工作流移动商务之移动CRM管理

 

   很多朋友应该在早就发现了在国内很多企业面临的不少难题，如客户资源管理分散，客户资料散落在每个业务人员手上，客户关系完全业务员个人掌控，一旦业务人员流失，客户随之流失；

销售管理轻过程，重结果，对销售过程无指导性管理工具，无有效的评估依据，销售漏斗管理粗放，导致商机丢失，销售业绩低下；

    信息传递不通畅，管理层无法有效管控每个业务人员每天工作情况。业务人员在外出情况下无法及时获取、更新重要客户信息，无法详细的向上级汇报工作计划及客户跟进情况，而电话和邮件汇报方式存在关键信息丢失，信息纬度和深度不达标，无记录、统计查询不方便等诸多缺点，管理层也无法根据信息给出正确的判断和指导；

    业务能力有待提高，业务人员对最新的产品特性掌握不熟悉，销售技巧欠缺，无法快速获取客户信任，导致销售机会的丢失；

这些是客观上的事实，那我们要如何利用工作流的移动商务功能（移动CRM管理），我们以myApps这款工作流软件作例子，我们可以创建如下模块：（之所以用这款软件作例子，是因为其有免费版本可以下载，可以方便大家实践。并不是说它有多好，事实我也没用过他的官方版本。）

客户管理：客户基本信息（名称、地址、来源、类型、行业、规模等）、联系人基础信息（姓名、联系方式、爱好、背景、个人需求等）的创建、维护、查询、统计、分类、汇总，客户状态设置（活跃、停滞、成交、丢失）、客户拜访记录的创建、提交；

商机管理：销售预期管理（成交几率、成交额、成交时间）、客户需求管理（需求类型、时间、需求详细说明、解决方案、需求满足度）、商机推进管理（预上门时间、预达成目的、预拜访人） 报价管理（报价时间、报价人、报价单、备注）、销售漏斗管理

工作计划管理：通过手机进行工作计划的创建、提交、审批、提醒、查询、等操作；

知识库管理：通过手机方便的获取行业知识、产品知识（特点、外观、尺寸、重量、操作方法、故障排除）、销售知识、竞争信息；

移动日志管理：通过手机创建、查询个人及相关人员的工作日志；