58、信息技术在政府服务创新中的应用与生活事件方法比较

信息技术在政府服务创新中的应用与生活事件方法比较

信息技术在政府对公民流程中的创新作用

信息技术（IT）在政府机关生产流程变革中扮演着重要的推动角色，以巴西里约热内卢州运输部（DETRAN - RJ）的驾照发放和更新流程为例，我们可以看到信息技术带来的显著变化。

• 研究目的 ：分析信息技术在政府机关生产流程变革中的推动程度，研究新流程对公民、服务物流链合作伙伴以及DETRAN - RJ内部管理的益处。
• 案例背景 ：从1998年起，巴西新的公路法规（CTB）要求运输部门改变传统管理和运营模式。DETRAN - RJ的驾照部门（DIHAB）负责驾照相关的多项服务，其业务受巴西运输委员会（CONTRAN）和巴西运输部（DENATRAN）规定的巴西公路法规（CTB）监管。

州驾驶员资格系统的物流服务链主要流程 ：
1. 向候选人提供可用服务信息。
2. 在服务站接收申请并开始处理表格。
3. 筛选候选人的资格/能力。
4. 发放驾照并交付给候选人。
5. 管理驾驶员培训系统。

在实施REFOR - RJ网络之前，服务链活动高度集中在DETRAN - RJ内部单位，呈现高度垂直化特征。存在的关键问题包括：
- 医疗和心理评估标准不符合巴西公路法规要求。
- 对驾驶员培训中心的培训缺乏系统跟进。
- 内部流程缺乏严格控制，如机动车驾驶实践考试的调度、筛选和结果登记。
- 信息提供、申请接收和服务提供程序不足，电话服务过载。