系统运维管理

[size=small] 系统开发出来不仅要符合用户的需求，而且有支持人员持续不断维护它，就像呵护自己的孩子一样，这样系统才能够稳定、高性能、高可用性。
系统的运维包括很多方面：
1、运维团队的建立。团队由接线员、初级问题解答（操作咨询）人员、供应商技术支持接口人、现场解决人员、核心技术支持人员、团队管理者（协调者）。
2、定义呼叫热线。7*24小时接线，分发和处理问题。
3、接收问题，分析问题，解决问题。这可能包括由于操作人员误操作导致数据异常、异常（停电、电脑硬件损坏）情况导致的问题、网络异常、应用程序有BUG。
4、可能一个问题涉及到第三方供应商，需要他们协助处理就比较麻烦一些。有供应商技术能力、服务能力都非常强的，那还是好办。就担心某些供应商，响应不及时，拖拖拉拉，解决问题也是稀里糊涂的，那就让人头疼了。
5、系统版本管理以及版本升级。这个也非常重要，如果版本不一致，可能导致所有用户都不能正常使用；或者导致受益方利益损失。
6、定期召开运维会议。协调难处理的问题；故障类型的总结；目前遇到的困难和问题等等。[/size]