以下是从产品经理角度撰写的智慧园区工程监控与工单管理系统需求文档，聚焦设备监控、智能告警、工单闭环及跨系统协同，输出完整功能定义：
智慧园区工程监控及工单管理系统需求文档
版本：1.0
日期：2025年7月19日
作者：PO
一、业务目标
1.1 核心痛点
- 设备故障响应慢：电梯/空调等故障依赖人工报修，平均修复时间＞4小时
- 能源浪费难定位：照明/暖通设备异常运行导致能耗飙升
- 工单过程不透明：维修进度无法实时跟踪，责任难以追溯
- 多系统数据割裂：安防、楼控、能效系统独立运行
1.2 产品价值
| 指标 | 目标提升 |
|---|---|
| 故障主动发现率 | 从40%→90% |
| 平均修复时间（MTTR） | 缩短60% |
| 能源浪费事件闭环率 | 100%自动触发工单 |
| 跨系统事件协同效率 | 处置时效缩短至≤30分钟 |
二、用户角色分析
| 角色 | 核心诉求 | 使用场景 |
|---|---|---|
| 工程运维主管 | 实时掌握设备健康，优化资源调度 | 大屏监控全局，派发紧急工单 |
| 设备维修员 | 快速接收任务，获取故障详情 | 移动端接单，扫码查看设备历史维修记录 |
| 物业经理 | 控制运维成本，提升租户满意度 | 分析工单效率，考核供应商绩效 |
| 租户 | 自助报修，跟踪进度 | 小程序提交报修，评价服务 |
| 安防值班员 | 设备告警联动应急响应 | 消防设备故障自动通知工程部 |
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