13、软件维护与配置管理全解析

软件维护与配置管理全解析

1. 软件维护概述

软件维护是软件生命周期中至关重要的一部分，它涵盖了一系列活动，旨在修改现有软件产品并保持其完整性。软件维护过程包括维护审查/验收、迁移和软件退役等环节。除了这些常见的过程，还有其他维护过程模型，如快速修复、螺旋模型、Osborne 模型、迭代增强和面向重用模型。近年来，敏捷方法也被应用于软件维护，以满足对维护服务快速周转的需求。

1.1 维护活动

维护活动可分为以下几类：
- 独特活动
- 程序理解 ：获取软件产品功能和各部分协同工作方式的一般知识。
- 过渡 ：软件从开发者逐步转移到维护者的受控协调活动序列。
- 修改请求接受/拒绝 ：维护者可能拒绝超出一定规模、工作量或复杂度的修改请求，并将其重新路由给开发者。
- 维护帮助台 ：终端用户和维护协调的支持功能，触发修改请求的评估、优先级排序和成本计算。
- 影响分析 ：识别潜在变更影响区域的技术。
- 维护服务级别协议（SLAs）和维护许可证及合同 ：描述服务和质量目标的合同协议。
- 支持活动 ：维护者还可能执行支持活动，如文档编制、软件配置管理、验证和确认、问题解决、软件质量保证、审查和审计。此外，培训维护者和用户也是重要的支持活动。
- 维护规划活动