39、老年人对语音智能个人助理的可学习性评估

老年人对语音智能个人助理的可学习性评估

1. 引言

近年来，语音助手（VAs），即基于语音的智能个人助理（sIPAs），变得极为流行。它能通过语音识别、语言处理算法和语音合成，听取特定语音指令，为用户提供相关信息或执行特定任务。市面上常见的 sIPAs 包括亚马逊 Alexa、谷歌 Nest Mini、苹果 HomePod、苹果 Siri 和微软 Cortana 等。

sIPAs 对老年人具有重要意义。随着语音识别技术的发展和智能设备的普及，sIPAs 成为老年人执行任务和获取信息的实用工具。其语音指令简单，可实现免提操作，适合有行动或灵活性障碍的老年人；还能进行语音对话和发送消息，有助于老年人维持社交联系。然而，老年人在采用新技术时面临诸多挑战，如数字素养不足、计算机技能欠佳、对技术态度消极、身体或认知障碍、认为技术复杂、存在经济障碍等。虽然研究表明老年人对使用语音助手有兴趣，但在轻松采用、可访问性、易用性和整体可学习性方面仍存在差距。

为了深入了解老年人使用 sIPAs 的可学习性问题，进行了两项研究。研究 1 通过系统可用性量表（SUS）进行可用性规模研究，报告定量的 SUS 得分并展开全面讨论；研究 2 对老年人进行访谈研究，以定性方法探究老年人如何学习和在生活中采用 sIPAs。

2. 相关工作

2.1 可学习性

可学习性是人机交互（HCI）研究的重要领域，围绕两个基本原则：首次完成任务的难易程度和达到熟练所需的重复次数。其相关的五个原则为可预测性、可合成性、熟悉性、可推广性和一致性。可学习性可减少理解新技术所需的时间和精力，使学习更愉悦自然。它与 HCI 的其他概念相互交织，用户界面的方向、信息可用性