40、软件与服务领域的关键概念与专家贡献解读

软件与服务领域的关键概念与专家贡献解读

1. 关键概念解析

1.1 定制与定制指南

定制是为特定目的对事物进行制作、修改或调整的行为。例如，项目或工作组会从组织的标准流程集中进行定制，以满足自身的目标、约束条件和环境需求。服务提供商也会为特定的服务协议定制标准服务。

定制指南则是组织提供的准则，帮助项目、工作组和组织职能部门合理调整标准流程以满足自身使用需求。组织的标准流程通常是一般性描述，可能无法直接用于执行具体流程。定制指南涵盖以下几个方面：
1. 选择标准流程。
2. 选择经批准的生命周期模型。
3. 调整所选的标准流程和生命周期模型，以适应项目或工作组的需求。同时，定制指南会说明哪些可以修改，哪些不可以修改，并确定可能需要修改的流程组件。

1.2 目标轮廓与目标阶段

目标轮廓是一系列过程区域及其对应的能力级别列表，代表了过程改进的目标。需要注意的是，目标轮廓仅在使用连续表示法时可用。

目标阶段是一系列目标轮廓的序列，描述了组织应遵循的过程改进路径，同样仅在使用连续表示法时可用。

1.3 团队

团队是由具有互补技能和专业知识的人员组成的群体，他们共同协作以实现特定目标。团队会建立并维护一个明确角色、职责和接口的流程，该流程要足够精确，以便团队能够衡量、管理和改进工作绩效，并使团队能够做出并捍卫自己的承诺。团队成员共同为工作的各个方面提供技能和支持，并负责完成指定目标。不过，并非每个项目或工作组成员都必须属于某个团队，大型项目或工作组可能由多个团队以及不属于任何团队的项目人员组成，而小型项目或工作组可能仅由一个团队（或一个人）组成。 <