67、电话标记语言（TML）：电信领域的新趋势

电话标记语言（TML）：电信领域的新趋势

1. 电信应用中的语言选择困境

在电信领域，接触中心应用需要合适的标记语言。Telera的开发和部署过程与传统服务创建环境有所不同。对于服务创建环境，已经存在基于XML的呼叫处理语言（CPL），它可用于描述和控制互联网电话服务，服务提供商能用其创建可配置的服务网络并销售给客户。

然而，Pactolus在评估将CPL用作开发环境时发现了诸多问题：
- 缺乏呼叫控制原语 ：CPL虽提供了服务创建语言，但没有提供呼叫控制类型的原语。它主要专注于使用SIP呼叫控制协议，该协议出于安全考虑有一定的自我限制。而Pactolus的应用不仅需要呼叫控制，还需访问数据库等更多功能。
- 模型表达受限 ：CPL只允许用有向无环图来描述，这导致系统模型缺乏动态结构和其他功能，且难以扩展，相比之下，VoiceXML还有一些基本的扩展工具。因此，Pactolus无法用CPL构建可销售的实际服务。

2. XML开发的挑战与应对策略

开发XML面临的基本挑战是让足够多的人达成一个相对稳定的共享世界观，以便开发者有时间在产品中实现通用的XML，再吸引人们购买这些产品。在电信环境中，功能和协议范围广泛，很难达成持久的共享协议。

Pactolus在开发XTML语言时采用了“分而治之”的方法：
- 细分问题 ：将大问题细分，使人们更容易就电话事件、状态信息和逻辑的表示等核心问题达成共识。
- 促进局部共识 ：允许不同群体就某些协议或特定设备流程