46、远程协同设计具身对话代理：与老年人的创新合作

远程协同设计具身对话代理：与老年人的创新合作

在当今数字化时代，具身对话代理（ECA）在与老年人的互动中展现出巨大潜力。本文将深入探讨远程协同设计 ECA 的相关研究，包括 ECA 的设计要求、评估结果、远程协同设计过程的经验以及未来的建议。

ECA 的设计与评估

• 设计要求 ：
  | 个性属性 | 重要性 |
  | — | — |
  | 成为一个好的倾听者，关注用户需求并适当回应 | 高 |
  | 能够根据专业知识提供额外信息 | 中 |
  | 使用简单语言，避免可能使用户困惑的技术或过于复杂的术语，以清晰简洁的方式沟通 | 高 |

• 数字 ECA“Robin”的设计 ：基于参与者的要求，开发了名为 Robin 的数字 ECA。Robin 具有性别中立的外观和名字，显示至少中年且为白人，仅展示面部和部分上半身。它可以通过改变嘴巴、眼睛和眉毛来展示六种面部表情（快乐、中立、惊讶、友好、恼怒和关怀）。对话内容包含与老年人健康相关的额外信息以及表达理解和确认用户选择的短语。

• 评估结果 ：

  • 系统可用性量表（SUS） ：参与者对 Robin 的体验总体积极，平均得分 75 分（满分 100 分）。五名参与者中有四名认为 Robin 的可用性良好至优秀，得分在 77.5 至 90 分之间。一名参与者认为 Robin 在解释和选择干预措施方面不够恰当，因此给出了 37.5 分的低分