27、量化工作管理：实现质量与绩效目标的有效途径

量化工作管理：实现质量与绩效目标的有效途径

1. 量化工作管理概述

量化工作管理（Quantitative Work Management，QWM）旨在对工作进行量化管理，以达成既定的工作质量和流程绩效目标。其涉及的活动包括：
- 确立并维护工作的质量和流程绩效目标；
- 构建有助于实现这些目标的工作流程；
- 选择对理解绩效至关重要且能助力达成目标的子流程和属性；
- 挑选用于量化管理的度量指标和分析技术；
- 运用统计及其他量化技术监控所选子流程的绩效；
- 借助统计及其他量化技术管理工作，判断是否满足质量和流程绩效目标；
- 对选定问题进行根本原因分析，以解决在实现目标过程中出现的不足。

组织为实现高成熟度而使用的过程资产，如质量和流程绩效目标、选定的流程、度量指标、基线和模型等，是通过组织过程绩效流程建立的，并应用于量化工作管理流程中。工作小组可根据需要利用组织过程绩效流程定义额外的目标、度量指标、基线和模型，以有效分析和管理绩效。量化工作管理流程产生的度量指标、测量结果和其他数据会被纳入组织过程资产，使组织和工作小组从这些不断改进的资产中受益。

2. 与集成工作管理的区别

与集成工作管理实践不同，量化工作管理实践有助于对流程或子流程的预期绩效形成量化理解。这种理解可作为建立工作流程的基础，通过评估工作流程或子流程，选择最能实现质量和流程绩效目标的方案。

3. 建立有效供应商关系的重要性

建立与供应商的有效关系对该流程领域的成功实施也很重要。这可能包括为供应商设定质量和流程绩效目标，确定用于了解供应商进度和绩效的度量指标和分析技术，并监