如何加强开发部门与运营部门的协同工作 - TechExcel DevOps 解决方案

通常在一个公司里，由于各个部门需要管理各自的工作，而且工作类型也不十分一致，所以会采用不同的工具来管理各自的工作，比如开发部门主要需要管理需求，管理缺陷，管理测试，所以他们会采用这类相关的工具，而销售和技术支持部门呢，可能会采用CRM系统，行政部门呢，也许会采用内部IT协作系统，不同的工具都处理着不同部门相关的工作，理论上来说，这样挺好的。

 

但是，大家是在同一个公司，也就意味着大家不可能总是在自干自的，很多时候总是需要各个部门一起协调工作才能处理好一些事情，比如说，开发部门开发出来的产品，通过销售部门卖给了客户，客户发现问题或者有新需求，一般是在销售/技术支持系统中提交，但是开发部门这个时候还不知道了，由于不同工具间无法进行交互，销售或者技术支持还得登录到开发部门所在的系统中去提交问题，而且问题的处理的进度也只能一次次的去开发系统中查看，然后再回到销售系统中反馈给客户，这样一来一去，效率低下，往往造成客户的满意度下降，最后甚至需要几倍的成本和精力才能把问题解决掉。

 

业界为了解决这个问题，所以提出了一个DevOps理论，这个理论主要解释如下：

 

“DevOps是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA