移动商务移动订单、流程管理解决方案

企业面对的难题：订单信息无法快速传递：销售终端无法及时有效的将订单信息、退换货信息传递到总部，导致物流配送、售后服务相对滞后，针对订单信息和退换货信息无法及时有效的进行统计分析； 售后服务无法及时响应：无法准确及时的传递重要客户的个性化售后服务要求（服务内容，服务地点，服务时间）；响应数度慢，导致重点客户满意度下降； 企业高层无法随时掌握运营情况：高层管理人员出差途中，无法及时审批各种业务事项，也无法及时了解各项重要的经营数据； 对外围人员无法有效监管：无法对企业外围的销售人员，服务人员，市场人员的日常工作情况进行有效的管控，任务交办，工作汇报更多通过电话方式而无书面依据，容易造成信息的衰减扭曲，且无法跟踪监控，事后无追溯依据，出现问题部门人员相互之间推脱扯皮。 如何解决： 工作流的移动商务功能的出现恰好解决了这一矛盾，我们可以利用工作流开发软件创建相应功能或者开发相应工作流软件，如天翎(myApps)、普元、东方易维等工作流提供商的产品。如此我们需要的功能可包括： 商品订单管理：终端销售通过手机提交订单，总部人员根据订单信息安排出货、配送服务，加快销售流程及售后服务响应速度，并生成各种统计报表； 退换货订单管理：渠道人员、终端销售通过手机提交退换货信息（客户名称、地址、退换货原因等等），总部人员通过PC端或手机端进行审批并安排退换货； 费用报销管理：外部人员通过手机提交差旅费、招待费、促销费等各类销售费用的申请。上级人员通过手机、PC进行相关审批，并提交财务部分进行下一步处理，并生成统计分析报表； 售后服务管理：销售终端通过手机提交售后服务内容、地点、时间、联系方式等信息，售后服务部门根据提交信息及时安排人员提供售后服务，提高售后服务的响应速度和客户满意度； 其他审批业务：各种请假、请示及业务类单据的申请，审批；