基于人工智能的智能客服系统设计与实现（毕设源码+文档）

原创 于 2025-11-19 19:25:17 发布 · 802 阅读 · 12 ·
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#人工智能 #课程设计

背景

基于人工智能的智能客服系统以AI技术为核心，深度融合自然语言处理（NLP）、机器学习与知识图谱，重构客户服务流程。系统通过NLP精准解析用户文本或语音咨询，识别用户意图与情感倾向，突破传统客服的“关键词匹配”局限，可理解复杂句式、方言及情绪表达，实现7×24小时实时响应。依托机器学习算法，系统持续从海量对话数据中学习，动态优化回复逻辑与问题解决路径，对常见咨询（如订单查询、售后政策）、专业问题（如产品参数、使用故障）均能精准解答，大幅缩短响应时间并提升解决率。同时，结合知识图谱构建企业专属知识库，将产品信息、服务流程、案例经验结构化关联，确保回复内容准确且一致，避免人工客服的信息误差。系统还支持多渠道接入（如官网、APP、社交媒体），实现服务统一管理，并可自动记录对话数据生成分析报告，助力企业优化服务策略。对于复杂或需人工介入的场景，智能客服能无缝转接人工坐席并同步对话上下文，保障服务连续性。该系统既显著降低企业人力成本、提升服务效率，又为用户提供高效、精准、个性化的服务体验，成为企业客户服务数字化升级的关键支撑。

前言

💗博主介绍：✌全网粉丝30W+,csdn特邀作者、博客专家、优快云新星计划导师、Java领域优质创作者,博客之星、掘金/华为云/阿里云/InfoQ等平台优质作者、专注于Java技术领域和学生毕业项目实战,高校老师/讲师/同行交流合作✌💗
💗主要内容：SpringBoot、Vue、SSM、HLMT、Jsp、PHP、Nodejs、Python、爬虫、数据可视化、小程序、安卓app、大数据、物联网、机器学习等设计与开发。
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系统截图

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开发技术介绍

Java项目

Java项目前端Vue，后端java的ssm，springboot框架，数据库mysql，前后端分离。

Python项目

Java项目前端Vue，后端Python的flask，Django框架，数据库mysql，前后端分离。

核心代码

package com.controller;

import java.text.SimpleDateFormat;
import java.util.ArrayList;
import java.util.Arrays;
import java.util.Calendar;
import java.util.Map;
import java.util.HashMap;
import java.util.Iterator;
import java.util.Date;
import java.util.List;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;

import com.utils.ValidatorUtils;
import org.apache.commons.lang3.StringUtils;
import org.springframework.beans.factory.annotation.Autowired;
import org.springframework.format.annotation.DateTimeFormat;
import org.springframework.web.bind.annotation.PathVariable;
import org.springframework.web.bind.annotation.RequestBody;
import org.springframework.web.bind.annotation.RequestMapping;
import org.springframework.web.bind.annotation.RequestParam;
import org.springframework.web.bind.annotation.RestController;
import com.baomidou.mybatisplus.mapper.EntityWrapper;
import com.baomidou.mybatisplus.mapper.Wrapper;
import com.annotation.IgnoreAuth;

import com.entity.ChatEntity;
import com.entity.view.ChatView;

import com.service.ChatService;
import com.service.TokenService;
import com.utils.PageUtils;
import com.utils.R;
import com.utils.MD5Util;
import com.utils.MPUtil;
import com.utils.CommonUtil;


/**
 * 在线客服
 * 后端接口
 * @author 
 * @email 
 * @date 2021-03-13 12:49:51
 */
@RestController
@RequestMapping("/chat")
public class ChatController {
    @Autowired
    private ChatService chatService;
    


    /**
     * 后端列表
     */
    @RequestMapping("/page")
    public R page(@RequestParam Map<String, Object> params,ChatEntity chat,
		HttpServletRequest request){
    	if(!request.getSession().getAttribute("role").toString().equals("管理员")) {
    		chat.setUserid((Long)request.getSession().getAttribute("userId"));
    	}
        EntityWrapper<ChatEntity> ew = new EntityWrapper<ChatEntity>();
		PageUtils page = chatService.queryPage(params, MPUtil.sort(MPUtil.between(MPUtil.likeOrEq(ew, chat), params), params));

        return R.ok().put("data", page);
    }
    
    /**
     * 前端列表
     */
    @RequestMapping("/list")
    public R list(@RequestParam Map<String, Object> params,ChatEntity chat, HttpServletRequest request){
    	if(!request.getSession().getAttribute("role").toString().equals("管理员")) {
    		chat.setUserid((Long)request.getSession().getAttribute("userId"));
    	}
        EntityWrapper<ChatEntity> ew = new EntityWrapper<ChatEntity>();
		PageUtils page = chatService.queryPage(params, MPUtil.sort(MPUtil.between(MPUtil.likeOrEq(ew, chat), params), params));
        return R.ok().put("data", page);
    }

	/**
     * 列表
     */
    @RequestMapping("/lists")
    public R list( ChatEntity chat){
       	EntityWrapper<ChatEntity> ew = new EntityWrapper<ChatEntity>();
      	ew.allEq(MPUtil.allEQMapPre( chat, "chat")); 
        return R.ok().put("data", chatService.selectListView(ew));
    }

