34、厨房改造项目管理：满足客户期望与现场管理指南

厨房改造项目管理：满足客户期望与现场管理指南

在厨房改造项目中，确保客户满意度和项目顺利进行是至关重要的。以下将详细介绍厨房改造项目管理的关键要点，包括了解客户情绪阶段、明确团队角色、规划安装时间表、向客户说明改造过程以及组织好物料和现场管理等方面。

1. 了解“改造狂热症”

客户在厨房改造过程中会经历一系列情绪变化，通常可分为六个阶段：
1. 签订销售合同 ：客户感到梦想即将实现，处于高度幸福、乐观和满意的状态。
2. 生产开始 ：拆除工作、材料存储以及指定项目使用的浴室等，让客户意识到生活将受到一段时间的影响。
3. 粗木工阶段 ：看到空间快速成型，客户期望提高，可能认为项目会提前完成。
4. 其他工作缓慢阶段 ：电气和机械粗装、检查、干墙施工等工作进展缓慢，工人众多且工作质量参差不齐，不明原因的延误以及需要返工的工作，都会导致客户焦虑。在干墙阶段，客户往往情绪低落，因为几乎看不到明显进展，干墙工人工作时间不规律，干墙打磨产生大量灰尘，让客户觉得进行改造是个错误决定。
5. 装饰阶段 ：对外行人来说看似简单的装饰工作进展缓慢，一天的工作几乎看不到明显变化，客户会觉得项目永远无法完成，但此时他们开始对空间整体效果有清晰的认识。
6. 橱柜和台面安装完成 ：项目完成，客户看到空间改善，感到宽慰，开始能够使用新空间。但在处理收尾清单时，如果工作缓慢，可能会损害客户的好感度。例如，工人可能会破坏上一个工人完成的工作，如油