16、荷兰跨境电子公共服务与电子政务的挑战与机遇

荷兰跨境电子公共服务与电子政务的挑战与机遇

1. 荷兰跨境电子公共服务的供应情况

1.1 公共与私营组织的信息供应差异

在荷兰，公共组织和私营组织在向公民和企业提供信息方面存在明显差异。对于公民而言，公共和私营组织的信息供应具有一定的互补性；而对于企业，私营组织的供应更具商业动机，在能获取更多利益的领域（如开办公司、金融与资助）非常活跃，但在环境主题方面则完全缺失。

1.2 公民与企业服务供应的主体差异

• 公民侧 ：市政当局在电子服务提供中扮演核心角色，尽管通常不与非本国公民的服务交付相关联，但在为包括外国居民在内的公民提供服务方面发挥着重要作用。
• 企业侧 ：（区域）发展机构和经济合作组织部分取代了市政当局的角色，且私营组织的作用相对公民侧较小。这一方面是因为大公司的服务供应大多不公开，另一方面是企业电子服务的整体供应规模小于公民服务，且服务提供更依赖人工中介。

1.3 地方层面的服务供应水平

荷兰市政当局在提供外语电子服务方面存在较大差异，具体情况如下表所示：
| 数量 | 百分比 | 标签 | 描述 |
| ---- | ---- | ---- | ---- |
| 420 | 84.8% | ENGNONE | 无外语信息 |
| 75 | 15.2% | ENGBASIC | 至少有最低水平的外语信息 |
| 13（占75中的比例） | 2.6% | ENGEXTRA | 服务层面至少有最低水平的外语信息 |
| 5（占75中的比例） |