19、云服务中的精益管理与性能指标解析

云服务中的精益管理与性能指标解析

在云服务的复杂生态系统中，实现高效、优质且低成本的运营是众多企业追求的目标。为了达成这一目标，需要从多个方面进行考量和管理，包括质量成本、服务指标、成熟度评估以及云服务的整体架构等。

1. 质量成本的构成与影响

在云服务的价值流中，质量不佳所带来的成本是一个不可忽视的因素。从广义上讲，质量成本涵盖了因组织的失败、错误和失误而产生的各类费用。从精益的角度来看，质量成本可被视为对尊重这一精益支柱的损害，因为一方会给客户或价值流合作伙伴带来意外的成本和痛苦。

质量成本通常包括以下几个方面：
- 返工成本 ：当工作首次执行不正确时，需要对错误和失误进行返工所产生的成本。
- 容量不足成本 ：由于可用容量不足以满足需求而产生的成本，具体包括：
- 价值流各方采取紧急容量管理行动的努力。
- 对容量紧急事件进行根本原因分析和纠正措施的努力。
- 因容量紧急事件导致的最终用户和合作伙伴商誉的损失。
- 罚款和违约损害赔偿支付。
- 加急费用 ：故障和计划外的服务中断可能需要进行紧急修复和缓解行动，这可能需要额外支付加急、非工作时间或紧急服务的费用。
- 收入损失 ：由于停机和服务受损导致的收入损失。
- 质量监控和管理成本增加 ：服务质量不佳会促使责任组织增加在质量监控、根本原因分析、持续改进和质量管理方面的投资。

一些成熟的组织会将质量成本的测量和管理作为日常业务