12、应对组织系统问题的有效策略

应对组织系统问题的有效策略

组织系统问题的困境

在组织中，系统问题常常涉及多个层面，但有权解决这些问题的人往往最缺乏解决能力。比如，CEO 或内阁秘书不太可能放下自身职责，深入研究某个系统的实施问题，即便这个系统规模庞大且至关重要。他们可能会将责任委派给更具战术性的下属，但被委派者可能会陷入无休止的政治斗争中。

影响多个组织单元的问题需要跨边界协调解决。组织越重视这些边界（围绕它们制定预算和招聘周期），这些单元的高层就越会严格维护边界，从而引发自我强化的政治斗争。领导者有自己的势力范围，他们为所拥有的资源奋力争取。如果他们将部分资源用于解决制度性问题，而同行却忽视该问题且问题未得到解决，那么这些资源可能会永久丧失。在缺乏跨职能协作先例的情况下，谁会愿意承担率先行动的风险呢？

解决方案：Code Yellow

Code Yellow 概述

系统问题通常在项目进行到一半时出现。当发现这些问题时，我们会将其记录为 BOLOs（需留意的事项），向整个组织通报。我们会用通俗易懂的语言发布简短公告，说明问题，指出具体示例，并设立团队联系人，以便其他团队在发现类似问题时能与之联系。若问题特别严重，我们会组织简短讨论，展示不良代码的样子、如何识别以及恰当和不恰当的修复方法，有时还会主动联系其他团队。

这些技术属于一种名为 Code Yellow 的方法，它是一个跨职能团队，旨在解决对卓越运营至关重要的问题。“Code Yellow”既指团队，也指管理团队活动的流程。这一做法由谷歌开发，用于处理超出组织任何一个部分管辖范围的问题。与谷歌的其他流程不同，它并未在众多管理书籍中被详细记录和评论，似乎只有前谷歌员工或接受过前谷歌员工培训