Sun_Rise2011的专栏

IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的概念。 　　其实，实现IT服务管理，并不难。 　  1. 夏忙，28岁，2004年4月进入滚滚来贸易公司，负责IT工作。滚滚来贸易公司以做进出口为主，这几年发展尤其快，从最初的几十人到了现在

呼叫中心系统云化 VS 传统呼叫中心  1.减少现场维护，降低维护成本        PC机松散的机械结构、复杂脆弱的桌面操作系统，使得维护人员陷入频繁的现场维护工作，在硬件故障、软件配置丢失、操作系统补丁升级、病毒清除、杀毒软件更新等等事务中疲于奔命。一个中等规模的呼叫中心，往往需要配备3～4名维护人员，周期性投入昂贵的病毒防护措施，及占用大量维护成本。 2、节能减排         降

为好的产品找到最有需求的客户，让真正有需求的客户找到最需要的好产品，这是企业服务运营中最佳的客户接触管理状态。     然而我们也注意到，科技的发展给企业带来更多传递信息、接触客户的方式，但客户却越来越难以从中找到合适的信息，更难以找到合适的产品。这种粗放式的客户接触，不仅造成客户的选择性障碍和反感，也使得企业接触客户的成功率低下，客户接触的价值难以体现。诸如漫无目的的短信群发、邮件群发，收