立法。同时，要确保所有提供额外信息的在线披露不会欺骗客户。

为了公平对待客户并保持客户忠诚度，员工需要超越遵守现行立法，展现出足够的“企业公民意识”。企业公民意识包括经济、法律、道德和自由裁量等方面的责任。经济公民意识要求企业富有成效、维护经济财富并满足客户需求；法律公