	 /**
     * 查询
     */
    @RequestMapping("/query")
    public R query(ChatEntity chat){
        EntityWrapper< ChatEntity> ew = new EntityWrapper< ChatEntity>();
 		ew.allEq(MPUtil.allEQMapPre( chat, "chat")); 
		ChatView chatView =  chatService.selectView(ew);
		return R.ok("查询在线客服成功").put("data", chatView);
    }
	
    /**
     * 后端详情
     */
    @RequestMapping("/info/{id}")
    public R info(@PathVariable("id") Long id){
        ChatEntity chat = chatService.selectById(id);
        return R.ok().put("data", chat);
    }

    /**
     * 前端详情
     */
    @RequestMapping("/detail/{id}")
    public R detail(@PathVariable("id") Long id){
        ChatEntity chat = chatService.selectById(id);
        return R.ok().put("data", chat);
    }
 
    /**
     * 后端保存
     */
    @RequestMapping("/save")
    public R save(@RequestBody ChatEntity chat, HttpServletRequest request){
    	chat.setId(new Date().getTime()+new Double(Math.floor(Math.random()*1000)).longValue());
    	//ValidatorUtils.validateEntity(chat);
    	if(StringUtils.isNotBlank(chat.getAsk())) {
			chatService.updateForSet("isreply=0", new EntityWrapper<ChatEntity>().eq("userid", request.getSession().getAttribute("userId")));
    		chat.setUserid((Long)request.getSession().getAttribute("userId"));
    		chat.setIsreply(1);
    	}
    	if(StringUtils.isNotBlank(chat.getReply())) {
    		chatService.updateForSet("isreply=0", new EntityWrapper<ChatEntity>().eq("userid", chat.getUserid()));
    		chat.setAdminid((Long)request.getSession().getAttribute("userId"));
    	}
        chatService.insert(chat);
        return R.ok();
    }
    
    /**
     * 前端保存
     */
    @RequestMapping("/add")
    public R add(@RequestBody ChatEntity chat, HttpServletRequest request){
    	chat.setId(new Date().getTime()+new Double(Math.floor(Math.random()*1000)).longValue());
    	//ValidatorUtils.validateEntity(chat);
    	chat.setUserid((Long)request.getSession().getAttribute("userId"));
    	if(StringUtils.isNotBlank(chat.getAsk())) {
			chatService.updateForSet("isreply=0", new EntityWrapper<ChatEntity>().eq("userid", request.getSession().getAttribute("userId")));
    		chat.setUserid((Long)request.getSession().getAttribute("userId"));
    		chat.setIsreply(1);
    	}
    	if(StringUtils.isNotBlank(chat.getReply())) {
    		chatService.updateForSet("isreply=0", new EntityWrapper<ChatEntity>().eq("userid", chat.getUserid()));
    		chat.setAdminid((Long)request.getSession().getAttribute("userId"));
    	}
        chatService.insert(chat);
        return R.ok();
    }

    /**
     * 修改
     */
    @RequestMapping("/update")
    public R update(@RequestBody ChatEntity chat, HttpServletRequest request){
        //ValidatorUtils.validateEntity(chat);
        chatService.updateById(chat);//全部更新
        return R.ok();
    }
    

    /**
     * 删除
     */
    @RequestMapping("/delete")
    public R delete(@RequestBody Long[] ids){
        chatService.deleteBatchIds(Arrays.asList(ids));
        return R.ok();
    }
    
    /**
     * 提醒接口
     */
	@RequestMapping("/remind/{columnName}/{type}")
	public R remindCount(@PathVariable("columnName") String columnName, HttpServletRequest request, 
						 @PathVariable("type") String type,@RequestParam Map<String, Object> map) {
		map.put("column", columnName);
		map.put("type", type);
		
		if(type.equals("2")) {
			SimpleDateFormat sdf = new SimpleDateFormat("yyyy-MM-dd");
			Calendar c = Calendar.getInstance();
			Date remindStartDate = null;
			Date remindEndDate = null;
			if(map.get("remindstart")!=null) {
				Integer remindStart = Integer.parseInt(map.get("remindstart").toString());
				c.setTime(new Date()); 
				c.add(Calendar.DAY_OF_MONTH,remindStart);
				remindStartDate = c.getTime();
				map.put("remindstart", sdf.format(remindStartDate));
			}
			if(map.get("remindend")!=null) {
				Integer remindEnd = Integer.parseInt(map.get("remindend").toString());
				c.setTime(new Date());
				c.add(Calendar.DAY_OF_MONTH,remindEnd);
				remindEndDate = c.getTime();
				map.put("remindend", sdf.format(remindEndDate));
			}
		}
		
		Wrapper<ChatEntity> wrapper = new EntityWrapper<ChatEntity>();
		if(map.get("remindstart")!=null) {
			wrapper.ge(columnName, map.get("remindstart"));
		}
		if(map.get("remindend")!=null) {
			wrapper.le(columnName, map.get("remindend"));
		}


		int count = chatService.selectCount(wrapper);
		return R.ok().put("count", count);
	}
	


}

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