12、老年人对数字互动渠道的认知与使用及积极情绪促进干预研究

老年人对数字互动渠道的认知与使用及积极情绪促进干预研究

1. 老年人使用线上渠道办理车险业务的情况

随着互联网和移动技术的发展，线上自助服务技术让人们能随时随地完成各种任务。对于老年群体而言，这些技术既带来了便利，也存在一定风险。

1.1 线上办理车险业务的优势

不同年龄段和技术接受程度的人群对线上办理车险业务的优势看法有所不同：
- 速度方面 ：部分年轻人群体（35.0%）认为线上办理速度快是优势，而60 - 69岁人群中仅有5%、70岁以上人群中仅有12.5%持此观点。
- 可靠性与任务完成正确性 ：技术接受程度较低的人群更倾向于认为网站可靠且能确保任务正确完成。
- 无需携带政策细节 ：技术接受程度较高的人群更看重无需随时携带政策细节（如保单号）这一优势。
- 过往线上经验 ：有过线上与车险公司打交道经验的人，更易认为上网办理业务轻松，且更愿意提及对互联网的熟悉是优势。

1.2 线上办理车险业务的劣势

人们不选择线上办理车险业务的主要原因较为集中，具体如下表所示：
| 劣势原因 | 占比 |
| — | — |
| 难以获得问题答案 | 39.2% |
| 担心犯错 | 39.2% |
| 忘记密码或登录信息 | 30.8% |
| 保险复杂，打电话或亲自前往更方便 | 27.5% |
| 查找所需信息耗时过长 | 15.8% |
| 不常进行此类操作 | 1